ICS03.220.20 R 10 备案号： 中华人民共和国交通运输行业标准 JT/T 9342014 城市公共汽电车驾驶员操作规范 Operation regulations for urban bus and trolleybus driver 2014-12-10发布 2015-04-05实施 中华人民共和国交通运输部 发布 JT/T934—2014 目 次 前言 1 范围 术语和定义 3 一般要求 4 行车准备 5 运行服务 安全驾驶 7 收车后检查 突发事件的处置 附录A(规范性附录） 车辆例行保养内容和要求 JT/T934—2014 前言 本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。 本标准由全国城市客运标准化技术委员会（SAC/TC529）提出并归口。 本标准起草单位：济南市公共交通总公司、济南市城市交通研究中心、中国道路运输协会城市客运 分会、北京公共交通控股（集团）有限公司、石家庄市公共交通总公司、郑州市公共交通总公司、交运集 团青岛温馨巴士有限公司。 本标准主要起草人：薛兴海、杨青山、曹炎、赵青海、戴振琪、谢刚、宋芳、孙涌、李嵩、袁世军、王逢宝、 牛风田。 Ⅱ JT/T934—2014 城市公共汽电车驾驶员操作规范 1范围 本标准规定了城市公共汽电车驾驶员行车准备、运行服务、安全驾驶、收车后检查以及突发事件的 处置等基本程序和要求。 本标准适用于城市公共汽电车驾驶员的操作。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 起点站originstation 运营车辆按调度指令开始单程载客运行的车站。也称始发站。 2.2 终点站destinationstation 运营车辆按调度指令结束单程载客运行的车站。 2.3 首末班车first-runandfinal-runvehicle 在一条线路上的一个方向，每天发出的最先和最后一班运营车。 2.4 例行保养 routinemaintenance 每天对运营车辆进行的检查、补给、清洁等作业。 2.5 服务用语serviceterms 在客运服务中使用的礼貌、文明、准确、规范的语言。 3一般要求 3.1应熟知车辆性能，遵守交通安全法规，安全第一，预防为主，节约能耗。 3.2工作时应按照规定着装，佩戴放置服务证、卡，身体处于正常状态。 3.3衣着整洁、仪表端庄、举止大方、文明礼貌。 3.4应熟知本线路沿途站名，了解沿途主要机关单位、商业网点、旅游景点、公共服务设施、街道和道 路名称及换乘线等。 3.5应使用普通话服务，语速适中，用语文明。根据需要，可采用方言或外语服务。 3.6尊重乘客，态度和葛。 3.7在服务过程中，禁止吸烟、吃零食、与他人闲谈、使用手机等。 3.8应在出车前、行车中、收车后及时做好车辆的例行保养工作。车辆例行保养内容和要求应符合附 录A表A.1的要求。 1 JT/T934—2014 4行车准备 4.1 应检查并确保仪表齐全有效、固定良好，逃生锤和灭火器齐全，逃生通道畅通。 4.2冬 冬季寒冷地区应做好车辆预热，清除车上的霜雪。 4.3应按照行车调度计划，按时到达指定发车位置。 4.4 应确保燃料充足。 4.5携带驾驶证、随车工具、有效票据上车。 4.6 应进行车辆安全检视，及时发现排除安全隐患。 4.7 装备智能系统的车辆，按照系统规定程序发车。 5运行服务 5.1 起点站应提前上车，做好发车准备，根据发车时间在关好车门后准时发车。 5.2 按规定的线路、走向、班次、站点、车道行车，不得擅自越站甩客、改道行驶。 5.3无障碍车辆遇坐轮椅乘客乘车时，应放下无障碍踏板，并提供相应服务。 5.4 应规范使用报站器。报站器、动态显示屏等设备同时报站时，其内容应一致。 5.5无人售票车辆，驾驶操作还应符合下列要求： a） 在车辆起动、转弯、进出站和遇特殊乘客乘车时，按照规定使用宣传和提醒用语； b) 应提示乘客刷卡、投币、购票； c) 执行政府有关减免费乘车规定，并按规定提供服务； (P 乘客较多时，应积极疏导，重点照顾好老、幼、病、残、孕等需要帮助的乘客； 报站器发生故障时，应人工报站； f) 车辆进站前，应在离站50m~100m处提前进行到站播报； 车辆到达终点站，应播报终点语，提醒乘客携带好物品下车。 5.6应精力集中，正确操作。除操纵其他机件设备外，不得单手操作方向盘。 5.7行车应做到“三稳”：起步稳，行车稳，停车稳。 5.8应 应在停稳车后开门，关好门后启动行驶。 5.9 车辆未到站不应停车上下客。 5.10靠近站台停车；多辆车同时到站停靠时，应按顺序进站。 5.11按站停靠，靠近路边停直，且距离马路边石最远不超过80cm～100cm；不在站点滞留。 5.12应根据天气变化，开关车辆制冷、供暖或换气设施，保证车厢内的适宜温度。 5.13本车因故不能继续行驶时，应开启危险报警闪光灯，放置警示标志，并引导乘客安全换乘本线路 后续车辆，后续车辆应积极配合换乘。 5.14发生服务纠纷时，应冷静对待，尽量化解矛盾。当矛盾激化无法控制时，应立即报警并向单位主 管部门报告。 5.15车辆到达终点站，待乘客离车后，整理车内卫生，并对服务设施故障及时报修。 5.16检查车内有无乘客遗失物品，发现乘客遗失物品，应妥善保管并及时上交。 6安全驾驶 6.1按规定车速行驶，保持安全车距。超车和会车时注意车头和车尾，让车时应让道减速。 6.2熟悉本线路所经事故多发路段和限高部位，谨慎驾驶。 2 JT/T934—2014 附录A （规范性附录） 车辆例行保养内容和要求 车辆例行保养内容和要求见表A.1。 表A.1车辆例行保养内容和要求 运行阶段 项 目 内 容 技术要求 检查发动机及附件和管路紧固、 发动机及附件和管路 齐全、有效、良好 密封、连接情况 制动系统 检查脚、手制动 无漏气，反应灵敏，制动可靠 变速操纵系统 检查变速操纵系统 无异常 转向 检查转向器和转向机构 转向器无漏油，转向机构无松旷 检查轮胎气压和轮胎磨损、轮胎 轮胎气压和轮胎磨损无异常，轮胎 轮胎 螺丝及车轮 螺丝及车轮紧固 气压在0.45MPa时，检查乘客 乘客门 乘客门无漏气，开关灵活，调整适当 门、开关和调整 齐全、紧固，技术状况良好，指示 仪表 检查仪表、仪表盘、仪表指示灯 正常 出车前 检查离合器、制动踏板的自由 离合器、制动踏板 工作正常 行程 各处无损坏、松动，螺栓紧固、齐全、 检查、清洁天然气气瓶及气瓶支 天然气气瓶 有效，各处无泄漏；防尘塞清洁、紧固、 架、各阀门、高压管线及接头 密封 座椅、扶手、立柱 检查座椅、扶手、立柱 齐全、完好、紧固 灯光信号、刮水器和 检查灯光信号（含线路灯）、刮水 正常 喇叭 器和喇叭 导轨、滑块、接地链 检查导轨、滑块、接地链 齐全、紧固、完好 车载智能电子设备 检查车载智能电子设备 正常工作 视频监控设备 检查视频监控设备 齐全、有效 观察各仪表、讯响器、欠压报警 指示灯、信号灯 指示正常 器、燃气指示灯、电子传感器信号灯 行车中 听发动机、底盘有无异响，干燥器 发动机、底盘 工作正常，无异响 （卸荷阀)排气是否正常 操纵系统 感觉操纵系统有无异常 工作正常 4