DB61/T2133—2025 I目  次 前言.................................................................................II 1范围...............................................................................1 2规范性引用文件.....................................................................1 3术语和定义.........................................................................1 4服务原则...........................................................................1 5商标代理机构.......................................................................2 6服务范围...........................................................................2 7服务质量要求.......................................................................2 8服务流程...........................................................................3 9信息化管理.........................................................................3 10服务质量监督与评价................................................................4DB61/T2133—2025 II前  言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由陕西省知识产权局提出并归口。 本文件起草单位：陕西华林商标事务有限公司、西安市商标事务所有限公司、陕西智扬知识产权代 理有限公司。 本文件主要起草人：晁阿娟、叶静、武斌、鲜维辉、吴宝莉、赵刚、赵孟。 本文件由陕西华林商标事务有限公司负责解释。 本文件为首次发布。 联系信息： 单位：陕西华林商标事务有限公司 电话：029-85590030 地址：西安市雁塔区丈八一路旺都D座7层 邮编：710065DB61/T2133—2025 1商标代理服务规范 1范围 本文件规定了商标代理服务的服务原则、商标代理机构、服务范围、服务质量要求、服务流程、信 息化管理、服务质量监督与评价。 本文件适用于商标代理机构的商标代理服务。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 商标代理trademarkagencyservice 接受委托人的委托，以委托人的名义办理商标注册申请或其他商标事宜的活动。 3.2 商标代理机构trademarkagency 依法登记从事商标代理业务的服务机构和从事商标代理业务的律师事务所。 3.3 商标代理从业人员trademarkagencypractitioner 商标代理机构的负责人以及受商标代理机构指派承办商标代理业务的本机构工作人员。 4服务原则 4.1诚实信用原则 应遵循诚实信用原则，恪守职业道德，规范从业，提升商标代理服务质量，维护委托人的合法权益 和商标代理市场正常秩序。 4.2明确告知原则 商标代理机构应明示其服务项目、收费价格、服务流程、服务质量等信息，代理过程中应主动将必 要的信息真实、及时地告知委托人。 4.3信息保密原则DB61/T2133—2025 2商标代理机构及其商标代理从业人员应保守在代理过程中知悉的委托人的商业秘密，保护个人相关 信息。 5商标代理机构 5.1商标代理从业人员 5.1.1商标代理机构应明确商标代理从业人员的任职条件，并采取适当措施，确保人员满足相应条件。 5.1.2商标代理机构应加强对本机构商标代理从业人员的职业道德和职业纪律教育，组织开展业务学 习和技能考核，必要时，为其参加业务培训和继续教育提供条件。 5.1.3具有良好的信用状况，熟悉商标相关法律知识，具备与岗位要求相适应的能力。 5.2设施设备 应具备满足商标代理业务开展的基础设施设备，包括但不限于： a)固定的经营场所和必备的经营条件； b)满足经营活动开展所需的商标代理服务软件、数据库、计算机和网络等软硬件设施设备。 5.3制度建设 应建立健全质量管理、利益冲突审查、恶意申请筛查、投诉处理、保密管理、人员管理、财务管理、 档案管理等管理制度，明确商标代理工作流程和岗位标准。 6服务范围 商标代理服务范围包括： a)商标注册申请； b)商标变更、续展、转让、注销； c)商标异议； d)商标撤销、无效宣告； e)商标复审、商标纠纷的处理； f)其他商标事宜。 7服务质量要求 7.1服务告知 7.1.1接受委托前，商标代理机构应明确告知委托人所委托商标业务的办理流程、办理时限、代理费 用和法律风险等信息。 7.1.2跟踪商标代理业务进展，须明确告知的信息应及时告知委托人。 7.1.3商标代理机构名称、地址和联系方式发生变更应及时告知委托人。 7.2服务时限 商标代理机构应在约定期限内完成商标代理业务的申报，收到有关委托商标业务的官方文件及时送 交委托人。DB61/T2133—2025 37.3文件档案 7.3.1准确性：申报内容准确，符合委托人的委托目的；拟写文件适用法条正确。 7.3.2规范性：商标业务文件需符合商标法及其实施条例的有关规定。 7.3.3完整性：商标业务文件和委托人主体资格证明文件应确保完整无缺。 8服务流程 8.1业务沟通 8.1.1在接受委托前，应对委托人信息进行必要的核对，并进行利益冲突审查。 8.1.2应与委托人进行充分沟通，明确委托人诉求。 8.2委托代理 8.2.1对委托人委托的商标业务进行必要查询，查询结果明确告知委托人。 8.2.2委托人确认就商标代理事项委托商标代理机构后，商标代理机构应当与委托人以书面形式签订 商标代理委托合同，依法约定委托事项、双方权利义务、保密条款、违约责任、争议解决方式以及其他 事项，商标代理委托合同宜使用国家商标行政主管部门官网公示的示范文本。 8.3业务办理 依据法律法规及主管部门要求准备商标业务所需文件，指导委托人收集整理相关证据和材料。商标 业务文件应经委托人确认，上报前应由商标代理机构进行复核，确保信息准确无误。必要时，应留存业 务相关原件备查。 8.4业务跟踪及反馈 8.4.1建立商标业务跟踪机制，跟进商标业务进展。 8.4.2应在代理商标业务过程中将业务进展情况明确、及时告知委托人，收到的各种官方来文及时送 达委托人或通知委托人领取。 8.5交付、售后 8.5.1收到证书、证明等服务成果后，应及时通知委托人，根据委托人的要求交付服务成果，并做好 记录。 8.5.2通过顾客满意度调查、回访等方式对商标代理服务进行评价。 8.5.3根据委托业务提供后续相关服务，如商标监控、咨询等。 8.6档案管理 应对所承办的业务案卷和有关文件及时归档，妥善保管，记录应当真实、准确、完整，对委托人涉 密信息采取保密措施。应根据档案内容确定保存期限，保存期限不少于五年。 9信息化管理 9.1应建立与国家商标行政管理部门业务数字化平台的对接。 9.2提供商标查询、监控、统计及分析等服务时，采用相关商标数据库资源和工具。 9.3宜采用商标管理软件，建立包括申请管理、档案管理等功能的商标业务管理系统。DB61/T2133—2025 49.4应对业务信息及时进行备份，保障委托人信息的安全性、委托事项的完整性和准确性。 9.5宜充分利用人工智能、大数据等手段提高商标代理业务质量和效率，对生成内容的真实性和准确 性进行审核。 10服务质量监督与评价 10.1应建立并公开业务查询和投诉渠道，及时处理投诉。 10.2商标代理机构对商标代理从业人员的服务行为、服务质量和职业操守开展定期的监督考核。 10.3采取自我评价、服务对象评价、第三方评价多种方式，定期对商标代理服务的规范性、准确性、 及时性等开展评价。根据评价结果，持续改进商标代理服务质量。 _________________________________