DB61/T2091—2025 I前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由陕西省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：陕西关山草原旅游发展有限公司、陕西省旅游设计院有限责任公司、西安市质量 与标准化研究院、陕西天赋神马实业集团有限公司、宝鸡市大水川旅游开发有限公司、宝鸡市九龙山旅 游开发有限公司。 本文件主要起草人：陈少锋、宋海林、彭小辉、吕碧锁、支萌、杜东瑞、高雅倩、伍菁、王维、王 睿、张美龙、邵梦琦。 本文件由陕西关山草原旅游发展有限公司负责解释。 本文件首次发布。 联系信息如下： 单位：陕西关山草原旅游发展有限公司 电话：0917-4589837 地址：陕西省陇县天成镇关山村 邮编：721204DB61/T2091—2025 1旅游景区马匹骑乘服务规范 1范围 本文件规定了旅游景区马匹骑乘服务基本要求、骑乘场所、骑乘线路、骑乘马匹、票务服务、骑乘 服务、延伸服务、医疗救助、安全与应急和评价与改进的要求，描述了对应证实方法。 本文件适用于旅游景区内的马匹骑乘体验服务提供。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T17775—2024旅游景区质量等级划分 3术语和定义 GB/T17775界定的以及下列术语和定义适用于本件。 3.1 旅游景区touristattraction 以旅游资源为依托，具有明确的空间边界，必要的旅游服务设施和统一的经营管理机构，以提供游 览服务为主要功能的场所或区域。 [来源GB/T17775—2024,3.1] 3.2 马匹骑乘horseriding 在特定区域内，游客沿既定线路骑乘马匹的体验活动 4基本要求 4.1经营要求 4.1.1骑乘服务以旅游景区为单位，骑乘场所应在景区固定区域设置，实行统一管理，各项服务应明 码标价、收费合理。 4.1.2从事骑乘服务的旅游景区应负责骑乘场所的规划、设计、报批和日常管理。 4.1.3从事骑乘服务的工作人员，应经过培训后上岗。DB61/T2091—2025 24.2卫生要求 4.2.1应制定各项卫生制度和措施，定期检查。 4.2.2马匹骑乘区域应定时清理、消毒，保持整洁卫生。 4.2.3应配备保洁人员，及时清理马匹排泄物。 4.2.4马匹、骑具及租赁物品应定期清洁。 5骑乘场所 骑乘场所应设有售票窗口、骑乘线路图、上（下）马台、等候休息区、物品存放处、安全须知标识 牌、服务项目价目公示牌、马匹管理区。 6骑乘线路 6.1应结合自然风光与文化特色，规划骑乘路线，设置路线标识与指示牌。交通标识和景区标识应符 合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 6.2应避免陡坡、悬崖等危险地段，避开植被脆弱区域。 6.3可划分不同难度等级路线，明确标识适用人群及马匹类型。 6.4沿途可设置观景台或休憩点。 7骑乘马匹 7.1马匹应有当地动物检疫部门出具的检疫合格证明，并定期进行健康检查，建立健康档案。 7.2马匹应经过1个月以上专业驯化和日常行为训练，确保其适应骑乘环境。 7.3马匹应在指定管理区内拴放。 7.4马匹驯养和管理应符合动物保护相关法规。 7.5马匹每次骑乘时间不宜超过1h。 8票务服务 8.1骑乘服务售票处应设在醒目位置，根据游客流量设置相应数量的售票窗口，公示骑乘服务开放时 间、淡旺季价格、优惠票价政策及购票须知。 8.2应提供现金、银行卡、线上等多种方式的支付服务。 8.3宜开通线上预约、售退票服务。 8.4应公布骑乘场所最大承载量，及时发布超载预警信息。 8.5应合理设置验票口，旅游旺季时宜分设散客、团体入口。 9骑乘服务 9.1骑前准备 9.1.1工作人员应检查骑乘路线是否存在安全隐患，必要时调整路线。暴雨、雷电、高温等恶劣天气 应暂停服务。 9.1.2工作人员应检查马匹体温、蹄部、呼吸是否正常等，不应使用异常马匹。DB61/T2091—2025 39.1.3工作人员应检查马鞍、缰绳、肚带等骑具的牢固性和完好性。 9.1.4工作人员应对游客情况进行初步筛查，包括年龄情况、健康状况、是否饮酒，未成年人是否具 有独立骑乘的能力等，对于不具备骑乘条件的游客应及时劝阻。 9.1.5工作人员应向游客告知安全须知，签署安全告知书，并明确禁止行为。 9.1.6工作人员应细致观察游客的着装和所携带物品的情况，主动告知游客骑乘过程中不应携带的物 品和寄存物品的方式，对于着装不符合骑乘要求的游客，应及时提出调整要求。 9.1.7工作人员现场演示正确上下马姿势、控缰方法及紧急制动技巧。 9.1.8应根据游客体重、身高及骑乘经验等，适配马匹，配备工作人员。 9.2骑中服务 9.2.1工作人员应主动向游客介绍骑乘项目的基本情况，包括骑乘线路走向、骑乘时间和目的地位置， 沿线自然和人文环境情况、周边景点等。 9.2.2工作人员主动向游客介绍沿途景观特点、协助游客按照指定线路骑乘。 9.2.3工作人员应全程跟随游客进行安全保护和技术指导，与游客保持沟通。 9.3骑后服务 工作人员应协助游客下马，引导游客迅速、安全退出骑乘场所，并提醒游客带好随身物品。 10延伸服务 10.1骑乘场所可为游客提供头盔、护膝、护肘等骑乘用具或服装。工作人员应告知游客租赁物品的使 用方法、注意事项和归还时间地点。 10.2骑乘过程中可提供影像服务。 11医疗救助 11.1骑乘场所应配备马匹骑乘相关急救药品。有条件的可设立医疗室(站)，配备相应资质的医护人员 和必要的医疗器械设施，或与周边医院建立医疗急救合作。 11.2工作人员应具备与骑乘相关急救常识和救援能力。每年应接受1次以上的培训与演练。 12安全与应急 12.1应制定骑乘活动安全应急预案和实施细则，明确突发事件处置措施，并定期开展应急演练。 12.2应明确骑乘服务的安全责任人，并履行安全责任。 12.31匹马限乘1名游客，并由专人牵引。 12.4应定期检查马鞍、缰绳等马匹骑具的完好性和安全性。 13评价与改进 13.1应设置投诉受理部门，建立服务质量反馈和投诉机制，制定投诉受理程序，公布投诉电话号码。 13.2可采用自我评价、满意度调查或引进第三方评价机制开展评价，证实服务提供的质量和效能。 13.3应建立服务质量持续改进机制，对发现的薄弱环节和存在问题及时跟踪并改正。DB61/T2091—2025 414证实方法 应做好关键环节记录分析，通过现场查看与问询，定期评估考核对等方法对骑乘线路、骑乘马匹、 票务服务、骑乘服务、医疗救助、安全与应急等条款执行的符合性和有效性进行检查。 _________________________________