ICS 03.080.01 CCS A 16 41 河南省 地方标准 DB41/T 2993—2025 跨境电商航空物流操作服务规范 2025 - 10 - 15发布 2026 - 01 - 14实施 河南省市场监督管理局 发布 DB41/T 2993 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 缩略语 ................................ ................................ ............. 1 5 服务要求 ................................ ................................ ........... 1 6 服务内容 ................................ ................................ ........... 1 7 服务评价与改进 ................................ ................................ ..... 3 参考文献 ................................ ................................ .............. 4 DB41/T 2993 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由河南省发展和改革委员会提出。 本文件由河南省物流标准化技术委员会（ HN/TC 23 ）归口。 本文件起草单位：中大门国际物流集团有限公司、河南省进口物资公共保税中心集团有限公司、河 南中益跨境数字科技研究院有限公司、驻马店公共保税中心有限公司、河南三联物流有限公司。 本文件主要起草人：唐杰、王天琪、张晓博、庄子豪、贾铭扬、孔维亮。 DB41/T 2993 —2025 1 跨境电商航空物流操作服务规范 1 范围 本文件规定了跨境电商航空物流操作的服务保障、服务内容、服务评价与改进等内容。 本文件适用于以保税园区为依托的跨境电商航空物流操作服务。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 跨境电商 分属不同关境的交易主体，通过互联网达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成 交易的经营活动。 [来源：GB/T 38652 —2020,3.6] 跨境电商航空物流 通过航空运输的方式，将跨境电商交易的商品从发货地运送到目的国或地区的物流服务和管理。 4 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 CBA：航班组板计划（ Cargo Booking Advise ） GSA：货运地面服务代理人（ Cargo Ground Handling Service Agent ） 5 服务要求 机构和人员 5.1.1 服务主体应是货运代理企业、报关企业和外贸综合服务企业。 5.1.2 货运代理企业应配备服务人员，包括但不限于客服人员、调度人员、操作人员、 CBA排仓人员。 5.1.3 各岗位服务人员岗前培训经考核合格后方可上岗。 基础设施与信息系统 5.2.1 保税园区基础设施应符合海关设置要求。 5.2.2 应建立符合海关监管要求的信息系统，并与海关联网。 6 服务内容 DB41/T 2993 —2025 2 境内揽收 6.1.1 根据客户订单需求与客户签订订单委托书，按照委托书条款确认揽收价格。 6.1.2 接收客户订单数据，应在汇总核对后交给报关企业。 6.1.3 根据揽收货物需求，应及时合理安排揽收车辆和取货时间，到客户指定地点收货。 6.1.4 全流程跟踪车辆轨迹，应及时反馈到达保税园区时间。 6.1.5 对于到货中转的货物，应安排车辆短驳至保税园区。 保税园区关务 6.2.1 应在汇总客户清关数据后， 按照海关要求将货物数据整理成标准格式， 通过报关系统进行申报。 6.2.2 引导车辆进入保税园区，报关企业办理 IC卡，安排停靠指定卸货口。 6.2.3 车辆卸货后，应核对清单货物，并引导至指定光机。 6.2.4 按照海关查验标准全程配合查验，根据海关系统布控和人工随机布控过光机查验，对出现异常 的包裹进行协助处理。 6.2.5 海关放行后货物装车，领取关锁并协助海关上关锁。 6.2.6 应制作货物清单，交付转关车司机。 6.2.7 制作转关单，应在海关系统进行转关申报，办理转关手续。 口岸短驳 6.3.1 发送到货信息表至机场场站，在机场系统录入预配单。 6.3.2 应根据货物订舱信息表、统计航班单号、件重尺、目的地、特殊版型要求、入仓暂存位置，制 作CBA排仓表。 6.3.3 确认航班时刻和排仓信息，盖章放行后引导转关车进入机场口岸区。 口岸关务 6.4.1 联系海关进行系统确认，配合海关到现场复核车辆关锁信息。 6.4.2 应利用标签系统制作转关单条码，与提运单匹配后粘贴，携带“粘贴转关单号提运单”到海关 核销放行。 机场安检 6.5.1 应根据车辆停靠位置，联系卸车人员将货物卸车至指定位置。 6.5.2 利用打签系统制作两套标签，根据到货信息表区分标识，确认主分单标签，每件货物应粘贴两 个标签。 6.5.3 根据到货信息，确认货物件数及长、宽、高尺寸，填写称重凭证，留存照片。 6.5.4 应将同一项下所有货物码放指定位置。 6.5.5 根据安检入库时间和使用设备位置， 将货物调拨至指定安检口， 卸托过光机后， 库内接货码托。 境内地面服务 6.6.1 将入库整托货物上磅称重，填写称重凭证，应与客户确认称重条的件、重、尺信息。 6.6.2 应根据初版 CBA及货物入库后的复核信息，制作终版 CBA。 6.6.3 利用CBA排仓表进行打板，将打板照片与客户货物信息进行存档，录入机场系统，生成装载舱 单。 6.6.4 应将机场装载舱单发送至航空公司制作装机单，并将装机单发送至机场。 DB41/T 2993 —2025 3 6.6.5 应根据装机单将集装板装至指定仓位。 国际干线运输 6.7.1 将航班起飞时刻和装载货物信息通知客户，航班装载清单发送境外 GSA。 6.7.2 根据货物追踪系统信息，将航班落地时刻信息反馈客户。 终端交付 6.8.1 卸货后应运至机场指定仓库存放。 6.8.2 根据卸载舱单信息，拆板清点件数和理货。 6.8.3 始发站机场仓库和到达站机场仓库复查后，应及时通知收货人按时提货。 6.8.4 应根据货物主分单、箱单、发票、合同进行货物申报。 6.8.5 根据货物信息和目的站信息，安排卡车转运至目的站仓库。 6.8.6 客户签收后进行货物交割，如有将异常应反馈货运代理。 7 服务评价与改进 应建立有效的服务质量评价机制。 评价宜包括自评、服务对象评价、内部考核等方式。 评价指标包括但不限于各环节时效、单证合格率、异常处理效率等。 应根据服务质量评价结果对服务质量进行分析，发现问题应查明原因并采取纠正和预防措施，及 时改进。 应建立服务质量投诉受理渠道，及时跟踪处理投诉事件并不断改进。 DB41/T 2993 —2025 4 参考文 献 [1] GB/T 18041 民用航空货物运输术语 [2] GB/T 18354 物流术语 [3] GB/T 23418 航空货运及地面设备术语 [4] GB/T 38652 电子商务业务术语 [5] JT/T 1092 货物多式联运术语 [6] JT/T 1196 邮件民航运输交接操作要求 [7] JT/T 1286 空陆联运集装货物转运操作规范