ICS 35.240 CCS L 70 41 河南省 地方 标准 DB41/T 2981—2025 电子政务外网 运维服务规范 2025 - 10 - 15发布 2026 - 01 - 14实施 河南省市场监督管理局 发布 DB41/T 2981 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 服务内容 ................................ ................................ ........... 1 6 服务质量 ................................ ................................ ........... 2 7 应急响应 ................................ ................................ ........... 3 8 安全保障 ................................ ................................ ........... 3 附录A（规范性） 故障处置分级及质量要求 ................................ ............... 4 参考文献 ................................ ................................ .............. 5 DB41/T 2981 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由 河南省行政审批和政务信息管理局提出。 本文件由河南省大数据标准化技术委员会（ HN/TC26）归口。 本文件起草单位：河南省政务大数据中心、中国联合通信网络有限公司河南省分公司、中国移动通 信集团河南有限公司、中国电信股份有限公司河南分公司。 本文件主要起草人： 管勇、王丰收、梁伟、侯敏杰、陈博、王龙、马淼娜、张艳军、肖恩涛、李志 伟、万君政。 DB41/T 2981 —2025 1 电子政务外网 运维服务规范 1 范围 本文件规定了电子政务外网运维服务的基本要求、服务内容、服务质量、应急响应、安全保障等。 本文件适用于电子政务外网的运行和维护服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单 ）适用于本 文件。 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 28827.3 信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电子政务外网 电子政务重要基础设施，与互联网安全逻辑隔离，能够满足各级政务部门经济调节、市场监管、 社 会管理、公共服务和生态环境保护等方面需要的非涉密政务公用网络。 [来源：DB41/T 2722 —2024，3.1] 3.2 运维执行部门 具体承担 电子政务外网 运行和维护的单位 。 3.3 运维管理部门 电子政务外网 建设、运行和维护的管理 部门。 4 基本要求 运维执行部门应制定电子政务外网日常运维作业计划，安排运维执行人员进行 网络监控 和巡查，记 录网络运行状态和异常信息；开展网络业务开通、变更和配置调整等工作。 运维执行部门应建立故障处置流程和故障责任追溯机制， 及时处理并向运维管理部门提交故障报告， 按月度进行故障总结分析等。 5 服务内容 5.1 计划制定与执行 DB41/T 29 81—2025 2 运维执行部门应制定年度、月度运维作业计划， 包括：设备监控、 故障排除、 系统升级、 性能优化、 日常巡检与例行检查、预案拟制、应急响应、配置备份与恢复等 。 运维作业计划应经运维管理部门同意。 运维执行 人员应按照运维计划执行各项维护作业 。 5.2 网络业务开通和变更 运维管理部门 派发网络开通、变更 工单，运维执行部门 进行网络业务的开通、变更。 5.3 网络配置调整 运维管理部门 派发网络配置调整 工单，运维执行部门 进行网络配置调整， 调整前应进行网络配置备 份。 运维执行部门 应每周定期备份 ，并安全可靠 存储。 5.4 网络监控与故障处置 运维执行部门 对传输骨干网及 核心接入网络进行网络监控 和巡查，发现 网络运行异常情况 、预警信 息（包括 故障报警、满负载预警、入侵预警等 ）等应立即报告运维管理部门，并及时处置。 故障处置应遵循先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外 ，分故障级 别进行处理 （故障级别按 附录A规定）。 5.5 文档管理 在发生网络 开通、变更、下线时 ，运行和维护所需的网络配置信息、链路信息、设备信息、网络拓 扑结构图等网络基础资料 应及时更新。 运维执行 人员应记录网络监控 和巡查情况。运维执行部门应编制 网络运行报告 ，包括：流量分析、 故障统计、设备运行情况、 工作评价、风险 评估和整改建议等。 运维执行部门完成故障处置后， 应向运维管理部门 提交纸质故障报告 ，内容包括 ：故障类型、故障 现象、故障 发生及处理 时间、故障影响、故障原因及分析、故障处理过程、改进及预防措施、同类隐患 排查情况等。 6 服务质量 包括： —— 完成网络开通业务的时间 ≤10天。 —— 完成网络变更业务的时间 ≤3天。 —— 完成网络配置调整 业务的时间 ≤2天。 —— 对传输骨干网及核心接入网络 进行每周 7×24小时监控和巡查。 —— 在发生网络新增、变更、下线时网络基础资料更新时限≤ 24小时。 —— 运行和维护 所需的网络 配置信息、链路信息、设备信息、网络拓扑结构图等信息数据准确率 和完整性应达到 100%。 —— 自故障响应到提交 故障报告 时间≤48小时，故障报告提交率 应达到100%。 —— 故障响应时限、故障响应率、故障恢复时限、故障恢复率、故障恢复及时率应符合 附录A中 的规定。 —— 每月10日前对上月网络 运行数据进行统计分析形成网络运行报告 。 DB41/T 2981 —2025 3 7 应急响应 应符合GB/T 28827.3中的规定。 8 安全保障 应符合GB/T 22239中“第三级安全要求”的相关规定。DB41/T 2981 —2025 4 附录 A （规范性） 故障处置分级及质量要求 表A.1规定了故障级别及其描述，以及各故障级别对应的故障响应时限、故障响应率、故障恢复时 限、故障恢复率、故障恢复及时率。 表A.1 故障处置分级及质量要求 故障级别 故障级别描述 故障响应时限 故障响应率 故障恢复时限 故障恢复率 故障恢复及时率 一级故障 核心节点设备 全阻，影响业务历 时≥10 分钟 5分钟 100% 30分钟 100% 100% 二级故障 某一方向核心 节点间中继电路 全阻，影响业务历 时≥30 分钟 5分钟 100% 60分钟 100% 100% 三级故障 网络故障造成 业务中心节点通 信阻断，影响业务 历时≥60分钟 10分钟 100% 150分钟 100% 96% 四级故障 其它一般故障 15分钟 100% 240分钟 100% 96% 注1：故障响应时限是 故障提出到运维执行部门确认回复收到时间 。 注2：故障响应率是 在统计周期内（故障响应回复次数 /故障报告次数） ×100%，统计周期一般为 1年。 注3：故障恢复时限是 运维执行部门 故障响应至故障恢复的时间。 注4：故障恢复率是 在统计周期内 （故障恢复的次数 /故障总次数 ）×100%，统计周期一般为 1年。 注5：故障恢复及时率是 在统计周期内 （故障及时恢复的次数 /故障总次数 ）×100%，统计周期一般为 1年。