ICS 01.040.03 CCS A 16 41 河南省 地方标准 DB41/T 1911—2025 代替 DB41/T 1911-2019 政务服务中心建设规范 2025 - 10 - 15发布 2026 - 01 - 14实施 河南省市场监督管理局 发布 DB41/T 1911 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 场所建设 ................................ ................................ ............ 2 5 功能区域设置 ................................ ................................ ........ 2 6 标识和标牌 ................................ ................................ .......... 3 7 设施设备 ................................ ................................ ............ 4 8 政务服务平台 ................................ ................................ ........ 4 附录A（规范性） 一类设施设备 ................................ .......................... 5 附录B（规范性） 二类设施设备 ................................ .......................... 7 参考文献 ................................ ................................ .............. 8 DB41/T 1911 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由河南省行政审批和政务信息管理局提出。 本文件由河南省大数据标准化技术委员会（ HN/TC 26 ）归口。 本文件代替 DB41/T 1911 —2019《政务服务中心建设规范》，与 DB41/T 1911 —2019相比，除结构调 整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a)增加了“术语和定义”一章（见 3）； b)删除面积要求 (2019年版的3.2.1）； c)修改了建筑结构的相关要求 (2019年版的3.2.2）； d)修改了外观及名称的相关要求 (2019年版的3.2.3）； e)修改了功能区域设置的相关要求及表述 (2019年版的4）； f)修改了标识和标牌的 相关要求及表述 (2019年版的5）； g)修改了设施设备的相关要求及表述 (2019年版的6）； h)删除了运行规范（见 2019年版7）； i)删除了网上服务（见 2019年版8.3、9.7）； j)删除了服务模式（见 2019年版9）； k)修改了附录 A的相关内容及表述（见附录 A）； l)修改了附录 B的表述（见附录 B）。 本文件起草单位：河南省政务大数据中心、河南能源人力资源发展集团有限公司。 本文件主要起草人：师红梅、唐然、孙学梅、罗建勇、崔潇囡、李莉、曹锐、孙乐杰、刘晓敏、黄 红、尚亚丹。 本文件及其所代替文 件的历次版本发布情况为： ——2019首次发布为 DB41/T 1911 —2019; ——本次为第一次修订。 DB41/T 1911 —2025 1 政务服务中心建设规范 1 范围 本文件规定了政务服务中心的场所建设、功能区域设置、标识和标牌、设施设备、政务服务平台等 内容。 本文件适用于省、市、县（市、区）三级政务服务中心建设。便民服务中心（站）的建设可参照执 行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 5768.1 道路交通标志和标线 第1部分：总则 GB 5768. 2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 14776 人类工效学 工作岗位尺寸设计原则及其数值 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 17217 公共厕所卫生标准 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 21061 国家电子政务网络技术和运行管理规范 GB/T 21064 电子政务系统总体设计要求 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB/T 26189 室内工作场所的照明 GB/T 30850 电子政务标准化指南（所有部分） GB 50068 建筑结构可靠度设计统一标准 GB 51038 城市道路交通标志和标线设置规范 3 术语和定义 GB/T 32170.1 和GB/T 32170.2 界定的术语和定义适用于本文件。 政务服务中心 地方各级人民政府设立的， 集中办理本级政府权限范围内的政务服务事项和提供其他便民服务的综 合性管理服务机构。 [来源：GB/T 32170.1 -2015，定义3.1] 进驻部门 DB41/T 1911 —2025 2 进驻政务服务中心，为自然人、法人和其他组织办理政务服务事项的政府部门和有关服务单位。 [来源：GB/T 32170.2 —2015，定义3.2] 窗口 进驻部门或政务服务中心设立的服务单元。 [来源：GB/T 32170.2 —2015，定义3.4] 4 场所建设 选址 选址应符合城市规划要求，选在交通便利、公共设施较完善的位置。 建筑结构 4.2.1 基本建设架构与面积应满足政务服务中心各项功能需要，按照布局合理的原则进行设置。 4.2.2 按照GB 50068 规定，建筑结构的安全等级应为二级或二级以上。 外观及名称 4.3.1 政务服务中心主体建筑外观应简朴整洁、庄重大方。 4.3.2 县级及以上服务中心名称统一为“ XX市（县、区）政务服务中心”。 示例：郑州市中原区政务服务中心。 5 功能区域设置 总体要求 5.1.1 应为各功能区设置明显的标识。 5.1.2 应根据服务内容设置功能区域， 主要包括服务引导区、咨询辅导区、自助服务区、办事等候区、 业务受理区、帮办代办区、后台审批区、综合办公区等区域。 5.1.3 服务引导区、咨询辅导区、自助服务区等服务区域宜通过颜色、物理分隔等方式进行区分。 5.1.4 服务区域室内空气质量应符合 GB/T 18883 的规定。 服务引导区 5.2.1 服务引导区应设置在政务服务中心主要入口处。有多个入口的政务服务中心，可在每个入口处 设置服务引导区，或在次要入口设置明显指示牌。 5.2.2 服务引导区内部应满足以下要求，包括并不限于： a) 在引导区显著位置设置政务服务中心平面图和办事指引图； b) 提供人工引导服务 ； c) 提供政策宣传、办事指南等资料。 咨询辅导区 5.3.1 应在大厅设置专门的咨询辅导区或，并设置咨询辅导窗口。 5.3.2 应提供办事群众需要的辅导材料。 5.3.3 应有工作人员提供咨询辅导。 DB41/T 1911 —2025 3 自助服务区 5.4.1 应提供行政审批服务方面的自助服务，包括并不限于： a) 为申请人提供网上注册 /登录； b) 网上预约； c) 网上申报； d) 网上查询。 办事等候区 5.5.1 应位于引导区与业务受理区之间。 5.5.2 应有醒目的导引标识。 5.5.3 应能容纳各窗口的等待队列，并提供舒适的休息环境。 业务受