ICS 03.080.30 CCS A 10 34 安徽省 地方 标准 DB34/T 5286—2025 社区家政服务网点建设指南 Guidelines for the construction of community housekeeping services centers 2025 - 09 - 03发布 2025 - 10 - 03实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 5286 —2025 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省家庭服务业协会提出。 本文件由安徽省商务厅归口。 本文件起草单位： 合肥安心家政服务有限公司、马鞍山市安妍健康管理有限公司、安徽鸿耀城市运 营服务有限公司、安徽新亚物业科技集团有限公司、芜湖金晨家政服务有限公司、安徽娘子军家政服务 有限公司、合肥市诚沃家政有限公司、宣城市双华家政服务有限公司、阜阳舜承家政服务有限公司、安 徽省家庭服务业协会、安徽全优家政服务有限公司、马鞍山红纽带实业有限公司、马鞍山市瑞勤家政服 务有限责任公司、蚌埠沪爱母婴护理有限公司、六安市娘子军家政服务有限公司。 本文件主要起草人： 林清、奚文、戈有国、吴丹、麻敏凤、姜加全、张勇、许胜华、刘明幸、江芳、 赵大伟、王 蓉、李勤、陆红梅、台廷廷。 DB34/T 5286 —2025 1 社区家政服务网点建设指南 1 范围 本文件确立了社区家政服务网点建设的总体原则，并提供了社区家政服务网点建设的场所环境、设 施设备、人员配置和管理制度的建设指南。 本文件适用于社区家政服务网点建设。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 28916 家政服务基本要求 SB/T 10643 家政服务基本规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家政服务 housekeeping services 以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、 老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等活动。 3.2 社区家政服务网点 community housekeeping service centers 由家政服务机构、养老服务机构等工作主体在社区设立的，提供家政服务和家政服务工作的站点。 4 总体原则 规范化 4.1 社区家政服务 网点按照“统一设备标识 、统一行为规范、统一服务要求” 进行规范化建设 。 信息化 4.2 社区家政服务网点 建设依托社区管理平台 或机构信息系统 ，实现办公和便民服务 的信息化 。 多样化 4.3 社区家政服务网点建设根据社区特点、企业文化和消费者实际需求，在提供共性化服务的基础上， 融合多样化服务供给。 5 场所环境 DB34/T 5286 —2025 2 布局宜覆盖服务人口不少于 3000 人的要求统筹规划 。 5.1 可单独设立场所，也可嵌入社区综合服务中心、日间照料中心、托育机构、居家养老服务站、老5.2 年助餐点等现有社区公共服务场所。 面积和功能区设置 满足基本运营要求。 5.3 入口处醒目位置 应配置统一的服务点标识 ；各类标识 应清晰可见 。 5.4 场所内部光照明亮 柔和，环境保持干净整洁。 5.5 6 设施设备 配置办公桌、办公椅、电脑、打印机、纸笔文具等设备，设置无记名意见投放箱。 6.1 有稳定可靠并能满足运营与数据传输需求的互联网接入。 6.2 安装无死角视频监控设备，并能保存 30天记录数据。 6.3 配置必要的消防设备。 6.4 配置垃圾分类收集容器等卫生设备。 6.5 7 人员配置 配备专、兼职工作人员 应不少于 2 人。工作人员着 统一工作服，佩戴工牌，服装保持整洁。 7.1 工作人员 应定期参加业务培训和健康体检。 7.2 掌握基本的法律法规、信守职业道德，履行服务承诺。 7.3 掌握基本的计算机操作技能。 7.4 熟悉家政服务各工种岗位业务、服务流程，家政服务人员建档 要求，应急处置基本知识 等。 7.5 具有沟通协调能力，掌握与消费者、家政服务人员交流沟通技巧。 7.6 做好相关服务工作的台账记录整理工作，建立服务记录档案 。 7.7 熟悉GB/T 28916 、SB/T 10643 要求和家政服务相关知识与技能 。 7.8 8 管理制度 社区家政服务网点 建立管理制度 应包括但不限于： —— 考勤制度； —— 安全与应急管理制度； —— 卫生防疫制度； —— 工作人员岗位责任制度； —— 家政服务人员培训管理制度； —— 人员档案资料管理制度； —— 服务质量跟踪管理制度。