ICS 01.100.01 SJ J 04 备案号： 中华人民共和国电子行业标准 SJ/T 117262018 品牌培育管理体系实施指南 电子信息行业 Implementation guidance for brand cultivating management systems-Electronics and information industry 2018-10-22发布 2019-04-01实施 中华人民共和国工业和信息化部 发布 SJ/T11726-2018 目 次 前言 III 引言 IV 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4品牌培育基础 4.1组织 4. 1. 1 最高管理者 2 4. 1. 2 品牌培育负责人 2 4.1.3 部门职责和权限 4.2资源 4. 2. 1 人力资源， 财务资源， 4. 2.2 2 4. 2.3 合作伙伴 2 4. 2.4 自然资源 4. 2. 5 知识、信息和技术 3 5品牌战略 5.1战略制定 5.1.1 总则. 5.1.2 品牌架构 5.1.3品牌定位 5.1.4品牌核心价值提炼 5.2战略部署 5.2.1总则 5.2.2 关键绩效指标 5.3战略沟通 6过程管理 6.1过程的策划和控制 6.2产品和服务的价值创造和实现过程 6.2.1总则 6.2.2设计和开发 5 6.2.3采购和合作 生产和服务提供， 6.2.4 6.2.5 营销 6.2.6 交付 5 6.2.7 售后支持 6 6.3品牌培育直接相关过程 I SJ/T11726—2018 6.3.1总则 6.3.2 品牌设计 6.3.3 品牌传播. 6.3.4品牌更新. 6.3.5品牌延伸 6.3.6信誉和风险管理 6.3.7 品牌保护 6.3.8 品牌文化塑造 7监视、测量、评价与改进 7.1总则 7.2监视 7.3测量 7. 3. 1 总则 7.3. 2 自我评价： 7.3.3 标杆对比， 7.3.4 品牌价值评价 7.3.5 内部审核 8 7.4管理评审 8 7.5改进 8 附录 A （资料性附录）标准结构对照表 10 附录 B （资料性附录） 品牌培育管理体系成熟度评价工具 11 附 C （资料性附录） 分值分配 14 附录 D （规范性附录） 对电子信息行业企业补充要求 15 参考文献. II SJ/T11726—2018 前言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由中国电子质量管理协会提出，中国电子技术标准化研究院归口。 本标准起草单位：中国电子质量管理协会、中国航空综合技术研究所、中国质量协会、工信部电子 第五研究所、联想（北京）有限公司、TCL集团股份有限公司、北京电子商会、河北省信息产业与信息 化协会、山东省信息产业协会、四川长虹电器股份有限公司、北京瑞普北光电子有限公司、济南和利时 自动化工程有限公司、天津中环电子信息集团有限公司、惠州市德赛西威汽车电子股份有限公司、北京 洁航箭达环保科技集团、上海空间电源研究所、北京泰派斯特科技发展有限公司、深圳市谋事精益信息 咨询有限公司、中国电信广州研究院、北京国易东方电子公司。 本标准主要起草人：杨智宝、周宏宁、孟鹏、孙德宝、商广娟、王琳、彭文忠、李晓飞、张毅、阳 丹、刘微、杨宝兴、李明云、燕军、李国庆、曹延英、王国靖、郑宝山、李同占、郭普安、宋占平、骆 文、张宇川、李润、李哲、张玲珠、杨勇、李世芳、徐伟、罗佳、刘胜强、郑学艳。 SJ/T11726—2018 引言 0.1总则 品牌是电子信息行业企业重要的资产之一 采用品牌培育管理体系是企业的一项战略决策，有助于企业系统提高品牌培育的有效性和效率。本 标准正文为企业建立和实施品牌培育管理体系，增强品牌培育能力，持续改善品牌培育绩效提供指导。 本标准的附录为企业自我评价和示范评价提供了实施指南。 0.2基本原则 本标准制定遵循以下品牌培育管理原则： a）领导作用。各级领导建立统一的宗旨和方向，创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与 实现品牌目标的活动。 b）全员积极参与。各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高企业品牌价值创造和实现能力的 必要条件。 c）为顾客创造价值。企业品牌培育的首要关注点是顾客需求和期望，为顾客创造价值，突出顾客 差异化的感受和体验及相应的价值主张，打造核心竞争力。 d）过程方法。将品牌培育相关活动作为相关关联、功能贯通的过程组成的体系进行管理，可更加 有效和高效地得到一致的、可预知的结果。 e）战略导向。企业品牌培育管理应以品牌战略为统领，促进企业品牌持续健康发展。 f）循证决策。基于数据和信息的分析和评价的品牌培育相关决策，更有可能产生期望的结果， g）持续改进。企业品牌培育相关过程需持续关注改进和创新、 h）关系管理。企业品牌培育需要合理规范地管理相关方（如所有者/股东、员工、合作伙伴、社会） 关系。 0.3标准结构 依据本标准建立、保持并持续改进品牌培育管理体系，将为企业应用品牌培育知识和方法创造更好 的环境。企业品牌培育过程受内外部环境、目标、产品和服务，以及规模和组织结构影响，企业可参考 本标准确定适合自身需要的品牌培育管理体系的文件化信息， 本标准的结构基于企业品牌培育的关键过程和要素及其相互关系而设置，附录A提供了本标准的结 构（highlevelstructure）”的对照表，以便于企业品牌培育管理体系更好地与其他管理体系进行整 合。本标准采用结构化（见图1）方式阐述品牌培育管理体系建立和实施的指南要求。 IV SJ/T 11726—2018 品牌战略 监视、测 品牌培育 基础 和改进 产品和服务 品牌培育直 的价值创造 接相关过程 和实现过程 顾客及其他相关方的需求和期 望、企业内外部环境 图1本标准的结构 附录B为品牌培育管理体系成熟度评价工具，用于指导企业评价品牌培育过程或要素的成熟度等级， 识别其优势和劣势，以及改进机会。该评价工具既可用于企业内部自我评价，也可用于外部评估企业品 牌培育管理体系成熟度水平。以过程或要素为基础的评价结果可反映企业品牌培育的实际绩效，但不代 表品牌的实际价值。 附录C提供了满分为1000分的评价分数分配规则，企业运用此规则开展评价，可从整体上更加直观 地识别企业当前品牌培育的能力和绩效水平，品牌培育示范企业评价也可适用此规则。 附录D针对电子信息行业特点，为电子信息行业企业更好地理解和实施本标准提供补充指南。 V