ICS35.080 SJ L 77 备案号： 中华人民共和国电子行业标准 SJ/T11623—2016 信息技术服务从业人员能力规范 Information technology service-Specificationfor capability of practitioners 2016-01-15发布 2016-06-01实施 中华人民共和国工业和信息化部 发布 SJ/T11623—2016 目 次 前言 III 范围. 1 规范性引用文件 术语、定义和缩略语 3 1 4 能力模型和能力要素 5 职业种类与等级. 3 6 能力要求与评价 能力培养 7 5 附录A（资料性附 标准从 级与国家职业资务 7 附录B（资料性 员职业名称等 8 附录C（资料性 运维 师（桌面）-职业能级3级能力 示例 9 阿绿 从业 附录D（资料 能力音养肉 11 附录E（资料 培训师 12 附录F（资料 培训机构要求.. 13 参考文献 14 S SJ/T11623—2016 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由工业和信息化部软件服务业司提出。 本标准由中国电子技术标准化研究院归口。 本标准起草单位：东软集团股份有限公司、大连软件行业协会、中国电子技术标准化研究院、江苏 润和软件股份有限公司、成都信息化技术应用发展中心、广州市金禧信息技术服务有限公司、广州番禺 职业技术学院、上海北宙企业管理咨询有限公司、北京护航科技有限公司、北京翰竺科技股份有限公司。 本标准主要起草人：谢尚飞、尹宏、孙鹏、崔静、赵振文、邵峰、但强、熊健淞、余明辉、王伟、 刘、刘春祥、张健、江毅、樊忠林、高波。 SJ/T11623—2016 信息技术服务从业人员能力规范 1范围 本标准提出了信息技术服务行业从业人员的能力模型，规定了从业人员的职业种类、能力要求、评 价方法和能力培养模式。 本标准适用于： 提供信息技术服务的组织招聘、评价和培养丛业人员，实施员工职业发展活动； a) 提供与信息技术服务相关的劳务派遣组织招聘评①和培养从业人员，实施员工职业发展活动； b) RM 服务需方评价和选择服务供方的服务人员： c) d) 规范性引用文 n 下列文件对 手本文 是注日期的引文 件，仅注 必不可少 版本（包括所有的修改单）适 凡是不注日期 本文件。 的 信息教术服务分类与代码 Y 3术语、定义和缩略语 术语和定义 3.1 3.1.1 职业种类 3.1.2 职业资格 occupation qualifieation 从事信息技术服务相应职业所必须具备的知识、技能和经验的基本要求。 3. 1.3 信息技术服务从业人员practitionersofinformationtechnologyservice 从事GB/T29264一2012规定的信息技术服务职业的从业人员。 3. 1. 4 能力评价competencyassessment 对信息技术服务从业人员的能力水平或职业资格进行客观、公正、规范的评价活动。 3.2缩略语 1 SJ/T11623—2016 下列缩略语适用于本文件。 ITIL：信息技术基础架构库 (InformationTechnologyInfrastructureLibrary) ITSS：信息技术服务标准 (InformationTechnologyServiceStandards) CMMI：能力成熟度集成模型（CapabilityMaturityModelIntegration） 能力模型和能力要素 4 4.1能力模型 本标准按知识、技能和经验三个维度提出了信息技术从业人员能力模型 见图1。 经验 经验 基础知识 知识 专业知识 相关知识 图1 从业人员能力模型 4. 2 能力要素 从业人员能力要素见表1。 表1 从业人员能力要素列表 维度 要素 说明 指信息技术服务从业人员应掌握的通用知识，主要包括贯穿整个信息技术服 基础知识 务职业活动的基本理论和基本知识 指信息技术服务从业人员为完成相应职业种类工作任务所必备的知识，主要 知识 专业知识 指与相应职业种类要求相适应的理论知识、技术要求和操作规程等 指信息技术服务从业人员应具备的职业道德常识，相关标准与规范知识，以 相关知识 及有关法律法规、安全和环境保护知识等 指信息技术服务从业人员为完成相应职业种类工作任务所应具备的对基础 基本技能 知识应用的水平以及熟练程度 指信息技术服务从业人员为完成相应职业种类工作任务所应具备的对专业 技能 专业技能 知识应用的水平以及熟练程度 指信息技术服务从业人员为完成相应职业种类工作任务所应具备的行为特 软技能 征和综合素质，包括沟通、协调等技能 指信息技术服务从业人员从事相应职业种类的工作年限、工作履历、工作传 经验 承 2 SJ/T11623—2016 5职业种类与等级 5.1 职业种类 职业种类基于信息技术服务行业的业务形态、信息技术发展和应用规律的原则进行分类，按照GB/T 29264—2012，职业种类划分见表2。 表2职业种类 序号 职业种类 01 信息技术咨询服务 02 设计与开发服务 03 百息系统集成实施服务 AND 04 05 数据处理和存储服 06 运营服务 07 数字内容服务 08 呼叫中心服 60 其他信息技术 腰务 5.2 职业等 在职业科 类划分 的基础工 应根据信息技 服务行业发展购需 求以及从 的 职业发展客观规 律，将从业人 等级划分为 广个等级， 能力评价的 依据。 员时 业 行业特征细化 要求进 行量化。 从业人员 的描述 见装3 职业等级要求 职业等级 等级要求 能运用职业种类所需的知识和技能，独立完成高度复杂的工作， 精通关捷的专业技能，并在专业 6级（高级） 方面有所革新，能够在专业领域内提供有效的专业技能指导 有资的工作经验 能运用职业 需的知识和技能，独立完成复杂的工 关键的专业技能，并在专业方面 5级（高级） 有所创新，能够在专业领域内提供一 一定的专业技能非导， 丰富的工作经验 4级（中级） 定的工作经验 3级（中级） 能运用职业种类所需的知识和技能，独立完成所承担的工作，具有一定的工作经验 能运用职业种类所需的知识和技能，在他人的指导下完成所承担的工作，并具有一定独立工作能 2级（初级） 力，具有一定的实践经历 1级（初级） 能运用职业种类所需的知识和技能，在他人的指导下完成所承担的工作 注：本标准中的职业等级与中华人民共和国人力资源和社会保障部《国家职业技能标准编制技术规程》（人社厅 发[2012]72号)之间的对应关系参见附录A。 组织应基于表2职业种类和表3职业等级要求相关内容，按照附录B进行职业等级划分。 3 SJ/T11623—2016 6 能力要求与评价 6.1 概述 组织内部或第三方评价机构应根据职业等级能力要求对信息技术服务从业人员进行能力评价。 6.2 评价内容 6.2.1 知识 知识（Knowledge：简写为K)评价内容主要包括：基础知识、专业知识和相关知识，各类知识的等 级和要求见表4。 表4知识等级要求 知识等级 等级要求 等级4(K4) 精通该领域的知识 等级3(K3) 掌握该领域深入的知识 等级2(K2) 理解该领域的知识和信息 等级1(K1) 了解该领域概念性和实践性知识和信息 6.2.2 技能 技能（Ski1l：简写为S)评价内容主要包括：基本技能、专业技能和软技能，各类技能的等级和要 求见表5。 表5技能等级要求 技能等级 等级要求 等级4(S4) 能够给出专家级的意见，能够领导其他人成功工作 等级3(S3) 能够带领其他人有效地完成工作 等级2(S2) 能够独立工作，可以成功完成大多数任务 等级1(S1) 在他人指导的情况下可以完成工作任务 6.2.3经验 经验（Experience：简写为E)应从工作年限、工作履历和工作传承等方面进行评价，其评价等级和 要求见表6。 工作年限：从事相应职业种类的工作年限； a) 工作履历：从事本职业种类的工作年限内，成功完成的可衡量的实际项目或工作的数量；衡量 b 条件主要包括在项目或工作中所担负的责任范围、难易度与规模； 工作传承：从事本职业种类的工作年限内，使工作体系化、制度化。