ICS 30.080 SJ L 77 备案号：52047-2015 中华人民共和国电子行业标准 SJ/T11564.42015 信息技术服务运行维护 第4部分：数据中心规范 Information technology service -Maintenance- Part4:Specificationfordata center 2015-10-10发布 2016-04-01实施 发布 中华人民共和国工业和信息化部 SJ/T11564.42015 目 次 前言 II 引言 III 1范围 规范性引用文件 2 1 3 术语、定义和缩略语 数据中心运行维护对象和 4 3 数据中心运行维护 5 5 6 数据中心运行维 6 附录A（资料性附 数据居中心运行维护人员 31 数据 附录B（资料性） 33 数据 行维护服务报告 附录C（资料性 34 参考文献 36 V RDS SJ/T11564.42015 前言 《信息技术服务运行维护》标准分为六个部分： 第1部分：通用要求（已发布为GB/T28827.1—2012）； 第2部分：交付规范（已发布为GB/T28827.2一2012）； 第3部分：应急响应规范（已发布为GB/T28827.3—2012）； 第4部分：数据中心规范； 第5部分：桌面及外围设备服务规范； 第6部分：应用系统规范。 本部分为《信息技术服务运行维护》标准的第4部分。本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本部分由工业和信息化部信息化和软件服务业司提出。 本部分由中国电子技术标准化研究院归口。 本部分起草单位：广州南天电脑系统有限公司、东软集团股份有限公司、首都信息发展股份有限公 司、中国电子技术标准化研究院、中国建设银行股份有限公司广东省分行、广东南粤银行股份有限公司、 中国工商银行股份有限公司广东省分行、成都信息化技术应用发展中心、广东省标准化研究院。 本部分主要起草人：范勇、寸丹梅、姜楠、任晓明、林越彰、刘例、周平、杜松、廖均龙、湘萍、 但强、徐海燕、李江虹。 II SJ/T11564.42015 引 言 随着各行业、各领域信息化工作的深入开展，有越来越多的信息系统进入运行维护阶段。然而， 提供运行维护服务的各类组织的能力水平参差不齐，需方缺乏评价或选择供方的方法、手段及规范。 SJ/T11564的本部分对不同服务对象、服务过程和服务需求的能力要素进行抽象，并通过关键指标对服 务能力进行评价；针对不同服务对象的运行维护服务过程、服务交付内容及特定服务需求提出了要求。 各部分之间的关系如图1所示。 服务对象 信息技术服务 信息技术服务 运行维护第4 运行维护第5部分： 运行维护 数据中心 果面及级设备规范 服务过程 信息技 行维护 术服务运行 ：应急响应 规范 3 部 分： 服务能力 信息技术服务运行维护第部分：通用要求 本部分旨在规范数据中心运行维护服务供方（以下简称供方）行为改进服务能力及提高数据中心 运行维护服务的工作效率 中心运行维护服务的服务需方 下简称需方）可以参照本部分提出明 确的数据中心运行维护服务需求。 本部分的第4章提出了数据中心运行维护对象和交付内容 本部分的第5章提出了数据中心运行维护服务的基本要求。 本部分的第6章对数据中心运行维护内容进行了详细的描述。 本部分的附录A给出了数据中心运行维护服务人员基本要求参照表。 本部分的附录B给出了数据中心运行维护服务工具基本要求参照表。 本部分的附录C给出了数据中心运行维护服务报告基本要求和要素。 III SJ/T11564.42015 信息技术服务运行维护 第4部分：数据中心规范 1范围 SJ/T11564的本部分规定了数据中心运行维护的对象和交付内容，以及提供数据中心运行维护服务 的基本要求和运行维护内容。 本部分适用于： a) 供方设计和交付数据中心运行维护服务产品； 供方或需方设计和升发数据中心运行维护系统； 需方管理供方的数据中心运行维护服务交付内容； c) 需方选择和评价数据中心运行维护服务供方。 TEC 2规范性引用文件 手 尽文件的应是么不可的，是注日期的引用文件，仅注日期的腋 下列文件对 本适用于本文件。 INOI 凡是不注日期的用文件，其最新版本（包括魔有的修改单）适用于 本文件。 GB/T24405.1-2009 信息技术服务管理第 现范 GB/T28827 2012 信息技术服务运团维 部务通用要 GB/T28827.22012 信息技术服务运行维护 第 部分：交付规 GB/T28827 信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范 012 GB/T29264 2012 信息技术服务分类与代码 1 3术语、定义和缩略语 S 3.1术语和定义 RD GB/T29264—2012、GB/T28827.12012、 GB/T28827.22012和GB/T28827.3—2012界定的以 及下列术语和定义适用于本文件。 3.1.1 数据中心datacenter 由根据特定工艺设计的场地（机房）、机房基础设施、信息系统硬件（物理和虚拟资源）、软件和 信息资源（数据）以及相应的规章制度组成的集合体。 注1：数据中心场地、机房基础设施可参考GB/T2887—2011《计算机场地通用规范》、GB50174—2008《电子信 息系统机房设计规范》以及GB9361一2011《计算机场地安全要求》的相关规定。 注2：数据中心可以是集中的，也可以是分散的，用于实现信息技术资源的统一配置和调度。 注3：数据中心提供信息系统基础运行环境以及物理或虚拟的网络、服务器等计算资源和存储资源保障，输出应用 服务和数据服务。 1