ICS 03.080.30 CCS A 12 MZ 中华人民共和国民政 行业标准 MZ/T 022—2025 代替 MZ/T 022—2011 骨灰寄存服务规范 Specification for bone ash consignation service 2025 - 07 - 16发布 2025 - 07 - 16实施 中华人民共和国民政部 发布 MZ/T 022 —2025 I 目次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 4 基本要求 ............................................................................ 1 5 服务保障 ............................................................................ 1 服务人员 ........................................................................ 2 设施设备 ........................................................................ 2 骨灰盒 .......................................................................... 2 服务制度 ........................................................................ 2 6 服务流程 ............................................................................ 2 7 服务内容与要求 ...................................................................... 3 接待洽谈服务 .................................................................... 3 检查骨灰盒 ...................................................................... 3 办理寄存手续 .................................................................... 3 骨灰收存服务 .................................................................... 3 骨灰祭扫服务 .................................................................... 4 骨灰续存服务 .................................................................... 4 寄存终止服务 .................................................................... 4 8 服务评价与改进 ...................................................................... 4 附录A （资料性） 骨灰寄存登记卡 ....................................................... 5 附录B （资料性） 骨灰寄存证 ........................................................... 6 参考文献 .............................................................................. 9 MZ/T 022 —2025 II 前言 本文件按照GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替MZ/T 022 —2011《骨灰寄存服务》，与MZ/T 022 —2011相比，除结构调整和编辑性改动 外，主要技术变化如下： a) 增加了术语和定义（见第 3章）； b) 增加了基本要求（见第 4章）； c) 更改了服务人员的要求（见 5.1，2011年版的第 4章）； d) 更改了设施设备的要求（见 5.2，2011年版的第 3章）； e) 增加了服务制度的要求（见 5.4）； f) 增加了服务流程图（见第 6章）； g) 更改了接待洽谈服务的要求（见 7.1，2011 年版的5.1）； h) 更改了检查骨灰盒的要求（见 7.2.2，2011 年版的5.2.3）； i) 更改了办理寄存手续的要求（见 7.3，2011 年版的5.3）； j) 更改了骨灰收存服务的要求（见 7.4，2011 年版的5.4）； k) 增加了骨灰祭扫服务的要求（见 7.5.2、7.5.3）； l) 更改了寄存终止服务的要求（见 7.7，2011 年版的5.7）； m) 删除了办理证件的要求（见 2011年版的5.8）； n) 更改了服务评价与改进要求（见第 8章，2011 年版的第 7章）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中华人民共和国民政部提出。 本文件由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC 354 ）归口。 本文件起草单位：玉林市殡仪馆、厦门开目管理咨询有限公司、温岭市殡仪馆、温州市殡仪馆、邳 州市殡葬管理所、重庆市石桥铺殡仪馆、中国社会报社、杭州中泰街道骨灰存放室。 本文件主要起草人：梁桂香、 赵奎、王建华、蒋艳华、郭兴斗、万军、周日松、戴樱、陈华、李显 君、路建英、耿豫博、叶晓理、耿万志、陈声维、程锡名、付豪、康玉婷、江大为。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——2011年首次发布为MZ/T 022 —2011； ——本次为第一次修订。 MZ/T 022 —2025 1 骨灰寄存服务规范 1 范围 本文件规定了骨灰寄存服务的基本要求、服务保障、服务流程、服务内容与要求，以及服务评价与 改进的要求。 本文件适用于提供骨灰寄存服务的殡葬服务机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 18894 电子文件归档与电子档案管理规范 GB/T 24441—2009 殡葬服务从业人员资质条件 JGJ 124 殡仪馆建筑设计规范 MZ/T 048 殡葬服务满意度评价 MZ/T 102 安葬随葬品使用要求 MZ/T 145 殡葬服务机构业务档案管理规范 MZ/T 222 金属骨灰存放架通用技术规范 MZ/T 240 遗体和骨灰追溯通用要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 骨灰寄存服务 bone ash consignation service 提供将骨灰存放在殡葬服务机构骨灰安置设施内的活动。 [来源：GB/T 23287 —2023，5.1.4] 骨灰盒 cinerary casket 用于装殓骨灰的容器。 [来源：GB/T 23287 —2023，9.9] 骨灰寄存人 bone ash depositor 与殡葬服务机构签订骨灰寄存协议，并将逝者骨灰寄存于殡葬服务机构的单位或个人。 4 基本要求 应在服务场所醒目位置公示骨灰寄存服务项目、服务流程、收费标准、收费依据、监督机关和监 督电话等信息。 应按照MZ/T 240要求，对寄存骨灰进行追溯管理，并建立骨灰寄存服务全流程、全周期管理的信 息平台。 应按照GB/T 18894 和MZ/T 145 的要求，做好骨灰寄存服务相关档案的收集和存放工作。 应做好骨灰寄存服务信息和档案的保密工作。 应开展生命文化教育，宣传节地生态安葬。 5 服务保障 MZ/T 022 —2025 2 服务人员 5.1.1 应配备与服务相适应