ICS 03.220.20 CCS R 10 44 广东省 地方 标准 DB44/T 2705—2025 高速公路车辆救援服务规范 Specification for service of expressway vehicle rescue 2025 - 07 - 21发布 2025 - 10 - 21实施 广东省市场监督管理局 发布 DB44/T 2705 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 总体要求 ................................ ................................ ........... 2 5 车辆救援服务体系 ................................ ................................ ... 2 6 操作规程 ................................ ................................ ........... 4 7 信息公布与服务管理 ................................ ................................ . 6 附录A（资料性） 清障车辅助装备推荐配置 ................................ ............... 8 附录B（规范性） 车辆救援服务流程 ................................ ..................... 9 附录C（资料性） 高速公路车辆救援服务作业表单示样 ................................ .... 10 附录D（资料性） 车辆救援服务协议书 ................................ .................. 11 附录E（资料性） 高速公路车辆救援服务投诉处理登记表单示样 ............................ 12 DB44/T 2705 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广东省交通运输厅提出并组织实施。 本文件由广东省交通运输标准化技术委员会公路运养分技术委员会（ GD/TC133/SC4 ）归口。 本文件起草单位：广东粤运交通拯救有限公司、广东华路交通科技有限公司、广州交投汽车援救服 务有限公司、广东粤海汽车有限公司。 本文件主要起草人：王涛、李明国、卢峰、林斌锋、黄堂东、张儒波、余慧、向崎、尤龙、史磊、 吴纯国、李忠生、王建、康舒颜、徐永高、谢欣欣。 DB44/T 2705 —2025 1 高速公路车辆救援服务规范 1 范围 本文件规定了高速公路车辆救援服务的车辆救援服务体系、 操作规程、 信息公布与服务管理等内容。 本文件适用于高速公路故障或事故车辆的日常车辆救援服务，不适用于群体性事件、灾害天气、重 特大事故等突发事件的车辆救援工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 4351.1 手提式灭火器 第1部分：性能和结构要求 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB/T 35658 道路运输车辆卫星定位系统 平台技术要求 JT/T 794 道路运输车辆卫星定位系统 车载终端技术要求 JT/T 891 道路车辆清障救援操作规范 JT/T 1076 道路运输车辆卫星定位系统 车载视频终端技术要求 JT/T 1078 道路运输车辆卫星定位系统 视频通讯协议 JT/T 1357.1 道路车辆清障救援技术要求 第1部分：术语 JT/T 1357.2 道路车辆清障救援技术要求 第2部分：装备 JT/T 1357.3 道路车辆清障救援技术要求 第3部分：企业 QC/T 645 清障车 3 术语和定义 JT/T 1357.1 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 车辆救援服务单位 vehicle rescue service unit 自行组建从事车辆救援服务专职救援队伍的高速公路经营管理单位或者高速公路经营管理单位委 托的社会救援机构。 高速公路车辆救援服务 service of expressway vehicle rescue 车辆救援服务单位受当事人委托将发生故障或事故的机动车拖移至指定地点并收取相应费用的行 为。 车辆救援员 vehicle rescuer 使用专项作业车、专业设备工具及专业技能救助车辆脱离险境或困境的现场作业人员。 DB44/T 2705 —2025 2 救援服务车辆 rescure service truck 参与道路车辆清障救援服务的车辆统称，包括清障车、汽车起重机、抢修车等。 救援驻勤点 rescue station 具备救援服务设备停放、救援物资仓储、日常办公和车辆救援员生活住宿等功能的场所。 救援备勤点 temporary rescue station 具备救援服务设备临时停放和车辆救援员临时值守等功能的地点。 出车准点率 on-time rate of departure 一定时期内，车辆救援员自接到车辆救援服务指令，限定时间内出发数占车辆救援服务总数的百分 比。 30分钟到场准点率 30 minutes arrival rate 一定时期内，救援服务车辆出动后， 30分钟内到达现场的车辆救援服务数占车辆救援服务总数的百 分比。 回访率 followed -up rate 一定时期内，车辆救援服务中已回访的数量占车辆救援服务总数的百分比。 有效投诉率 effective complaint rate 一定时期内，车辆救援服务中有效投诉的数量占车辆救援服务总数的百分比。 投诉回访率 followed -up rate of complaint 一定时期内，车辆救援投诉服务中已回访的数量占车辆救援投诉服务总数的百分比。 4 总体要求 高速公路车辆救援遵循安全、高效、便捷的原则。 高速公路车辆救援服务工作由高速公路经营管理单位统筹组织实施。 5 车辆救援服务体系 机构组织 5.1.1 高速公路经营管理单位将高速公路车辆救援服务纳入高速公路运营管理体系 ,组织车辆救援服 务体系建设、 救援驻勤点布局规划、 救援服务标准制定 ,推动救援信息共享， 并监督车辆救援服务行为。 5.1.2 高速公路经营管理单位采用委托服务时，应与车辆救援服务单位签订服务合同，明确双方权利 和义务、安全生产管理职责，约定服务要求及相应的违约责任。 5.1.3 受委托的社会救援机构应是独立法人，具有合法有效的工商营业执照，经营范围应包含“汽车 清障救援”。车辆救援服务单位的资质条件应符合 JT/T 1357.3 的要求。 救援驻勤点和救援备勤点 DB44/T 2705 —2025 3 5.2.1 高速公路经营管理单位应根据路网运行情况，按照“统一调配、全面覆盖、规模匹配、适时调 整”的原则，统筹沿线资源，科学规划高速公路车辆救援驻勤点布局。 5.2.2 高速公路经营管理单位应为车辆救援服务单位提供救援驻勤点、救援备勤点。 5.2.3 救援驻勤点的布局应能满足救援服务车辆正常行驶情况下，救援服务车辆出动后 30分钟内到 达救援现场的需求；在两个救援驻勤点之间，可根据交通量、节假日等情况，设置救援备勤点。 5.2.4 救援驻勤点内停车场地宜平整硬化、规划停车位，有序停放各类车辆。 5.2.5 救援驻勤点应统一标志标识，救援驻勤点应公示车辆救援服务收费标准、车辆救援服务操作流 程及工作职责等内容。 救援服务设备 5.3.1 车辆救援服务单位应根据车辆救援需求统筹配备救援服务车辆、 专业设备工具等救援服务