ICS 03.100.10 SB A 87 备案号：46988—2014 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T11068—2013 网络零售仓储作业规范与评价 E-retail warehousing operations specification and evaluation 2014-04-06发布 2014-12-01实施 发布 中华人民共和国商务部 SB/T11068—2013 目 次 前言 范围 1 2 规范性引用文件 3术语和定义 4基本要求和管理方针 4.1基本要求 4.2管理方针 5网络零售仓储作业基本流程 5.1仓储作业主流程 5.2 仓储作业分流程 6仓储作业基本规范 入库作业 6.1 6.2 在库管理 6.3 出库作业 6.4 销退人库作业 6.5 退仓作业 6.6 包装生产线管理规范 7 配送管理 7.1 配送信息管理 7.2异常订单处理 信息化管理 8 8.1 仓库管理系统（WMS)功能： 8.2 系统接口 8.3 单据管理 8.4 配送集成 8.5 绩效管理与质量控制 8.6 信息保密 9 仓库安全管理 9.1 库内安全 9.2 作业安全 9.3 仓库消防安全 10评价与改进· 8 10.1 评价 10.2 改进 附录A（规范性附录） 网络零售仓储作业规范评估表 参考文献 SB/T11068—2013 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。 本标准起草单位：中国仓储协会、五洲在线电子商务（北京)有限公司、浙江网仓科技有限公司、京东 集团、凡客诚品（北京）有限公司、纽海信息技术（上海）有限公司、北京尚品百姿电子商务有限公司。 本标准主要起草人：李燕、李忠良、曹智勇、梁圆圆、佟春光、张喜明、赵斌、马潇、杨平、见培轩、侯杰。 I SB/T11068—2013 网络零售仓储作业规范与评价 1范围 本标准规定了网络零售仓储作业的基本要求、管理方针、基本流程、基本规范、评价与改进。 本标准适用于网络零售商的自营仓库，或为网络零售商提供仓储服务的公共仓库一般物品仓储作 业，不适用于冷藏、冷冻类商品等专业仓储作业。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单适用于本文件。 GB/T18354物流术语 GB/T21070 仓储从业人员职业资质 3术语和定义 GB/T18354与GB/T21070中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 仓储管理员 stock-keeper 仓库内从事与物品仓储作业管理有关的一线操作人员的统称（包括直接从事物品收发、出入库、分 栋、理货等工作的人员，不含装卸工），简称仓管员。 [GB/T21070—2007,定义3.1] 3.2 网络零售商 e-retailer 通过电子商务平台或独立网站进行零售商品业务的企业或个体工商户。 3.3 质检inspection 对实际接收物品或出库物品与订单内容进行核对、验收、复核，包括物品名称、生产商、产地、型号、 规格、外观等。 3.4 移库warehousetransfer 不同库区或同一个库区内对物品存储位置进行调整，将仓库现有物品移动到其他仓库的操作。 3.5 移位storage spacetransfer 同一库内将物品从现有货位移动到其他货位的操作。 3.6 销退入库 return goods storage 因订单拒收、撤销等原因产生物品退货而重新人库。 SB/T11068—2013 3.7 退仓reversewarehousing 把需要退回的物品退回客户指定的仓库。 3.8 仓库管理系统 warehousemanagementsystem;WMs 对仓库实施全面管理的计算机信息系统。 [GB/T183542006，定义5.32] 3.9 自营仓库privatewarehouse 由企业或各类组织自营自管，为自身提供储存服务的仓库。 [GB/T18354--2006,定义1.27] 3.10 公共仓库publicwarehouse 面向社会提供物品储存服务，并收取费用的仓库。 [GB/T18354-2006，定义4.28] 3.11 栋选 orderpicking 按订单或出库单的要求，从储存场所栋出物品的作业。 [GB/T18354-2006,定义3.28] 3.12 序列码serialnumber 在产品型号、批次、配置等相同的情况下，用来确认每个产品唯-性的编码。 3.13 条码barcode 由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的，用以表示-·定信息的标识。 [GB/T18354—2006，定义5.3] 3.14 二维码 two-dimensional bar code 在二维方向上都表示信息的条码。 [GB/T18354—2006，定义5.4] 基本要求和管理方针 4.1 基本要求 4.1.1 1以保证网络零售仓储作业的运作质量为目的，建立仓储作业质量管理体系，完善相关规章制度。 4.1.2 2根据网络零售仓储作业的特性，制定仓储作业管理的相关规范和工作流程。 4.1.3对日常仓储作业活动进行管理与控制，检查落实仓储作业各环节的制度、流程执行情况，做好相 关记录。 4.1.4根据检查结果进行改进，并完善持续改进体系。 4.2 管理方针 4.2.1以企业的经营目标和服务宗旨为原则制定管理方针。 4.2.2 2提高顾客满意度，保证客户利益，增加顾客价值，以实现自身价值。 2 SB/T11068—2013 4.2.3保证从业人员、物品和设施设备的安全。 4.2.4提高仓储作业效率，降低仓储运营成本，节约社会资源，保护环境。 5网络零售仓储作业基本流程 5.1仓储作业主流程 仓储作业主流程：人库作业→在库管理→出库作业。 5.2仓储作业分流程 5.2.1入库流程 包括预约入库、收货交接、质检验收、新品基础信息采集、物品上架作业、库存更新。 5.2.2在库管理流程 包括库存状态管理、日常管理、移库作业、移位作业、盘点作业、物品养护管理。 5.2.3出库流程 包括订单接收、订单分配、订单栋选、订单复核、加工包装、扫码称重、发货交接、库存更新。 5.2.4销退入库流程 包括销退指令接收、收货交接、质检验收、物品上架作业、库存更新。 5.2.5退仓流程 包括退仓预约、栋选下架、物品复核、差异处理、包装整理、发货交接、库存更新。 6仓储作业基本规范 6.1入库作业 6.1.1预约入库 网络零售商应提前利用信息系统进行入库预约，仓库根据接收的入库计划做好相关准备工作。 6.1.2收货交接 6.1.2.1单据核对 物品到达仓库后，仓管员应核对送货单据是否与仓库管理系统（WMS)记录的预约入库计划相符， 核对内容应包括客户信息、物品品名、规格型号、数量等。 6.1.2.2卸货 合理安排人力及装卸搬运设备组织卸货，检查物品外包装是否完好，出现破损当场拆包查看物品破 损情况并与承运人确认。 6.1.2.3交接 仓管员应在送货单据上按实际收货情况进行签收，并请承运人签字确认。 3 SB/T11068—2013 6.1.3质检验收 质检人员对物品进行质检、扫码、称重，区分良品、残次品，出现无法读取条码或二维码的物品应进 行补码。质检后的残次品应放人仓库相应的区域。 6.1.4新品基础信息采集 质检人员对入库的新品进行信息采集，包括物品的品名、规格、包装尺寸、重量等。 6.1.5物品上架作业 对质检验收后的物品上架人位。 6.1.6库存更新 物品上架入位后，及时对仓库管理系统（WMS)进行库存更新。 6.2在库管理 6.2.1库存状态管理 物品在库管理过程中，应使用仓库管理系统（WMS）、条码或二维码对物品和货位进行规划和管理， 做到物品实物、货位与仓库管理系统（WMS)保持一致。同时对库内存储物品进行保管养护及信息维 护，对于价值较高的物品宜使用序列码进行单独管理。 6.2.2日常管理 6.2.2.1存储物品应按分类分区原则管理，库内合理布局应设置收货（验收）区、储存区、发货（备货)区、 退货验收区、残次品区、包装物料区、工具设备区等。 6.2.2.2按照仓库的具体情况、储存任务及物品的特性要求，确定物品储存位置。对于食品类和易串味 物品应严格分区管理，防止串味或交叉污染 6.2.2.4按时清扫库房，保持库内地面、门窗、玻璃、墙面、货架、货柜清洁，并做好清洁记录。 6.2.3移库作业 6.2.3.1根据需要移库物品的总量计算移库的工作量，制定移库计划包括时间、人员分工安排、包装材 料准备、搬运设备组织等。 6.2.3.2按移库任务（移库清单)将需要移库的物品栋选下架，对下架物品进行质检、打包、称重、整理， 并将移库物品移交至接收仓库。 6.2.3.3接收仓库收到移库的物品后，核对接收物品，按6.1进行入库作业操作。 6.2.3.4接收仓库对移库物品上架人位后进行库存更新，通知原仓库移库物品已收货完成。 6.2.4移位作业 6.2.4.1当仓库内需要货位调整时，使用仓库管理系统（WMS)进行货位调整，并下发移位任务（移位清 单)。 6.2.4.2 按移位任务（移位清单）选定物品下架，对下架物品进行复核。 6.2.4.3根据移位任务（移位清单)上指定的货位上架，上架后及时更新库存。 4