ICS 03.080 SB A12 备案号：40290—2013 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T10963—2013 商业服务业企业社会责任评价准则 The evaluation criteria for corporate-social-responsibility of business service industry 2013-04-16发布 2013-11-01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T10963—2013 目 前言 范围 规范性引用文件 3术语和定义 履行社会责任的关键要求 4 5社会责任的实施 附录A（规范性附录）企业社会责任管理绩效评价指南 12 参考文献 15 SB/T 10963—2013 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中国商业联合会提出。 本标准由中华人民共和国商务部归口。 本标准起草单位：中国商业联合会、商业科技质量中心、北京甘家口大厦有限责任公司、北京财贸职 业学院、北京海德国际认证有限公司。 本标准主要起草人：王越涛、黄爱光、胡丽霞、刘慧、杜亚琴、王海洲、王勤秀。 I SB/T10963—2013 商业服务业企业社会责任评价准则 1范围 本标准规定了商业服务业企业社会责任评价准则的术语和定义、履行社会责任的关键要求、社会责 任的实施要求等。 本标准适用于商业服务业企业。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/Z195792012卓越绩效评价准则实施指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 社会责任socialresponsibility 通过透明和道德的行为，组织为其决策和活动对社会和环境的影响而承担的责任。这些透明和道 德行为有助于可持续发展，包括健康和社会福让；考虑利益相关方的期望；符合适用法律并与国际行为 规范一致；融人整个组织并践行于其各种关系之中。 3. 2 利益相关方stakeholders 在组织的决策或活动中有利益的个人或团体。 3. 3 消费者 consumers 为个人目的购买或使用商品和服务的社会成员。 3. 4 顾客customer 商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。 3. 5 组织治理organizationalgovernance 组织为实现其目标而制定和实施决策的系统。 3.6 可持续发展 sustainabledevelopment 既满足当代人需要又不危及后代人满足其需要的能力的发展。 3.7 企业社会责任报告 corporatesocial responsibilityreport 企业社会责任报告（简称CSR报告）指的是企业将其履行社会责任的理念、战略、方式方法，其经营 1 SB/T10963—2013 活动对经济、环境、社会等领域造成的直接和间接影响、取得的成绩及不足等信息，进行系统的梳理和总 结，并向利益相关方进行披露的方式。企业社会责任报告是企业非财务信息披露的重要载体，是企业与 利益相关方沟通的重要桥梁。 3.8 行为守则codeofconduct 表明一个组织基本价值观及希望其成员所应遵守的道德规则的正式文件。行为守则通常描述组织 对利益相关者的责任或者对员工行为的期望，明确组织所追求的道德目标、所秉持的道德观念以及能够 负责的内容。 4履行社会责任的关键要求 4.1企业治理和道德要求 4.1.1企业治理 应包括： a)3 遵守国家法律法规，依法经营。 b) 始终注重实现企业与社会、经济和环境目标的协调发展。这种协调发展的理念应充分体现在 企业的社会责任战略方针中，并融入企业发展战略、企业文化、行为准则、商业运营和经营管理 全过程。 c) 建立完善的社会责任管理组织架构且保证其良好运行。企业决策层、管理层及各营运环节均 应有社会责任管理的负责部门或者责任人，并且有清晰的职责分工、任务指标。社会责任管理 绩效考核应纳入企业整体绩效考核体系，以保证社会责任绩效可衡量、可评价。 d) 明确职责，建立与各利益相关方进行沟通交流、信息双向传递、分析和反债的机制，全面了解顾 客、供应商、社会、员工、股东的期望和要求，开展社会责任研究，以保证持续改善和提升社会责 任管理绩效。 4.1.2道德要求 应包括： a）建设良好的商业环境。诚信守法经营是商业服务业企业必须承担的社会责任。企业应遵循合 法、自愿、公平、诚实信用的原则，不得妨碍公平竞争的市场交易秩序，不得侵害交易对方的合 法权益。 b）建设以人为本的和谐劳动关系。企业应自觉自愿地遵守国家和国际公约有关人权和劳工保护 的法律法规，把员工视为最宝贵的财富，坚持和尊重员工的基本权益，关注员工成长，为员工提 供安全健康的工作环境和平等的职业发展机会。 c) 自觉遵守商业职业道德，充分尊重顾客、消费者的知情权和自由选择权；保证为顾客、消费者提 供安全优质的商品和服务以及安全舒适的消费环境， d）做对社会和环境有担当、有贡献的企业。企业应将促进环境可持续发展、回馈社会、扶贫济困 纳人企业发展战略和管理过程，为环境保护、社会和谐尽义务。 4.2关注与保障员工权益 4.2.1不应歧视 其语言和行为应包括： a）在招用、培训、晋升、薪酬、福利、社会保险、解聘、退休等方面，建立公平透明的制度，保证员工 2 SB/T10963—2013 不因民族、户籍、性别、宗教信仰、残疾、个人特性等客观原因而受到歧视和不公平待遇。 b) 1 尊重和保护妇女权益。不以性别为由拒绝录用妇女或者提高对女员工的录用标准；不在劳动 合同、服务协议或企业规章制度中规定限制女员工结婚、生育的内容；不以结婚、怀孕、生产、哺 乳等为由辞退女员工或者单方面解除劳动合同。 c) 保证付出同等劳动、取得相同业绩的员工获得同等报酬，并应保证除资历和能力的考虑外，员 工可获得同等的职业发展机会。 （P 依法对少数民族员工给予适当照顾，并且尊重员工不同的风俗习惯和信仰，只要该风俗习惯与 信仰在合理的范围内并且不会损害企业或其他员工的合法权益。 e) 支持残疾人就业，为其提供适当的岗位和技术培训，以及适合其身体状况的劳动条件和劳动保 护；并且应依法履行缴纳残疾人保障金的义务。 4.2.2尊重员工的民主权利 应做到但不限于： a)1 保证员工有依法组织和参加工会的权利。不因员工参加工会或者履行工会职责而单方解除劳 动合同，或者给予不公正的对待。 b) 支持工会的建立、运转和管理。保证工会及其代表在依法行使职责时不会受到无端干涉和破 坏；并应保证企业的法定代表人、高层管理者和人事部门的负责人及其在本企业工作的近亲属 不担任本企业工会组织的领导职位 c)： 企业在制定、修改或者决定有关员工切身利益的重大事项，包括执行、落实、修订和改进企业社 会责任管理体系的相关制度时，应与工会平等协商确定。 （P 与员工就劳动报酬、工作时间、休息休假、职业健康与安全、保险福利等事项进行集体谈判，与 工会或员工一方签订集体合同，并且不无故拒绝或者拖延进行集体谈判。 e) 工会对实施中的规章制度和重大事项决定提出异议时，企业应与工会通过平等协商加以解决； 企业应配合工会就劳动争议开展质询、协商、调解和仲裁等活动。 f) 没有设立工会组织的企业，应建立、健全职工大会或者职工代表大会制度，通过企业与员工或 员工代表的平等协商和集体谈判，使员工的民主权利得到尊重和实现。 4.2.3依法用工 应包括以下方面： a）采取措施保证不招用未满16周岁的未成年人。 b）企业招用员工，不向员工收取财物、扣押个人证件或要求其提供担保。 企业招用满16周岁未满18周岁的未成年工，须考虑其生长发育期的特点，产格遵守国家有关 未成年工特殊劳动保护的规定。 d) 企业与员工建立劳动关系，应按照法律、法规的要求，在公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的 基础上签订劳动合同，并保证： 在签订劳动合同之前如实告知员工工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、劳动报酬、 社会保险，以及其他有关情况。 除了非全日制用工以外，劳动合同以书面形式订立，且应具备法律规定的条款。 - 员工本人持有一份经由双方签字或盖章的劳动合同文本。 一企业按照劳动合同的约定，全面履行劳动合同中的义务。 一企业单方面解除劳动合同时，须事先将理由通知工会，并在符合法律要求的情况下，按照 法定标准向员工支付经济补偿。 e）在正常情况下，企业应保证员工每日工作不超过8h、每周工作不超过40h；保证员工每7天之 3 SB/T10963-2013 内至少有一天休息日。特殊情况下，企业须做到： 由于经营需要，企业与员工协商一致后可适当延长工作时间，一般每日不超过1h；在保 一企业不以强迫或变相强迫手段要求员工加班或迫使员工放弃休假权。 一企业因市场周期性变化不能实行上述法定标准工时的，可依据相关劳动法规向当地人力 间和平均周工作时间与法定标准工时制相同。 4.2.4薪酬与福利 应包括内容如下： a) 保证在员工提供正常劳动的情况下支付给员工的工资在除去以下各项后不低于企业所在地最 低工资标准： 一延长工作时间的工资； 一以货币形式支付的伙食、交通等补贴； 中班、夜班、高温、低温、有毒有害等特殊工作环境和条件下的津贴； 一国家法律、法规规定的其他福利待遇。 b）实行计件工资或提成工资的，企业应保证其劳动定额的合法性和科学性。 c) 保证依据劳动合同或集体合同约定的时间以货市形式按时支付工资。不克扣和无故拖欠员工 的工资。 d) 建立协商机制，工资与福利的