MIZ 中华人民共和国民政行业标准 MZ/T058—2014 儿童社会工作服务指南 Service guideline of social work with children 2014-12-24发布 2014-12-24实施 中华人民共和国民政部 发布 目次 前言 范围... 规范性引用文件. 2 术语和定义. 3.1 儿童需要.. 儿童社会工作 3.2 3.3 儿童服务机构. 服务原则， 4. 1 优先原则.. 4.2 利益最大原则 4. 3 伤害最小原则 4.4 平等参与原则 4.5生态系统原则 5 服务的主要类型.. 5. 1 支持性服务 保护性服务 5. 2 5.3 补充性服务 5. 4 替代性服务 服务流程 6 6.1 接案 6. 2 预估 6. 3 计划... 6. 4 6. 5 评估 6.6 结案. 服务方法. 7. 1 直接服务方法 7. 2 间接服务方法 督导.. 8 8. 1 督导对象 8.2督导内容 服务管理， 9 9.1服务质量管理 9.2社会工作行政 10人员要求. 10.1 资格要求 10.2伦理要求... 10.3继续教育要求 附录A接案登记表 附录B儿童预估表 附录C高风险家庭评估表 附录D儿童服务计划表.. 附录E儿童服务面谈记录表 附录F儿童社会工作者可利用的资源列表 15 附录G儿童服务评估表 附录H儿童服务结案表， 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由民政部社会工作司提出。 本标准由全国社会工作标准化技术委员会（SAC/TC534）归口并解释。 本标准起草单位：南开大学、北京社会管理职业学院、北京市儿童福利院、成都市未成年人救助 保护中心、重庆市民政局、广东省民政厅、浙江省民政厅。 本标准主要起草人：黄晓燕、王婴、邹学银、邓明国、鄢勇兵、周琼、袁慧敏、张剑、李进民。 I 儿童社会工作服务指南 1范围 本标准规定了儿童社会工作服务原则、服务的范围和类别、服务流程、服务技巧、督导、服务管理 和人员要求等。 本标准适用于为有需要的儿童提供的社会工作服务 规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T28224-2011流浪未成年人救助保护机构服务 MZ010-2013儿童福利机构基本规范 社会工作者继续教育办法 社会工作者职业道德指引 3 术语和定义 3. 1 儿童需要 children'sneeds 儿童身心健康成长和发展所需的条件、机会和资源的总和。 3. 2 儿童社会工作 social work with children 社会工作者根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以专业的价值观为指导和科学的理论 为基础，运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的服务 3. 3 儿童服务机构 children'sserviceagency 从事儿童照顾、保护、发展（主要指生理、心理及社会发展）等服务的组织。 4 服务原则 4.1优先原则 社会工作者在政策规划、服务计划制定、资源配置和服务提供等方面，应优先考虑儿童的利益和需 要。 4. 2 利益最大原则 1 社会工作者应以儿童为中心，从儿童身心发展特点和利益出发提供专业服务，最大限度保障儿童权 益。 4.3伤害最小原则 社会工作者在工作中如果无法避免造成伤害，尽量选择对儿童造成最小伤害的方案，或者是最容易 从伤害恢复的方案。 4.4平等参与原则 社会工作者应创造公平的环境，确保儿童不因民族、种族、性别、家庭出身、宗教信仰、教育程度、 财产状况、居住期限受到任何歧视，保障所有儿童享有平等的权利与机会。 社会工作者应鼓励和支持儿童参与同自身利益相关的服务活动，尊重其在权利和能力范围之内的自 我决定和行动。 4.5生态系统原则 社会工作者应重视家庭的作用，运用生态系统的观点，从儿童自身及其与家庭、朋辈群体、社区、 学校、服务机构等的互动关系中分析儿童问题，识别所需资源，提供专业服务，促进儿童发展。 5服务的主要类型 5.1支持性服务 重视环境自身的力量，通过环境培育的方法，提高儿童所处环境的功能，强化照料者的能力，促进 儿童健康成长。例如为家庭教育提供心理咨询和抚育帮助，增进父母的亲职功能服务。 5.2保护性服务 通过外部监督、干预性服务等方式，防止儿童被虐待、忽视和剥削。如儿童保护热线、儿童防性侵 服务，为受伤害的儿童提供的底护和心理干预，为离婚家庭儿童提供心理疏导等。 5.3补充性服务 通过专业介入，适当增强儿童所处环境中的某些薄弱或缺失环节，弥补家庭对儿童照顾功能的不足。 例如帮助儿童家庭申请相关的社会救助，包括现金救助、日用品的补助和托育服务等。 5.4替代性服务 当家庭照顾功能缺失时，针对儿童的实际需要，将儿童安排到适当的居住场所，提供一部分或全部 替代家庭照顾功能的服务。例如家庭寄养、收养、儿童福利院和未成年人救助保护中心对儿童的安置服 务等。 6服务流程 6.1接案 6.1.1社会工作者在接案过程中应完成下列主要工作： 一一介绍服务宗旨、服务政策、服务项目等； N 初步收集与儿童有关的信息； 初步探索儿童的问题和需要； 与儿童、儿童监护人或主要照料人建立专业关系； 填写《接案登记表》（参见附录A）。 6.1.22 社会工作者在接案过程中应注意： 与儿童沟通时应注重以儿童的视角看问题； 与儿童监护人或主要照料人进行沟通，协同解决儿童的问题； 从家庭、学校、朋辈群体和社区等多方面入手收集资料。 6.2预估 6.2.1 社会工作者在预估过程中应完成下列工作： 发现和识别儿童问题的成因； 识别儿童及其所处环境中的积极因素和消极因素； 决定为儿童提供服务的方式和内容； 填写《儿童预估表》（参见附录B)； 存在家庭高风险因素的应填写《高风险家庭评估表》（参见附录C）。 6.2.2社会工作者在预估过程中应注意： 坚持动态和持续性的原则，对儿童的问题逐渐深入认识； 对儿童面临的问题按照轻重缓急排序，找出急需解决的问题； 关注儿童、家长及其它相关人员的参与，为他们提供表达意见的机会，充分尊重他们的意愿和 态度。 6.3计划 6.3.1儿童服务计划包括以下主要内容： 儿童的问题与需要，儿童及其所处环境的资源、优势； 服务计划的短期、中期和长期目标； 介入措施、行动步骤及进度安排； 社会工作者、儿童和家庭或其它照顾者各自的任务； 评估参与者和评估方式方法； 填写《儿童服务计划表》（参见附录D）。 6.3.2社会工作者在制定服务计划时应注意： 在制定服务计划时应有儿童的参与，尊重儿童的意愿； 服务计划应尽量详细和具体； 服务计划应与儿童服务的宗旨、目标相符合； 服务计划应易于总结和评估。 6.4介入 6.4.1介入任务 6.4.1.1直接介入的主要任务有： 促使儿童、家长及相关人员学会运用现有的资源； 对儿童与环境产生的冲突进行调解； 运用各种能够影响儿童改变的力量帮助儿童实现积极的改变； 3 填写《儿童服务面谈记录表》（参见附录E） 6.4.1.2间接介入的主要任务有： 注意发掘和运用儿童所在社区的资源； 协调和链接各种儿童服务的资源与系统； 改变儿童所处的环境； 促进儿童政策的改变； 填写《儿童社会工作者可利用的资源列表》（参见附录F）。 6.4.2社会工作者在介入过程中应注意： 坚持以儿童为本的原则； 考虑儿童的发展阶段和年龄特征； 与儿童共同参与介入行动； 介入行动与服务目标一致。 6.5评估 6.5.1社会工作者在评估过程中应完成下列主要工作： 根据服务内容选择适宜的评估方法（常用评估方法包括：基线测量法、任务完成情况测量法 目标实现程度测量法和介入影响测量法）； 收集和分析相关资料； 撰写评估结果； 填写《儿童服务评估表》（参见附录G）。 6.5.2社会工作者进行评估时应注意： 儿童有哪些变化； 服务过程中所运用的理论与技巧是否恰当和有效： 明确要做哪些跟进工作。 6.6结案 6.6.1 社会工作者在结案阶段应完成下列主要工作： 巩固儿童及其所处环境已有的改变； 增强儿童独立解决问题的能力和信心； 解除工作关系，妥善处理分离情绪； 填写《儿童服务结案表》（参见附录H)。 6.6.2社会工作者在结案时应注意： 与儿童回顾服务的过程，以确定结案时机是否成熟； 提前告知儿童结案的时间，让儿童有心理准备，帮助儿童处理好离别情绪； 提醒儿童学会自立，告诉儿童在需要时将继续提供帮助； 让儿童理解自已的收获，正向表达感受， 7服务方法 7.1直接服务方法 7.1.1社会工作者以面对面的方式给儿童及其家庭提供个案服务和咨询。 7.1.2社会工作者以小组工作的方式给儿童及其家庭提供服务，包括支持性小组、治疗性小组、自助 小组和任务小组等。 4