本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 ICS 13.030.50 CCS Z 04 SB 中华人民共和国国内贸易 行业标准 SB/T 11261—2025 互联网+回收服务管理规范 Specifications for management of Internet Plus take- back service 2025 - 06 - 16发布 2026 - 01 - 01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T 11261 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 I 目次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 4 基本要求 ............................................................................ 1 5 管理要求 ............................................................................ 1 互联网+回收服务平台 ............................................................. 2 设施设备 ........................................................................ 2 回收人员 ........................................................................ 2 6 作业流程要求 ........................................................................ 2 收集 ............................................................................ 2 运输 ............................................................................ 3 溯源管理 ........................................................................ 3 7 评价与改进 .......................................................................... 3 附录A （资料性） 互联网+回收服务评价指标 .............................................. 4 参考文献 .............................................................................. 5 SB/T 11261 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中华人民共和国商务部流通业发展司归口。 本文件由中国物资再生协会负责具体技术内容的解释。 本文件起草单位： 中国物资再生协会、 浙江虎哥废物管理有限公司、广东康卫士医用包装容器有限 公司、河北中废通网络技术有限公司、泰安乐邦环保科技有限公司、江苏苏北废旧汽车家电拆解再生利 用有限公司、 河南循环科技产业集团有限公司、广东优废环保科技有限公司、 珠海格力绿色再生资源有 限公司、 南京柯信物资回收有限公司、杭州舞环科技有限公司、浙江村口未来城科技有限公司、北京工 业大学。 本文件主要起草人：崔燕、胡少平、罗岩、胡明恩、王红军、李君彦、周小冯、黄永良、陈耀武、 白洋、刘可欣、李鹏、梁辉、张磊、叶挺、陈龙、杨凯、李卓英、柯章跃、王爱华、陈岚、沈莉楠、杜 元文、韩红桂、张加欢、张兴、郝梦婷。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——本文件为首次发布。 SB/T 11261 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 1 互联网+回收服务管理规范 1 范围 本文件规定了互联网 +回收服务的基本要求、管理要求、作业流程要 求，给出了评价与改进方法。 本文件适用于再生资源回收活动中互联网 +回收服务的管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 22080 信息技术 安全技术 信息安全管理体系 要求 GB/T 23331 能源管理体系 要求及使用指南 GB/T 24001 环境管理体系 要求及使用指南 GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T 45001 职业健康安全管理体系 要求及使用指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 互联网+回收服务 Internet Plus take-back service 依托互联网技术对再生资源的收集、 储存、 分拣和运输进行优化整合， 以提升资源回收效率的服务。 再生资源回收经营者 recycler 从事再生资源回收经营活动的企业和个体工商户。 互联网+回收服务平台 Internet Plus take-back service platform 依托互联网技术，实现再生资源回收信息的传播和匹配的综合服务平台。 回收人员 take-back employee 从事再生资源收集活动的工作人员。 注：回收人员可以是再生资源回收经营者自有员工，也可以是通过审核加盟的外部人员。 4 基本要求 4.1 应具有包含再生资源回收经营范围的营业执照，完成再生资源回收经营者备案。 4.2 应按照GB/T 19001 、GB/T 23331、GB/T 24001 、GB/T 22080、GB/T 45001 建立、实施、保持并持 续改进质量、能源、环境、信息安全、职业健康安全管理体系。 4.3 应依托互联网+ 回收服务平台（以下简称“回收平台”），由再生资源回收经营者（以下简称“回 收经营者”）提供再生资源回收服务。 4.4 应遵循安全、及时、便捷的原则，为用户提供高效、优质的服务。 4.5 应建立健全售后服务体系，定期开展用户满意度调查，并公开投诉渠道。 5 管理要求 SB/T 11261 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 2 互联网+回收服务平台 5.1.1 回收平台由数据库服务器（含云数据库）、网络服务器、应用程序服务器、客户端计算机、移 动设备（手机）、计量设备、识别设备和输入输出设备构成。 5.1.2 回收平台工作的网络环境， 包括但不限于： 互联网 （Internet）、移 动 互 联 网（ Mobile Internet ）、 内联网（Intranet）、无线网络（ Wifi），蓝牙（Bluetooth）。 5.1.3 回收平台涉及的个人信息处理活动，应符合 GB/T 35273 相关规定。 5.1.4 应归类管理不同品类再生资源的 信息，例如：回收数量、性能描述、价格，并根据市场行情及 时调整收购价格。 5.1.5 应保证用户可以使用接入网络的终端设备进行下单。 5.1.6 应实现对再生资源各环节的全过程溯源管理。 5.1.7 回收平台的框架及基本功能见表 1。 表1 互联网+回收服务平台框架及基本功能 平台框架 功能 场景集成 服务端 设置