本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 ICS 01.040.03 CCS A12 SB 中 华 人 民 共 和 国 国 内 贸 易 行 业 标 准 SB/T 11259—2025 数字化供应链管理咨询服务指南 Guidelines for management consultancy services of digital 2025 - 06 - 16发布 2026 - 01 - 01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T 11259 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 总体原则 ................................ ................................ ........... 1 5 服务保障 ................................ ................................ ........... 2 6 服务内容和服务流程 ................................ ................................ . 2 7 技术实现 ................................ ................................ ........... 7 8 持续改进 ................................ ................................ .......... 10 附录A（资料性）管理咨询服务提供方资源配置能力域示例 ................................ .. 12 附录B（资料性）数字化供应链诊断内容 ................................ .................. 14 附录C（资料性）数字化供应链绩效、流程、技术、人员管理咨询的工具和方法 ................ 15 参考文献 ................................ ................................ ............. 18 SB/T 11259 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由商务部管理咨询行业标准化技术委员会（ SW/TC1）归口并解释。 本文件起草单位：鞍山钢铁集团有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国科学院 大学、冶金工业信息标准研究院、内蒙古淖尔管理咨询有限公司、北京外国语大学、欧冶工业品股份有 限公司、谷斗科技（上海）有限公司、中国质量认证中心、中国物流与采购联合会、内蒙古淖尔国际贸 易（集团）有限公司、中国石油天然气集团有限公司、深圳市新通供应链管理有限公司、广州市中商教 育信息咨询有限公司、广州汇知思行教育科技有限公司。 本文件主要起草人：侯海云、姚歆、贺舟、马潇宇、黄远、崔宁、董晓媛、刘斓冰、彭新良、吕忠、 刘然、张永丰、赵伟、张帅、方东、陈士英、徐昕、高东华、赵洁玉、杨敏智、马天琦、沈启星、石宇 彤、常莘东、梁艳杰、金玉然、关雯天、吴杨、杨文轩、杨磊、任昶、罗佳妮、梁艳、张美婧、周婷、 李文涛、解军、辛童、杨帆、马翔。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——本文件为首次发布。 SB/T 11259 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 1 数字化供应链管理咨询服务指南 1 范围 本文件给出了数字化供应链管理咨询服务的总体原则，提供了数字化供应链管理咨询过程的服务 保障、服务内容、服务流程、技术实现以及持续改进需要关注的要素。 本文件适用于管理咨询服务提供方开展数字化供应链的管理咨询。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 42493 管理咨询服务指南 3 术语和定义 GB/T 42493界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 数字化供应链 digital supply chain 数字化环境下，以客户（接受方）为中心、以价值创造为导向、以数据为驱动、以平台为依托，实 现供应商、制造商、经销商、物流商、服务商以及客户（接受方）等供应链合作伙伴多线连接，数据、 物品、资金等高效协同、柔性配置的全新形态的供应链。 [来源：GB/T 45403 -2025，3.2，有修改 ] 4 总体原则 战略指引 指导接受方制定数字化供应链战略，以数字化供应链战略为指引，绘制数字化供应链愿景蓝图；分 阶段制定关键步骤、分析步骤优先级和关系，从而为企业构建数字化供应链，支撑企业达成战略目标。 价值创造 聚焦数字化供应链的价值创造（含经济价值、韧性价值、可持续价值），利用物联网、云计算、大 数据分析、人工智能和自主机器人等先进技术，指导接受方构建以价值创造为导向的供应链体系。 系统设计 系统设计业务架构、信息架构、应用架构和技术架构，指导接受方促进供应链内部 的职能协同、企 业内部采购、生产、营销、物流、客户服务、计划财务、人力资源管理等领域的价值链协同，以及跨企 业的生态合作伙伴产业链协同。 决策智能化 指导接受方利用物联网、云计算、大数据分析、人工智能和自主机器人等先进技术，构建数据算法 驱动决策的机制、自动化与智能化的协同体系、可视化和柔性化的管理能力。 组织生态化 SB/T 11259 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 2 指导接受方考虑供应链生态网络合作伙伴共同创造价值，遵循数据安全、隐私保护与数据合规，把 数据互联互通作为生态系统形成发展的基础纽带，连接并协调各种类型参与者在供应链各环节协同联 动、共生共存，畅通生态系统中的信息流、物流和资金流，形成共享自治、能力互补和价值共创的供应 链生态系统。 5 服务保障 服务组织资源配置 5.1.1 人力资源配置 5.1.1.1 管理咨询服务提供方团队的构成，包括但不限于项目管理团队、数字化供应链业务团队、数 字化供应链技术团队、接受方行业知识专家团队。 5.1.1.2 管理咨询服务提供方在整个任务期间具备和保持团队人员能力，能力域示例见附录 A。 5.1.1.3 管理咨询服务提供方建立持续优化的人才培养机制。 5.1.2 其他资源配置 5.1.2.1 其他资源配置包括但不限于服务、信息、数据安全、隐私保护与数据合规、研究、方法、工 具和网络等。 5.1.2.2 管理咨询服务提供方在整个任务期间具备和保持其他资源配置能力，能力域示例见附录 A。 项目管控 管理咨询服务提供方实施项目管控，包括但不限于： a) 建立数字化供应链管理咨询服务管理体系，包括相应的制度、流程、评估规范等，建立服务质 量保障措施，配备所需的人力、物力、技术等资源； b) 建立数字化供应链管理咨询的多项目协同管理机制和全过程质量管控体系，明确具体咨询项 目的服务质量控制要求、动态监控和纠偏，并得到利益相关方的验收确认； c) 建立风险管控机制，对项目执行过程中的不确定性风险进行有效地识别、评估、防范和控制； d) 应用信息化平台等创新管理方式，支撑项目管理规范性、可操作性和项目执行效率； e) 建立关于遵循法律法规、保守秘密、信息安全和保护知识产权等方面的制度； f) 根据数字化供应链管理咨询服务的合同，合理确定 数字化供应链管理咨询的目标、范围、所需 的资源、时间进度、交付成果。 知识开发 管理咨询服务提供方建立知识开发和方法创新机制，包括但不