本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 ICS 03.080.01 CCS A 16 SB 中华人民共和国国内贸易 行业标准 SB/T 11253—2025 酒店数字化运营和服务规范 Specification for hotel digitalization operation and service 2025 - 06 - 16发布 2026 - 01 - 01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T 11253 -2025 目次 前言 .................................................................................. I 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 总体原则 ........................................................................... 2 5 数字化运营 ......................................................................... 2 总体要求 ....................................................................... 2 前厅管理 ....................................................................... 2 销售管理 ....................................................................... 2 客房管理 ....................................................................... 3 餐饮及宴会管理 ................................................................. 3 财务管理 ....................................................................... 3 安防、停车、工程管理 ........................................................... 3 人员、供应链等管理 ............................................................. 4 6 数字化服务 ......................................................................... 4 总体要求 ....................................................................... 4 预订服务 ....................................................................... 4 入住服务 ....................................................................... 4 客房服务 ....................................................................... 4 餐饮及宴务服务 ................................................................. 5 康乐及其他服务 ................................................................. 5 离店服务 ....................................................................... 5 7 人员与组织 ......................................................................... 5 数字化组织 ..................................................................... 5 数字化人员 ..................................................................... 5 人员能力要求 ................................................................... 5 8 基础设施管理 ....................................................................... 6 总体要求 ....................................................................... 6 服务器管理 ..................................................................... 6 网络管理 ....................................................................... 6 SB/T 11253 -2025 智能设备 ....................................................................... 6 智能监控 ....................................................................... 7 9 数据管理 ........................................................................... 7 数据采集 ....................................................................... 7 数据加工 ....................................................................... 7 数据使用 ....................................................................... 7 数据安全 ....................................................................... 7 数据资产化 ..................................................................... 8 大数据分析与 AI大模型应用 ...................................................... 8 10 评价与持续改进 .................................................................... 8 服务评价 ...................................................................... 8 持续改进 ...................................................................... 8 参考文献 .............................................................................. 9 SB/T 11253 -2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。