本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 ICS 03.080.01 CCS A00 SB 中华人民共和国国内贸易 行业标准 SB/T 11252—2025 住宿企业 ESG管理体系 要求 ESG management system for lodging enterprises —Requirements 2025 - 06 - 16发布 2026 - 01 - 01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T 11252 -2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 I 目次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 4 缩略语 .............................................................................. 1 5 住宿企业 ESG所处的环境 ............................................................. 1 6 管理体系架构 ........................................................................ 3 7 策划 ................................................................................ 3 8 支持 ................................................................................ 4 9 运行 ................................................................................ 5 10 绩效评价 ........................................................................... 7 11 持续改进 ........................................................................... 8 参考文献 .............................................................................. 9 SB/T 11252 -2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 II 前言 本文件按照 GB/T 1. 1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中华人民共和国商务部服务贸易和商贸服务业司归口。 本文件由中国饭店协会负责具体技术内容的解释。 本文件起草单位： 中国饭店协会、 北京优尼华盛酒店管理咨询有限公司、 东呈集团、 首旅酒店集团、 上海锦江国际酒店股份有限公司、 中国融通旅业发展集团有限公司、 鲁能泰山度假俱乐部管理有限公司、 法国雅高酒店集团、万豪国际集团、华住集团、凤悦酒店及度假村、上海亚朵商业管理（集团）有限公 司、北京三快在线科技有限公司。 本文件主要起草人：陈新华、赵然、丁志刚、宋小溪、程新华、徐国华、张勇、孙宏超、张乐然、 胡笛、向成娟、马蕴之、李卓然、杨舒涵、邓苗、吴健锋、何潇、杨晓丹、程翔、刘明艺、方菲。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情 况为： ——本文件为首次发布。SB/T 11252 -2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 1 住宿企业 ESG管理体系 要求 1 范围 本文件确立了住宿企业ESG 所处的环境，规定了管理体系架构、策划、支持、运行、绩效评价以及 持续改进等要求。 本文件适用于向消费者提供住宿及相关综合服务的酒店、宾馆、旅店、旅馆、度假村、招待所、培 训中心、民宿、客栈、长租公寓等企业，在设计、建设 /改造、运营、退出等全生命周期过程中，开展 ESG管理体系的建设和绩效水平评价时参照使用， 相关企业包括提供部分住宿服务的企业在制定企业标 准时可参照本文件。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 36000 社会责任指南 GB/T 39604 社会责任管理体系 要求及使用指南 GB/T 42112 住宿业资产管理能力评价指标体系 3 术语和定义 GB/T 36000 、GB/T 39604 、GB/T 42112界定的术语和定义适用于本文件。 4 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 ESG 环境、社会和治理 （Environmental, Social and Governance, ESG） 。 5 住宿企业 ESG所处的环境 理解住宿企业及其所处环境 5.1.1 住宿企业应识别行业 ESG发展趋势，并在其 ESG战略中加以响应。 5.1.2 住宿企业应对自身的组织能力和经营水平进行评估，理解其在 ESG管理方面的优劣势。 5.1.3 住宿企业应积极识别外部环境对其 ESG决策的影响，如政府政策、行业监管、公众舆论、气候 变化、生物多样性挑战等因素，可能推动或制约企业在环境保护、社会责任、公司治理等方面的投入与 改进。 5.1.4 住宿企业应积极识别内部环境对其 ESG 决策的影响，如组织战略、内部经营状况分析、管理能 力、资源配置、员工素养等因素，可能促进或限制企业在环境保护、社会责任、公司治理等方面的实践 与创新，实 现内部环境要素与外部政策、监管、舆论环境的动态协同，共同驱动 ESG 管理体系的有效 运行。 SB/T 11252 -2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 2 理解利益相关方的诉求 5.2.1 住宿企业应识别、确定利益相关方，并搭建常态化沟通机制，收集内外部利益相关方对住宿企 业可持续发展的意见，积极回应其诉求。应确认与住宿企业发展有密切关联的利益相关方、与现阶段 ESG 管理体系表现预期有关的利益相关方。 5.2.2 应关注的住宿企业利益相关方及其可能诉求包括： a) 政府及监管部门：促进经济发展、依法纳税、创造就业机会、安全生产、民生保障、职住平衡 1)、城市及区域可持续 /低碳发展等； b) 股东或投资者：企业的安全与稳健经营、财务业绩的预期增长、创新与研发能力、企业的社会 责任； c) 企业管理层： 企业的安全与稳健经营、 财务业绩的预期增长、 企业形象与品牌价值、 员工发展、 企业的创新能力、企业推动行业共建与发展的能力、企业的社会责任等； d) 消费者：住宿产品的安全环保与舒适美观、优质的服务、信息保密及隐私保护、社交 /社群活 动、人文关怀等；菜品的安全卫生、舒适的环境、合理的价格、人文关怀等； e) 上下游供应链合作伙伴：商业道德、合规性、公平公正且透明的合作流程、合作稳定性等； f) 行业组织：行业稳定及规范发展、行业协同、产业链生态； g) 公众与媒体：企业信誉、透明度、生态环保、民生保障、公益慈善等； h) 所在社区与街道：安全稳定且合规经营、区域共建共赢、公益慈善等； i) 员工： 工作时间和工资收入合理、 职业健康安全、 公平的职场环境、 个人成长与发展、 认同感、 成就感、归属感等。 注： 利益相关方的诉求可被视为议题（见第7 章）。 确定住宿企业 ESG管理体系的范围 5.3.1 住宿企业应界定 ESG管理体系的边界和适用性，以确定其范围。 5.3.2 ESG管理在住宿企业中的应用需要确保将可能影响 ESG绩效的活动、产品和服务纳入企业的管 理范围或影响范围之内。根据住宿企业实施 ESG管理的核心目标和信息披露的对象（适用时）， ESG管 理体系的覆盖范围可能与企业目前其他管理体系的范围存在差异，需要特别考虑单店项目层面，界定与 集团层面在 ESG管理体系的边界以及与财务报表合并时所涉及的并表管理的一致性。 5.3.3 范围