本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 ICS 03.100.01 CCS A10 SB 中华人民共和国国内贸易 行业标准 SB/T 10807—2025 代替 SB/T 10807-2012 专业零售店店长岗位要求 Qualification requirement for specialty store manager 2025 - 06 - 16发布 2026 - 01 - 01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T 10807 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替 SB/T 10807-2012 《专业零售店店长岗位要求》，与SB/T 10807-2012 相比，除结构调整 和编辑性修改外，主要技术变化如下： ——将“核心能力”更改为“职业素养”，并将2012 版的内容更改后纳入（见 4.1，2012版 4.1）； ——更改了“基本能力”内容（见 4.2.3、4.2.4、 4.2.5，2012版4.2.3）； ——增加了“专业能力”内容（见 4.3.8、4.3.9、 4.3.10、4.3.11 、4.3.12 ）； ——将“促销方 案拟定、执行与评估”修改为“营销管理方案拟定、执行与评估”，并将 2012版的 内容纳入（见5.1.2 ，2012版5.1.2）； ——更改了“商品管理”内容（见 5.1.4.1、5.1.4.6 、5.1.4.7 ，2012版 5.1.4.1）； ——增加了“渠道管理”内容（见 5.1.5）； ——增加了“服务体验管理”内容（见 5.2.1）； ——更改了“顾客满意度管理”内容（见 5.2.2.1，2012版5.2.1.1）； ——更改了“基础人事管理”内容（见 5.3.1，2012版5.3.1）； ——将 “培训及培养管理” 更改为 “团队及人员发展管理” ， 并将 2012版的内容更改后纳入 （见5.3.2 ， 2012版5.3.2）； ——更改了“经营环境管理”内容（见 2012版5.4.2.4）； ——增加了“安全管理”的内容（见 5.4.3）； ——更改了“资产资金管理”的内容（见 5.5.1.1，2012版5.5.1.1）； ——更改了“费用管理”的内容（见 5.5.2，2012 版5.5.2）； ——更改了“检查管理”的内容（见 5.6.2，2012 版5.6.2）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国连锁经营标准化技术委员会（ SAC/TC 439）归口并解释。 本文件起草单位：中国连锁经营协会、迪卡侬（北京）体育用品有限公司、名创优品（广州）有限 责任公司、丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司、广东万宁连锁商业有限公司、爱慕股份有限公司、北 京同仁堂健康药业股份有限公司、孩子王儿童用品股份有限公司、上海紫燕食品股份有限公司、红星美 凯龙家居集团股份有限公司、厦门山国饮艺茶业有限公司、上海商学院、江苏经贸职业技术学院、吉安职业技术学院。 本文件主要起草人：郭玉金、曹静、郑建华、全龙昌、彭阿荣、冯姝、李洪艳、 卜里、张永亮、王 磊、张溱、梅昱婷、宣玲、刘超、赵衍超、李良梅、李运华、曹军、蔡思宇、沈萍萍、李卫华、杨顺、 凌力、刘俐伶。 本文件及其代替文件的历次版本发布情况为： ——2012年首次发布为 SB/T 10807-2012； ——本次为第一次修订。 SB/T 10807 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 1 专业零售店店长岗位要求 1 范围 本文件规定了专业零售店店长的任职条件、岗位职能等。 本文件适用于专业零售店的店长岗位，其他零售业态的店长岗位要求可参考本文件。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 18106 零售业态分类 SB/T 10465 连锁经营术语 3 术语和定义 GB/T 18106 、SB/T 10465 界定的术语和定义适用于本文件。 专业零售店 specialty store 专业店 specialty store 经营某一类或相关品类商品及服务的零售业态。如办公用品专业店（office supply ）、家电专业 店（home appliance ）、药 品 专 业 店（ drug store）、服 饰 店（ apparel shop） 、 体育用品专业店 （sporting goods store）和家居建材商店（home center ）等。 [来源：GB/T 18106 -2021,定义4.1.7 ] 4 任职能力要求 职业素养 具有诚实、正直、守信品质，有一定的企业忠诚度、社会责任感和抗压能力。 基本能力 4.2.1 具备较好的领导力和团队建设能力；较强的执行力和组织计划能力。 4.2.2 具备良好的沟通、协调及解决问题的能力，对突发事件有快速应变及处理能力。 4.2.3 掌握良好的数据分析能力。 4.2.4 具备一定创新能力和学习能力。 4.2.5 具有一定的开拓经营、精细管理职业精神。 专业能力 4.3.1 熟悉零售行业相关政策、法律法规。 4.3.2 熟悉所经营品类行业及相关行业基本知识与市场现状，具备市场调研分析技能。 SB/T 10807 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 2 4.3.3 熟悉零售店面的业务运营流程及规范。 4.3.4 掌握所属行业商品管理的知识及技能。 4.3.5 掌握经营计划目标分解、落实、跟踪、检核并持续改进的技能。 4.3.6 掌握基础的财务管理和人力资源管理的知识与技能。 4.3.7 掌握对所属行业零售店进行动线优化与管理的技能。 4.3.8 掌握客户体验管理的知识与技能。 4.3.9 掌握外联管理的知识与技能。 4.3.10 宜借助人工智能工具，实现数据分析与管理的能力。 4.3.11 宜掌握自媒体、新媒体相关线上引流和销售技能。 5 岗位职能 销售管理 5.1.1 销售目标分解 5.1.1.1 按照时间维度、品类维度进行分解，并应带领下属团队对年度、月度及重大销售活动的计划 进行分解。 5.1.1.2 组织周度、月度、季度销售例会，分析、收集销售活动、商品管理、价格管理等工作存在的 问题，明确可提升销售业绩的方法。 5.1.2 营销管理方案拟定、执行与评估 5.1.2.1 应根据门店整体销售计划拟定门店整体促销活动、异业合作、团购集采等方案。 5.1.2.2 应根据促销活动销售预期提出宣传及促销资源需求。 5.1.2.3 应推动门店促销方案执行；针对门店促销活动推进情况分析评估并调整。 5.1.3 市场调研与分析 5.1.3.1 应根据专业门店经营特性，建立周边商圈档案并固化市场调研机制，分析商圈及消费者群体 变化，优化产品结构，实现精准营销，提高门店综合业绩。 5.1.3.2 应组织日常及重大促销时点竞争对手市场调研，及时了解竞争对手主推产品、价格策略、新 品情况、货源情况、促销资源、促销手段、销售情况、厂商支持、服务承诺等，并及时沟通调整，确保 竞争优势。 5.1.4 商品管理 5.1.4.1 应基于市场分析及历史销售数据，判断商品销售趋势，统筹商品的订货、缺货、仓储、收发 货、退货、换货及损耗等管理工作。 5.1.4.2 应定期进行出样效率分析与调整方案拟定。 5.1.4.3 应定期进行货源情况分析并明确销售策略。 5.1.4.4 应根据新品、高毛利产品、畅销品、滞销品/ 不动销产品等不同商品定位制定商品陈列与布置 方法及销售策略。 SB/T 10807 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 3 5.1.4.5 应制定各品类商品组合陈列与销售方案。 5.1.4.6 宜定期进行盘点，应保证库存管理的周转时效。 5.1.4.7 应能进行商品的日常保养与维护，应能根据商品的特点，包括但不限于包装、卫生、温度、 光照、效期、除湿等进行质量管理。 5.1.5 渠道管理 5.1.5.1 宜能够熟练使用小程序或相关线上 APP等数字化工具手段开展门店线上服务，指导门店人员 进行线上运营、线上促销、线上绩效评估等，努力达成线上销售目标。 5.1.5.2 宜能够有效地组织团队开展直播带货。 服务管理 5.2.1 服务体验管理 5.2.1.1 根据商品和服务特点对顾客从不同角度进行细分，指导门店人员理解其核心诉求。 5.2.1.2 应能够指导员工针对不同顾客的需求提供个性化服务，满足顾客便捷性、时效性等要求。 5.2.1.3 宜能够