本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 ICS 03.100.01 CCS A10 SB 中华人民共和国 国内贸易 行业标准 SB/T 10669—2025 代替SB/T 10669 -2012 连锁超市营运关键绩效指标（ KPI）体系及 考核评估 Key performance indicator system and assessment of chain supermarket operation 2025 - 06 - 16发布 2026 - 01 - 01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T 10669 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 I 目次 前言 ................................ ................................ .................. II 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 制定指标体系的基本原则 ................................ .............................. 1 5 指标体系 ................................ ................................ ............ 1 6 考核评估 ................................ ................................ ............ 6 参考文献 ................................ ................................ ............... 7 表1 连锁超市营运绩效指标体系（财务效益指标） ................................ ......... 2 表2 连锁超市营运绩效指标体系（效率指标） ................................ ............. 2 表3 连锁超市营运绩效指标体系（顾客服务指标） ................................ ......... 4 表4 连锁超市营运绩效指标体系（发展指标） ................................ ............. 5 表5 连锁超市营运绩效指标体系（社会责任指标） ................................ ......... 5 SB/T 10669 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替 SB/T 10669 -2012《连锁超市营运关键绩效指标 （ KPI） 体系及考核评估》 。 本文件与 SB/T 10669-2012相比，除编辑性修改外，主要技术变化如下： a） 删除了术语与定义中原有内容（见 2012年版的第 3章）。 b） 增加了术语与定义中的内容，在架单品、客单数（见 3.1、3.2）。 c） 更改了制定指标体系的基本原则用语 （见 4.1、4.2、4.4、4.5,2012 年版的4.1、4.2、4.4、4.5）。 d） 合并了指标体系的标题和内容（见 5.1,2012 年版的5.1、5.2）。 e） 增加了指标体系 5.1中的指标，经营利润、净利润、经营活动现金流净额（见表 1）。 f） 删除了原指标体系 5.1中的指标，利润额（见 2012年版的表 1）。 g） 删除了原指标体系 5.2中的指标利润率、费用率、存货回报率、商品贡献率（见 2012年版的表 2），商品周转率改为库存周转天数和库存周转率，移到表 2。 h） 增加了原指标体系 5.3的内容，从客户营运、商品营运、门店营运、物流配送、订单履约等方 面增加了 22个指标（见 5.2的表2，2012年版5.3的表3）。 i） 删除了原指标体系 5.3中的断货率、上架率两个指标（见 2012年版的表 3）。 j） 删除了来客数（见 2012年版的表 4）。 k） 增加了顾客服务指标差评率（见表 3）。 l） 增加了发展指标（见表 4）。 m） 删除了社会责任指标中的商品质量验收合格率、无重大火灾事故、消防安全检查合格率（见 2012年版的表 5）。 n） 增加了社会责任指标中的水电能耗比、 员工流失率、 供应商满意度、 网络信息安全事故数量 （见 表5）。 o） 更改了考核评估中的内容， 6.1标题由确定指标更改为确定考核方案（见 6.1，2012年版6.1）。 p） 更改了考核评估中的内容， 6.3标题由中期改进更改为中期调改（见 6.3，2012年版6.3）。 q） 更改了考核评估中的内容， 6.4标题由终期考核更改为期后复盘（见 6.4，2012年版6.4）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国连锁经营标准化技术委员会（ SAC/TC 439）归口并解释。 本文件起草单位： 中国连锁经营协会、 湖北黄商集团股份有限公司、 北京超市发连锁股份有限公司、 永辉超市股份有限公司、物美科技集团有限公司、江苏卓誉技术信息有限公司、达疆网络科技（上海） 有限公司、上海海鼎信息工程股份有限公司。 本文件主要起草人：王洪涛、高志、赵萌、叶邱毅、王磊、叶长青、李春、胡进、李昌明、蒋作梁、 张德涛、王汭妲。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： —2012年首次发布为 SB/T 10669 —2012； —本次为第一次修订。 SB/T 10669 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 1 连锁超市营运关键绩效指标（ KPI）体系及考核评估 1 范围 本文件明确了连锁超市企业营运关键绩效指标（ KPI）体系及考核流程，涵盖指标核心要素与计算 方法。 本文件适用于连锁超市企业搭建本企业绩效考核指标体系及后续考核评估，其他连锁零售业态（如 便利店、仓储会员店等）可参照使用，也适用于第三方机构对行业绩效指标的横向比较。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 在架单品 active sku 陈列货架、商品管理系统、网页、 App上可查询、可销售、可订货的有效单品。 注：也被称为有效单品。 3.2 客单数 number of bills 每日实现的交易笔数。可分为线下客单数和线上客单数。线下客单数指门店每日实现的线下交易笔 数。线上客单数常称为线上订单数，指每日实现的线上交易笔数。 4 制定指标体系的基本原则 4.1 系统性 绩效指标设计应聚焦连锁超市企业的关键营运节点，实现全业务场景可落地使用。 4.2 可测量性 各绩效指标应具有可分解量化的特征，建立数据驱动的客观考核基准。 4.3 可操作性 指标在实际营运过程中切实可行、可操作。 4.4 动态性 指标的设计应与市场变化、企业发展阶段相适应。 4.5 周期性 各指标能在一定周期内完成且可持续跟踪。 5 指标体系 5.1 财务效益指标 SB/T 10669 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 2 是衡量连锁企业最终经营结果的指标。具体见表 1。 表1 连锁超市营运绩效指标体系（财务效益指标） 序号 指标 计算公式 说明 1 全渠道销售 额 全渠道销售额 =线上销售额 +线下销售额 包含可纳入合并报表的分子公司销售额 2 毛利额 毛利额=销售收入 -销售成本 不包含后台费用 3 费用额 — 有多项与营运相关的费用 4 经营利润 经营利润 =销售收入 -销售成本 -营业费用（销售 费用、管理费用、研发费用等） -折旧与摊销 衡量核心经营活动盈利能力 5 净利润 净利润=经营利润 +营业外收入 -营业外支出 -利 息费用-所得税 企业最终获得的收益 6 毛利率 毛利率=毛利额/销售额× 100% 衡量门店、企业的商品经营效益水平 7 净利润率 净利润率 =净利润/营业收入× 100% 简称净利率，反映门