本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 ICS 03.100.20 CCS A10 SB 中华人民共和国国内贸易 行业标准 SB/T 10375—2025 代替SB/T 1 0375-2004 零售企业信息化水平测评指标 Evaluation indicators for the informatization level of retail ent erprise 2025-06-16发布 2026-01-01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T 10375 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 I 目次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 4 缩略语 .............................................................................. 2 5 指标构成 ............................................................................ 2 6 测评方法与测评等级 .................................................................. 3 附录A （规范性）零售企业信息化水平测评表 .............................................. 4 参考文献 .............................................................................. 8 SB/T 10375 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 II 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替SB/T 10375—2004《零售业信息化指标》，本文件与SB/T 10375— 2004相比，除结构调 整和编辑性修改外，主要技术变化如下： ——删除了“零售业”“零售业态”“信息化”的定义（ 2004年版的3.1、3.2、3.3）； ——增加了“零售企业”“全渠道”“投入产出比”“会员贡献率”“动销率” “缺货率” “促销 费用率”“人事费用率” “净推荐值”等术语（见3.1 、3.2、3.3、3.4、3.5、3.6、3.7、3.8、3.9）； ——增加了“缩略语”的章节（见第 4章）； ——更改了“指标构成”的内容（见第 5章，2004 年版的A.2、A.3）； ——更改了“测评方法”的内容（见 6.1，2004年版的第 5章）； ——更改了“测评等级”的内容（见 6.2，2004年版的第 4章）； ——更改了“零售企业信息化水平测评表”（见附录 A，2004年版的A.4）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国批发与零售市场标准化技术委员会（ SAC/TC 438 ）归口并解释。 本文件起草单位： 中国商业联合会、南方电网互联网服务有限公司、多点生活（中国）网络科技有 限公司、上海海鼎信息工程股份有限公司、新消费（北京）规划院有限公司 。 本文件主要起草人：李祥波、朱玉梅、蒋作梁、陈海、郝春强、沈洋、侯景皓、陈品竹、付聍阅、 靳晓蕾。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——2004年首次发布为 SB/T 10375—200 4； ——本次为第一次修订。 SB/T 10375 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 1 零售企业信息化水平测评指标 1 范围 本文件给出了零售 企业信息化水平测评指标的指标构成、测评方法与测评等级。 本文件适用于指导零售企业、信息化技术服务商及第三方开展零售企业信息化水平的测评活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 17917 零售企业管理信息系统基本功能要求 GB/T 18184 商业自动化术语 3 术语和定义 GB/T 18184 界定的以及 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 零售企业 retail enterprise 以向消费者提供商品为主，并提供相关服务的终端销售组织。 3.2 全渠道 omni-channel 将线上线下渠道进行组合和整合，并通过跨渠道形成的数据来开展经营的零售业务模式。 3.3 投入产出比 return on investment;ROI 项目的投入资金与产出资金的比例。 注：ROI=项目投入资金/ 项目产出资金。 3.4 会员贡献率 member contribution rate 会员销售业绩占企业销售业绩的比例。 注：会员贡献率= 会员销售总额/ 销售总金额× 100%。 3.5 动销率 shelf sales ratio 当期实现销售的SKU 数占当月在架 SKU数的比例。 注：动销率是衡量商品销售的关键指标，反映库存中实际产生销售的商品比例。动销率= 月度动销商品SKU 数/月末 库存SKU数× 100%。 3.6 缺货率 out-of-stock rate 缺货的在架 SKU数占全部在架 SKU数的比例。 SB/T 10375 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 2 注：缺货率是衡量实际供应和需求之间的差异指标。可分别计算门店缺货率和线上缺货率。 3.7 促销费用率 promotional expense rate 一定期间内促销费用占营业收入的比例。 注：促销费用率= 促销费用/ 营业收入总额× 100%。 3.8 人事费用率 labour cost ratio 一定时期内 企业营业收入中用于支付人工成本的比例。 注：人事费用率= 人工成本总额/ 营业收入×100%。 3.9 净推荐值 net promoter score;NPS 衡量某个客户将会向其他人推荐商品或服务可能性的指数。 注：NPS=（推荐者数/ 总样本数）× 100% －（贬损者数/ 总样本数） ×100%。 4 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 AI：人工智能（ Artificial Intelligence ） CRM：客户关系管理（ Customer Relat ionship Management ） ESL：电子价签（ Electronic Shelf Label ） IT：信息技术（ Information Technology ） NPS：净推荐值（ Net Promoter Score ） ROI：投入产出比 (Return On Investment) SKU：单品 （Stock Keeping Unit） Wi-Fi：无线网络（Wireless Fidelity） 5 指标构成 5.1 战略与组织 5.1.1 信息化战略 信息化战略包括但不限于战略规划、战略实施、过程监控、战略总结。 5.1.2 信息化组织 信息化组织包括但不限于机构建设、人才发展、信息化制度、信息化投入 。 5.2 基础设施 5.2.1 通信设施 通信设施包括但不限于网络通讯设施。 5.2.2 硬件设备 硬件设备包括但不限于服务设备、感知设 备以及设备信息化 管理。 5.3 信息系统 SB/T 10375 —2025 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。 3 5.3.1 系统功能 系统功能包括但不限于功能完整性、可扩展性、系统可用性。 5.3.2 数据要素 数据要素包括但不限于数据完整性、数据及时性、数据的互联互通。 5.4 应用效益 5.4.1 市场拓展 市场拓展包括但不限于线上渠道、会员管理、全渠道销售业绩。 5.4.2 降本提效 降本提效