ICS03.080.30 CCSA12 MZ 中 华 人 民 共 和 国 民 政行 业 标 准 MZ/T036—2025 代替MZ/T036—2012 公墓安葬服务规范 Specification forcemetery burialservice 2025-07-16发布 2025-07-16实施 中华人民共和国民政部 发布MZ/T036—2025 I目次 前言..................................................................................II 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4基本要求.............................................................................1 5服务保障.............................................................................1 5.1服务人员.........................................................................1 5.2设施设备用品.....................................................................2 5.3服务制度.........................................................................2 6服务流程.............................................................................2 7服务内容与要求.......................................................................3 7.1接待服务.........................................................................3 7.2筹备服务.........................................................................3 7.3仪式服务.........................................................................3 7.4落葬服务.........................................................................3 7.5封穴服务.........................................................................4 7.6后续服务.........................................................................4 8服务评价与改进.......................................................................4 附录A（资料性）安葬服务通知单.........................................................5 附录B（资料性）安葬服务登记表.........................................................6 附录C（资料性）安葬服务确认单.........................................................7 附录D（资料性）安葬证书...............................................................8 参考文献...............................................................................9 图1公墓安葬服务流程图.................................................................2MZ/T036—2025 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替MZ/T036—2012《公墓安葬服务》，与MZ/T036—2012相比，除结构调整和编辑性改动 外，主要技术变化如下： ——更改了“范围”（见第1章，2012年版的第1章）； ——增加了“基本要求”（见第4章）； ——更改了“职业素质要求”（见5.1.1，2012年版的4.1）； ——更改了“行为规范要求”（见5.1.2，2012年版的4.2）； ——更改了设施设备用品的要求（见5.2，2012年版的第5章）； ——增加了“服务制度”（见5.3）； ——更改了安葬服务流程的内容（见第6章，2012年版的第6章）； ——删除了“安葬服务质量要求”（见2012年版的第7章）； ——增加了“服务内容与要求”（见第7章）； ——更改了服务评价与改进的内容（见第8章，2012年版的第8章）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中华人民共和国民政部提出。 本文件由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC354）归口。 本文件起草单位：民政部一零一研究所、中国殡葬协会、北京市八宝山革命公墓、四川省成都市莲 花公墓、厦门民昱控股有限公司、柞水县桥山陵园。 本文件主要起草人：王阳阳、李玉光、孙俊芳、王李栓、温伟、罗洋霖、周雪媚、付慧群、刘崇、 薛培斌、苗林青、李跃峥、陈丹丹、付金林、曾丽文、徐传博。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——2012年首次发布为MZ/T036—2012； ——本次为第一次修订。MZ/T036—2025 1公墓安葬服务规范 1范围 本文件规定了公墓安葬服务的基本要求、服务保障、服务流程、服务内容与要求，以及服务评价与 改进的要求。 本文件适用于公墓提供的骨灰安葬、遗体安葬、遗骸安葬等服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范 GB/T23287殡葬术语 GB/T44713节地生态安葬服务指南 MZ/T038公墓祭扫服务 MZ/T047殡葬代理机构服务规范 MZ/T048殡葬服务满意度评价 MZ/T145殡葬服务机构业务档案管理规范 GZB4-10-06-04公墓管理员 3术语和定义 GB/T23287界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 节地生态安葬land-savingandecologicalburial 以节约资源、保护环境为价值导向，采用树葬、海葬、深埋、格位存放等不占或少占土地、少耗资 源、少使用不可降解材料的方式安葬骨灰、遗体或遗骸。 3.2 生态安葬ecologicalburial 以树葬、花葬、草坪葬、海葬、江葬、深埋等不占土地、不保留骨灰（遗体或遗骸）的安葬方式。 4基本要求 4.1公墓安葬服务机构的服务应符合MZ/T047的要求。 4.2应按照GB/T44713的相关要求倡导绿色殡葬理念，推广节地生态安葬方式，宜优先推广不保留骨 灰（遗体或遗骸）的生态安葬。 4.3应在服务场所醒目位置公示安葬服务项目、服务流程、收费标准及依据等。 4.4应及时整理公墓安葬业务档案并归档，宜按照GB/T18894和MZ/T145的相关规定执行。 4.5应保护服务对象的个人信息（包括死亡证明、身份证信息等），不应泄露。 5服务保障 5.1服务人员 5.1.1职业素质要求 职业素质要求如下：MZ/T036—2025 2——职业技能应符合GZB4-10-06-04公墓管理员的要求； ——应掌握当地安葬风俗； ——应掌握岗位职责和接待礼仪； ——应掌握所在岗位操作规范及流程； ——熟悉节地生态安葬相关政策法规、服务流程等，掌握节地生态安葬服务操作规范； ——宜定期接受相关专业知识、技能和礼仪培训； ——应了解墓区、格位、墓位的分布，能快速确认安葬具体位置； ——应掌握安葬工作流程及施工要求； ——应掌握安葬设备、工具的操作方法。 5.1.2行为规范要求 行为规范要求如下： ——应着装统一、干净整洁，佩戴统一标识，使用规范服务用语； ——严格执行服务规程。 5.2设施设备用品 5.2.1应有安葬服务接待室，接待室设施设备宜参照MZ/T03