ICS 03.080.30 CCS A 12 MZ 中华人民共和国民政 行业标准 MZ/T 021—2025 代替 MZ/T 021—2011 遗体火化服务规范 Specification for cremation service of remains 2025 - 07 - 16发布 2025 - 07 - 16实施 中华人民共和国民政部 发布 MZ/T 021 —2025 I 目次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 4 基本要求 ............................................................................ 1 5 服务保障 ............................................................................ 1 服务人员 ........................................................................ 1 设施设备 ........................................................................ 2 服务制度 ........................................................................ 2 6 服务流程 ............................................................................ 2 7 服务内容与要求 ...................................................................... 2 遗体交接 ........................................................................ 2 火化调度 ........................................................................ 3 信息核对 ........................................................................ 3 遗体火化 ........................................................................ 3 观看骨灰出炉服务 ................................................................ 3 骨灰收殓服务 .................................................................... 3 骨灰发放服务 .................................................................... 4 特殊火化服务 .................................................................... 4 8 服务评价与改进 ...................................................................... 4 附录A （资料性） 遗体火化确认书 ....................................................... 5 附录B （资料性） 遗体火化证明 ......................................................... 6 参考文献 .............................................................................. 7 MZ/T 021 —2025 II 前言 本文件按照GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替MZ/T 021 —2011《遗体火化服务》，与MZ/T 021—2011相比，除结构调整和编辑性改动 外，主要技术变化如下： a) 删除了服务机构要求（见 2011年版的第 3章）； b) 增加了基本要求（见第 4章）； c) 删除了火化服务质量检查员的要求（见 2011年版的5.2.3）； d) 删除了行为规范要求（见 2011年版的5.3）； e) 增加了服务制度（见 5.3）； f) 更改了服务流程（见第 6章，2011 年版的6.1）； g) 更改了遗体交接时核对和确认的内容（见 7.1.1，2011 年版的6.2.1）； h) 更改了信息核对内容（见 7.3.2，2011年版的6.4.2）； i) 增加了遗体火化服务的要求（见 7.4）； j) 增加了骨灰收殓服务的要求（见 7.6）； k) 增加了骨灰发放服务的要求（见 7.7）； l) 更改了特殊火化服务的要求（见 7.8，2011 年版的6.9）； m) 更改了服务评价与改进的要求（见第 8章，2011年版的第 8章）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中华人民共和国民政部提出。 本文件由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC 354 ）归口。 本文件起草单位：温岭市殡仪馆、玉林市殡仪馆、厦门开目管理咨询有限公司、广州市殡仪馆、民 政职业大学、温州市殡仪馆、邳州市殡葬管理所、海口市殡仪服务公司、中国社会报社。 本文件主要起草人：王建华、蒋艳华、王泳、李灵剑、赵奎、周日松、王晓黎、郭兴斗、汪成功、 段金娟、黄芳洲、程锡名、陈华、路建英、黎德翠、耿万志、叶晓理、付豪、康玉婷、江大为。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——2011年首次发布为MZ/T 021 —2011； ——本次为第一次修订。 MZ/T 021 —2025 1 遗体火化服务规范 1 范围 本文件规定了遗体火化服务的基本要求、服务保障、服务流程、服务内容与要求，以及服务评价与 改进的要求。 本文件适用于殡葬服务机构提供的遗体火化服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 3096 声环境质量标准 GB 13801 火葬场大气污染物排放标准 GB/T 18894 电子文件归档与电子档案管理规范 GB/T 19054 燃油式火化机通用技术条件 GB/T 23287 殡葬术语 GB/T 24441—2009 殡葬服务从业人员资质条件 GB/T 44670 殡仪馆职工安全防护通用要求 MZ/T 048 殡葬服务满意度评价 MZ/T 099 —2017 平板火化机捡灰服务 MZ/T 100 燃油式平板火化机及辅机运行规程 MZ/T 104 火化残余物处理处置要求 MZ/T 105 火化随葬品使用要求 MZ/T 142 燃气式火化机通用技术条件 MZ/T 145 殡葬服务机构业务档案管理规范 MZ/T 223 殡葬设备维修指南 MZ/T 240 遗体和骨灰追溯通用要求 3 术语和定义 GB/T 23287界定的术语和定义适用于本文件。 4 基本要求 应在服务场所醒目位置公示火化服务项目、服务流程、收费标准及依据等。 应及时整理遗体火化业务档案并归档，宜按照 GB/T 18894 和MZ/T 145 的相关规定执行。 应保护丧事承办人和逝者信息（包括身份证信息、遗体火化证明信息等），不应泄露。 应按照MZ/T 240要求，对遗体火化服务环节的追溯信息进行采集、核实、上传等, 确保信息应真 实和完整。 火化场所大气污染物排放应符合 GB 13801 的要求，噪声控制应符合 GB 3096 的要求。 5 服务保障 服务人员 5.1.1 应配备与服务需求相匹配的服务人员，服务人员应经过专业培训，掌握相关职业技能。 5.1.2 遗体火化师应符合 GB/T 2444