ICS03.080.30 CCSA12 MZ 中华人民共和国民政行业标准 MZ/T020—2025 代替MZ/T020—2011 遗体告别服务规范 Specificationforfarewelltotheremainsservice 2025-7-16发布 2025-7-16实施 中华人民共和国民政部  发布MZ/T020—2025 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本要求............................................................................1 5服务保障............................................................................1 服务人员........................................................................1 设施设备........................................................................1 服务制度........................................................................2 6服务流程............................................................................2 7服务内容与要求......................................................................2 服务洽谈........................................................................2 告别厅布置......................................................................2 仪式准备........................................................................3 仪式开展........................................................................3 后续服务........................................................................3 8安全卫生要求........................................................................3 9服务评价与改进......................................................................3 附录A（资料性）遗体告别服务方案示例..................................................4 参考文献...............................................................................5MZ/T020—2025 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替MZ/T020—2011《遗体告别服务》，与MZ/T020—2011相比，除结构调整和编辑性修改 外，主要技术变化如下： ——增加了“术语和定义”一章（见第3章）； ——增加了“基本要求”一章（见第4章）； ——删除了“服务机构资质要求”一章（见2011年版的第3章）； ——更改了服务设备设施的要求（见5.2，2011年版的第4章）； ——更改了服务人员的要求（见第5.1，2011年版的第5章）； ——更改了服务流程，增加了遗体告别服务流程图（见第6章，2011年版的第6章）； ——更改了告别厅布置的要求（见7.2，2011年版的6.2）； ——增加了仪式准备、仪式开展和后续服务内容（见7.3、7.4、7.5）； ——删除了“服务质量要求”一章（见2011年版的第7章）； ——增加了“安全卫生要求”一章（见第8章）； ——更改了服务评价与改进的内容（见第9章，2011年版的第8章）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中华人民共和国民政部提出。 本文件由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC354）归口。 本文件起草单位：民政部一零一研究所、重庆市殡葬事业管理中心、重庆市江南殡仪馆、中国殡葬 协会、重庆市殡葬协会、北京市东郊殡仪馆、眉山市殡仪馆、广州彼岸礼仪服务有限公司、银川市殡仪 馆。 本文件主要起草人：方祥、郭婵、陈昆、钱高、叶亚平、王颖超、张赫、李秉杰、高源、汪智、吴 梅、曾涛、王李栓、聂继国、王勇、梁巍、罗杰、覃香梅、张志忠。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——2011年首次发布为MZ/T020—2011； ——本次为第一次修订。MZ/T020—2025 1遗体告别服务规范 1范围 本文件规定了遗体告别服务的基本要求、服务保障、服务流程、服务内容与要求、安全卫生要求， 以及服务改进与评价等内容。 本文件适用于殡葬服务机构提供的遗体告别服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范 GB19053殡仪场所致病菌安全限值 GB/T23287殡葬术语 GB/T24441殡葬服务从业人员资质条件 GB/T43247遗体收殓运输卫生技术规范 GB/T44670殡仪馆职工安全防护通用要求 MZ/T048殡葬服务满意度评价 MZ/T103殡仪场所消毒技术规范 MZ/T136遗体整容操作技术规范 MZ/T145殡葬服务机构业务档案管理规范 GZB4-10-06-01殡仪服务员（2021年版） 3术语和定义 GB/T23287界定的术语和定义适用于本文件。 4基本要求 应给遗体配置唯一性标识，标明逝者基本信息。 根据GB/T43247中规定的遗体分类情况： ——Ⅰ类遗体不应开展遗体告别服务； ——Ⅱ类遗体应采取消毒技术处置后，可开展遗体告别服务； ——Ⅲ类遗体可开展遗体告别服务。 特殊遗体宜根据家属需求，按照MZ/T136的规定进行适当处置后再开展遗体告别服务。 遗体告别服务应遵循公序良俗，倡导殡葬移风易俗，宜弘扬慎终追远、厚养薄葬的优秀殡葬文化。 少数民族地区遗体告别服务宜尊重当地风俗习惯。 5服务保障 服务人员 5.1.1应符合GB/T24441和GZB4-10-06-01的要求。 5.1.2应遵规守法，坚持尊重逝者、诚信周到，做到廉洁自律、保护隐私。 5.1.3应遵照工作要求，按照流程操作，严格执行操作规范。 5.1.4应注重仪表、文明礼貌，做到服务礼仪和服务用语规范。 设施设备MZ/T020—2025 25.2.1应设置与业务量相适应的遗体告别场所，室内场所应保持通风良好。 5.2.2遗体告别场所应留有应急通道，保持畅通并设置明显标识。 5.2.3宜配置相关应急设备，包含但不限于消防安全器材、医疗急救物品、应急照明装置等。 5.2.4遗体瞻仰棺、音频及视频播放设备应符合相应的国家标准和行业标准。 服务制度 5.3.1应建立档案管理制度，按照GB/T18894和MZ/T145的相关规定执行。 5.3.2应建立信息保密制度，保护逝者和丧事承办人的个人信息安全。 5.3.3应制定遗体告别服务应急预案，并定期进行应急演练。 6服务流程 遗体告别服务流程见图1。 图1遗体告别服务流程图 7服务内容与要求 服务洽谈 7.1.1应与丧事承办人沟通并了解需求，确认丧事承办人身份和逝者死亡证明等信息。 7.1.2应主动明确告知丧事承办人服务内容、价格、收费依据和注意事项。 7.1.3应与丧事承办人商讨并共同制定遗体告别服务方案（见附录A），丧事承办人确认后签字生效。 7.1.4宜根据实际情况提供定制化服务和应急保障服务。 7.1.5遗体告别服务方案的制定宜尊重丧事承办人的意愿，应体现合法、合理、安全、文明、协商一 致的原则。 告别厅布置 7.2.1应根据遗体告别服务方案要求布置告别厅。 7.2.2告别厅的布置应规范庄重、整洁卫生，花圈、挽联等用品的摆放应规范统一、整