团 体 标 准 T/ZADT0013—2025ICS35.040 CCSA24T/ZADT 直播电商信用合规管理体系建设指南 Livestreaminge-commercecreditcompliancemanagementsystemconstruction guide 2025-05-28发布 2025-05-28实施 浙江省国际数字贸易协会  发布 全国团体标准信息平台 T/ZADT0013-2025 II目  次 前言.........................................................................III 引言..........................................................................IV 1范围.........................................................................1 2规范性引用文件...............................................................1 3术语和定义...................................................................1 4基本原则.....................................................................2 5组织管理.....................................................................2 6组织环境.....................................................................3 7组织策划.....................................................................4 8支持与运行...................................................................5 9评估与改进..................................................................13 附录A（资料性附录）直播电商经营信用合规管理风险等级表......................15 附录B（资料性附录）示例....................................................19 参考文献......................................................................32 全国团体标准信息平台 T/ZADT0013-2025 III前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1文件：标准化文件的结构和起草规 则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由浙江省国际数字贸易协会提出。 本文件由浙江省国际数字贸易协会归口。 本文件起草单位：杭州高新区（滨江）市场监督管理局、浙江省市场监管发展研究中心 （浙江省广告监测中心）、浙江省质量科学研究院、杭州高新区（滨江）互联网产业园发展 服务中心、杭州高新区（滨江）直播产业联合会、浙江省钱塘数字贸易研究院、杭州樾锴文 化传媒有限公司、杭州知识矩阵信息科技有限公司、杭州君盟文化传媒有限公司、交个朋友 优选科技有限公司、杭州宸帆电子商务有限责任公司、乐麦信息技术（杭州）有限公司、谦 寻（杭州）控股有限责任公司。 本文件主要起草人：俞宇革、赵志升、周旋、蓝郁曼、朱远超、卓艳星、应珊婷、吕晓 思、龙佳漪、王一璇、吴云冬、李锦、杨羽格、古蔡猛、房樑、潘达、吴加录、沈颖颖、金 庭利。 全国团体标准信息平台 T/ZADT0013-2025 IV引言 0.1背景 组织应对直播间运营者、直播营销服务机构及其相关方的信用合规负责，包括维护和提 升他们在直播电商领域的商业信誉和合规经营水平。 采用直播电商信用合规管理体系旨在使组织能够营造诚信合规的直播电商经营环境，防 止信用违规行为导致的法律风险、经济损失和声誉损害，并持续改进其信用合规绩效。 在直播电商领域，国家和地方已出台一系列与直播电商相关的法律法规（如《电子商务 法》《广告法》《消费者权益保护法》《网络直播营销管理办法》等）以及行业规范。这些 法律法规和行业规范所确立的信用合规制度和要求，是组织建立和保持直播电商信用合规管 理体系所必须考虑的制度、政策和行业背景。 0.2“策划-实施-检查-改进”循环 本标准中所采用的信用合规管理体系的方法是基于“策划-实施-检查-改进(PDCA)”的 概念。PDCA概念是一个迭代过程,可被组织用于实现持续改进。它可应用于管理体系及其每 个单独的要素，具体如下: ——策划(P:Plan):确定直播电商信用合规的目标和实现目标的策划。 ——实施(D:Do):实施所策划的过程。 ——检查(C:Check):依据目标，对失信行为进行评估，并报告结果。 ——改进(A:Act):采取措施持续改进信用合规建设效果，以实现预期结果。 本标准将PDCA概念融入一个新框架中，如图1所示。 注：括号内的数字是指与本标准的相应章条号。 图1PDCA与本标准框架之间的关系 全国团体标准信息平台 T/ZADT0013-2025 1直播电商信用合规管理体系建设指南 1范围 本文件给出了直播电商信用合规管理的基本原则、组织管理、组织环境、组织策划、支 持与运行、评估与改进等方面的建议。 本文件适用于直播间运营者、直播营销服务机构的信用合规体系建设。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期 的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括 所有的修改单）适用于本文件。 GB/T22117-2018信用 GB/T35770合规管理体系要求及使用指南 GB/T31950企业诚信管理体系要求 GB/T44207-2024直播电商服务质量的信息监测与评价规范 DB33/T1385-2024绿色直播间运营规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1信用credit 个人或组织履行承诺的意愿和能力。 [来源：GB/T22117-2018,2.1] 3.2直播电商livestreamingE-commerce 通过互联网站、应用程序、小程序等，以视频直播、音频直播、图文直播或多种直播相 结合等方式销售产品或提供服务的电子商务模式。 [来源：GB/T44207-2024,3.1] 3.3直播间运营者livestreamingroommanager 在直播营销平台上注册账号或者通过自建网站等其他网络服务，开设直播间从事网络直 播营销活动的个人、法人和其他组织。 3.4直播营销服务机构livestreamingserviceorganization 为网络直播电商活动提供策划、运营、经纪、培训等的专门机构。 3.5网络主播livestreamer 通过直播方式，向消费者介绍商品或服务、与消费者互动并引导消费者购买产品或服务 的营销人员。 全国团体标准信息平台 T/ZADT0013-2025 23.6信用合规creditcompliance 直播间运营者（3.3）、直播营销服务机构（3.4）的经营管理行为应当符合法律、法规、 规章及其他规范性文件的要求，做到诚实守信、履约践诺。 3.7信用合规风险creditcompliancerisk 直播间运营者（3.3）、直播营销服务机构（3.4）因未遵守信用合规义务而导致自我或 他方潜在损失的可能性或引发的法律责任、造成经济或者声誉损失以及其他负面影响的可能 性及其后果。 4基本原则 直播电商行业信用合规建设应遵循以下原则： a)合规性：确保在直播电商经营活动中的行为，符合法律法规、监管规定、行业准则 和企业规章制度以及国际条约、规则等要求； b)真实性：在直播电商经营活动中，所展示的商品或服务信息应真实可靠，直播宣传 不应夸大、虚造； c)安全性：应采用安全可靠的技术手段，保证直播过程、所售商品或服务、支付及个 人信息等方面的安全； d)公平竞争性：直播电商经营活动中，应维护公平竞争的市场秩序，保证直播电商经 营规则的开放、透明、公平、公正。 5组织管理 5.1直播间运营者和直播营销服务机构的最高领导者应为经营主体信用合规管理第一责任 人，并发挥领导作用： e)确保制定与直播电商经营环境相适应，与相关方的需求和期望相符，与直播间运营 者和直播营销服务机构自身发展的愿景和目标相匹配的信用目标，并将信用目标纳入经 营主体战略目标和经营管理目标； f)确保公司章程、议事规则中体现信用合规管理的要求,并将信用合规管理要求融入 经营主体管理体系； g)确保信用合规管理所需的资源是可获取的； h)确立内部信用合规管理部门及其人员的岗位职责,并协调与其他相关部门间在信用 合规管理方面的分工和协作； i)促使全员积极参与,指导和支持他们为信用合规管理的有效性作出贡献； j)支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。 5.2直播间运营者和直播营销服务机构应建立信用合规管理部门的组织架构，可成立单独 的机构，也可将信