ICS03.080.01 CCSA12 团体标准 T/XCH001—2025 大连家政服务企业信用等级评价规范 CreditratingevaluationstandardsforhouseholdserviceenterprisesinDalian 2025-05-05发布 2025-06-04实施 大连市消费指导促进会  发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/XCH001—2025 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由大连市消费指导促进会提出并归口。 本文件起草单位：大连市商务局、大连市消费指导促进会、大连爱贝佳母婴护理服务有限公司、大 连顺风雨物业服务有限公司、大连家卫士家政服务有限公司、大连怡可心家政服务有限公司、大连六好 家政服务有限公司、大连恩典家政服务有限公司。 本文件主要起草人：姚新刚、葛祥武、王细凤、王一鸣、王岩、张恒。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/XCH001—2025 1家政服务企业信用等级评价规范 1范围 本文件规定了家政服务企业信用等级评价的术语和定义、评价原则、评价依据、评价内容、评价方 法、评价流程、信用等级划分及表示方法、评价结果管理等内容。 本文件适用于家政服务企业信用等级自我评价或信用服务机构第三方评价。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T22117信用基本术语 SB/T10847家政服务业通用术语 3术语和定义 GB/T22117、SB/T10847界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 企业信用评价enterprisecreditevaluation 对企业履行法定义务、约定义务、自主承诺的意愿、能力和行为的综合评估活动。 [来源：GB/T23794-2023，3.1] 3.2 诚信管理integritymanagement 依据诚信方针和诚信目标确立相应的承诺，跟踪承诺兑现的过程，开展对承诺兑现情况的评价，并 根据评价结果实施改进措施等一系列相互关联活动的集合。 [来源：GB/T23794-2023，3.2] 3.3 信用等级creditgrade 用既定的符号标识评级对象信用状况的级别结果。 [来源：GB/T22117-2018，5.11] 4评价原则 4.1科学性 评价内容、评价指标的设置应科学、合理，评价过程规范。 4.2适用性 各项指标便于理解、采集和使用。 4.3有效性 评价数据应真实可信、具有代表性和时效性。 4.4透明性 评价指标、过程及结果应公开、公平、公正。 全国团体标准信息平台 T/XCH001—2025 25评价依据 评价依据包括但不限于以下内容： ——国家有关方针政策； ——相关法律法规； ——本文件及其他信用等级评价文件。 6评价内容 6.1企业建设 主要包括家政服务企业的成立年限、用房面积、资质证明、注册资金、服务质量、处罚情况、劳资 纠纷、企业性质等方面。 6.2服务能力 主要包括家政服务企业的服务标准（规范、制度）、收费标准、上岗标准、接待规范、回访制度、 售后制度、服务工具管理规范等。 6.3管理能力 主要包括家政服务企业的组织机构、管理规范、人员激励、年度规划与总结、企业发展、服务质量、 财务管理、奖惩制度、队伍建设、档案管理等。 6.4人力资源 主要包括家政服务企业的员工招聘、劳动合同、员工薪酬、培训情况、团队建设、员工权益保护、 保险情况等。 6.5信用建设 主要包括家政服务企业的从业准则、职业教育、个人信用、道德建设、提升制度、社会责任等。 6.6荣誉奖励 主要包括企业领导以及普通员工所获政府部门或行业组织授予的荣誉和奖项。 6.7评价指标 评价指标及说明见附录A。 7评价方法 7.1评价小组按照附录A采用打分制进行评价，基础分为970分，附加分（荣誉奖项）为30分，共为 1000分。 7.2评价小组采用现场评价方式按照评价计划组织实施。 7.3现场评价通常采用询问、内外部相关文件记录资料的查阅、查看以及调查统计等方式。 8评价流程 8.1申报材料 自愿参评的家政服务企业申请信用评价，应向具有相应能力的信用服务机构提交评价申请表，提交 的文件资料包括但不限于： a)取得国家有关机关注册登记的独立法人资格或其组成部分的证明文件； b)申请人的名称、地址等必要信息； 全国团体标准信息平台 T/XCH001—2025 3c)企业与信用管理相关的制度文件清单； d)拟分级评价的范围信息，包括服务范围、服务流程以及影响服务提供的任何外包过程的信息； e)家政服务企业的自评报告(适用时)，报告应按附录A内容逐条列明企业现有水平、评分分值 和证明文件； f)企业承诺获得证书后发生与其评价范围有关的重大失信将及时向信用服务机构说明； g)重大信用相关业绩合同的复印件； h)已获评价或评奖的证明文件； i)取得相关法律法规规定的行政许可文件(适用时)； j)获得各级荣誉和奖励的佐证材料； k)其他特殊要求，如特殊的语言、环境、安全要求等(适用时)。 注：评价对象应对所提供材料的真实性负责。 8.2受理申请 信用服务机构在收到评价对象申请后，应初步审核申请方提交资料的完整性、真实性、一致性，以 确定是否接受信用评价申请。 注1：信用服务机构不受理个体户信用等级评价申请。 注2：当信用评价关键资料显著缺失，存在非法人企业或停业、歇业的，原则上不受理评价申请。 8.3评价准备 8.3.1评价策划 8.3.1.1信用服务机构应策划在评价实施各环节中的相关责任和安排，并根据家政服务企业的规模、 评价范围及其他因素，确定评价方案并告知申请企业。 8.3.1.2对于申请A级以上(含A级)证书的家政服务企业，应策划收集并更新与评价范围有关的绩效、 顾客投诉或新闻报道等资料，确保评价结果的有效性。 8.3.2评价时间 评价时间确定应考虑以下方面： a)企业的规模和运作的复杂程度； b)分场所的数量； c)项目类别、评价范围； d)服务的外包情况； e)与服务相关联的风险。 8.3.3评价小组组成 8.3.3.1信用服务机构根据回避利益冲突的原则，以及家政服务行业分工和专业背景及申请企业的具 体情况来组成评价小组(包括指定评价小组组长)，确保评价小组具备实施评价的能力。评价小组的组成 应考虑评价范围、服务类型、分场所等因素，所有成员应符合对评价人员的能力要求，必要时可以聘请 行业技术专家。评价小组应由包括家政服务、管理体系、信用、评价范围的专业领域的行业专家组成， 确保评价小组满足能力要求，评价小组人员宜在5（单数）人以上组成。 8.3.3.2评价小组组长对评价的实施过程负责，包括与申请企业的联系、对评价活动的安排、评价实 施及处置相关方的反馈等。 8.3.4评价计划 评价小组组长应根据申请企业提供的信息编制评价计划，将对具体的过程、活动、职能或场所的评 价职责分配给评价小组每位成员。计划应便于评价活动的日程安排和协调，评价计划应具有一定的灵活 性，以便干随着评价活动的进展进行必要的调整。组长应于现场评价前2个工作日将评价计划发送给 申请企业确认。 8.4评价实施 全国团体标准信息平台 T/XCH001—2025 48.4.1初评 8.4.1.1评价小组应对评价对象提供的各类信息进行甄别和核实，对信息真实性进行分析。 8.4.1.2评价小组的信息核实方式包括但不限于：函电确认、数据分析、数据库调查和现场核查等。 8.4.1.3现场评价包括与评价对象的高层管理人员及有关人员访谈、查看评价对象现场、对评价对象 关联机构进行调查与访谈等工作进一步核实有关评价内容。 8.4.1.4在现场核查和访谈后，根据实际情况随时修改和补充相关资料并建立档案。 8.4.1.5评价小组依据家政服务企业信用评价指标内容，对被评对象企业实力、服务能力、管理能力、 人力资源、信用建设等进行综合分析，撰写评价报告，并提出被评对象的信用等级建议。 8.4.2等级确认 8.4.2.1评价小组应根据初评结果和其他相关资料进行审核并给出评审意见，确定评价对象信用等级。 8.4.2.2评价小组无法确定信用级别时，应暂停评价小组工作；重新组建评价小组，重新整理、核实 相关数据，直到信用评价小组能确定信用等级。 8.4.3撰写评价报告 8.4.3.1家政服务企业信用评价报告应采用易懂、简练、平实的语言，不能有误导性语句，评价结论 的表示和符号应有明确解释。 8.4.3.2对信用风险应当尽可能地采用定量分析，无法进行定量分析的，应当有针对性地做出准确的 定性描述。 8.4.3.3家政服务企业信用评价报告应加盖信用服务机构公章。 8.4.3.4评价小组应在现场评价完成后5个工作日内完成评价报告。 8.4.3.5评价小组应对评价活动形成书面的评价报告，评价报告包括但不限于以下内容： a)评价的目的、范围和准则； b)申请企业的基本情况(包括名称、地址等)； c)信用评价活动的工作情况； d)抽样及样本信息； e)服务信用评价结果及其说明； f)报告覆盖的时间段； g)结论。 8.4.4结果反馈与复评 8.4.4.1结果反馈 信用服务机构在评价结果确定后，将信用评价报告及意见反馈至评价对象，评价对象应当在规定期 限内反馈意见。如果评价对象对评价结果没有异议，则评价结果为评价对象