ICS03.200 CCSA12 团 体 标 准 T/TSAGD3—2025 老年旅游服务规范 Standardfortourismservicesforelderlypeople 2025-07-18发布 2025-07-18实施 广东省旅行社行业协会 发布T/TSAGD 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/TSAGD3—2025 I目次 前言..................................................................................II 引言.................................................................................III 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本要求............................................................................1 5承办机构要求........................................................................2 6产品设计要求........................................................................2 7服务提供要求........................................................................4 8安全保障要求........................................................................7 9服务评价与改进......................................................................8 附录A（资料性）各类旅游产品设计特别要求..............................................9 附录B（资料性）游客安全信息卡.......................................................10 附录C（资料性）讲解内容要求.........................................................11 参考文献..............................................................................12 全国团体标准信息平台 T/TSAGD3—2025 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由广东省旅行社行业协会提出并组织实施。 本文件由广东省旅行社行业协会归口。 本文件起草单位：广东省旅行社行业协会、广州广之旅国际旅行社股份有限公司、广东省中国青年 旅行社有限公司、广州市申浪国际旅行社有限公司、瀚翔国际旅行社（广州）有限公司、香港注册导游 协会、香港中国旅行社有限公司、澳门中国国际旅行社有限公司、广州市旅游商务职业学校。 本文件主要起草人：郑文丽、杜玉坚、江向华、李正波、曾健允、李盈、帅佩连、王俊、王维永、 韩雯雨、闫卫东、潘荣标、侯绮敏、吴伟生。 全国团体标准信息平台 T/TSAGD3—2025 III引言 2024年8月国务院正式印发了《关于促进服务消费高质量发展的意见》，其中明确提出“大力发展 银发经济，促进智慧健康养老产业发展”。老年旅游是银发经济的重要组成部分，当前广东老年群体出 游需求持续增长，对旅游服务供应商提出更高要求。因此，行业需要尽快出台广东省乃至大湾区旅行社 适用的老年旅游服务规范，引导老年旅游服务的规范化、有序化，助力老年旅游高质量发展。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/TSAGD3—2025 1老年旅游服务规范 1范围 本文件规定了老年旅游服务的基本要求、承办机构要求、产品设计要求、服务提供要求、 安全保障要求、服务评价与改进要求。 本文件适用于旅行社在接待包价旅游产品中对老年旅游者的服务规范。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 老年来访者elderlyvisitor 年龄在60周岁以上（含60周岁），主动向旅行社咨询旅游产品信息，尚未与旅行社签订 旅游合同的行为主体。 3.2老年旅游者elderlytourist 年龄在60周岁以上（含60周岁），通过旅行社购买专为老年群体设计的旅游服务，并参 与相关旅游活动的消费者。 注：香港、澳门地区一般称为“旅游长者”。 3.3 老年旅游产品tourproductsforelderlypeople 旅行社根据老年旅游者（3.2）的身心特点，专门设计与开发的包价旅游产品。 3.4 组团社grouptravelagency 与老年旅游者订立包价旅游合同的旅行社。 4基本要求 4.1安全性 4.1.1应充分识别老年旅游者的安全风险因素，制定健全的安全管理制度。 4.1.2应根据老年旅游者的年龄、身体状况，选择安全的旅游资源。 4.1.3应采取必要的安全防护措施，充分确保老年旅游者在旅行途中的人身安全和财产安 全。 4.1.4应保障老年旅游者的信息安全，不泄露个人信息。 全国团体标准信息平台 T/TSAGD3—2025 24.2舒适性 4.2.1应充分体现适老化设计，能够识别和考虑老年旅游者明示和潜在的需求。 4.2.2应安排合理、张弛有度的旅游线路节点及时间，各旅游要素衔接顺畅。 4.2.3行程设计应尊重老年旅游者日常习惯，宜不影响老年旅游者休息。 4.3适宜性 4.3.1应提供便于老年旅游者理解、易懂的行程资料。字体应适当放大，便于老年旅游者 观看，宜设置语音信息提示装置。 4.3.2应提供符合老年旅游者能力和习惯的服务方式，保留并完善现场服务、现金支付等 方式。 4.3.3可根据老年旅游者提出的需求有偿协助配备轮椅、助听器、放大镜等辅助器具等辅 助器具。 4.4差异性 4.4.1应确定适宜老年旅游者的主题、功能、适用范围和品质等因素的旅游产品。 4.4.2应在行程中设置弹性时间，允许老年旅游者根据体力调整参与项目。 5承办机构要求 5.1基本要求 5.1.1具有合法的旅行社特许经营资质。 5.1.2具备老年旅游服务相关的服务与管理能力，包括但不限于： a)按照经营范围开展业务活动； b)有明确的业务管理流程和制度； c)明示相关证照、服务项目、收费标准、服务规范、投诉和监督电话； d)签订相关合同。 5.2人员要求 5.2.1旅行社应配备与老年服务旅游服务范围相适应的服务人员，明确人员岗位及职责。 5.2.2包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅行团，宜配备随团医护人员。 5.2.3旅行社服务人员的基本要求，包括但不限于： a）遵守职业道德，具有良好的职业素养； b）文明有礼、主动热情、宜使用老年旅游者易懂的语言及规范服务用语； c）尊重和保护个人信息和隐私，尊重老年旅游者的宗教信仰和风俗习惯； d)宜委派从业经验丰富、做事细致耐心的导游人员。 6产品设计要求 全国团体标准信息平台