ICS 35.240.01 CCS A 10 团体 标准 T/GXCECDPA 001—2025 T/NNAS 023—2025 电子商务直播培训与服务机构管理规范 Management norms of e-commerce live streaming training and service institutions 2025 - 06 - 09发布 2025 - 07 - 09实施 广西县域电商发展促进会 南 宁 市 标 准 化 协 会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/GXCECDPA 001-2025 T/NNAS 023-2025 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由 广西县域电商发展促进会 提出、归口并宣贯。 本文件起草单位： 南宁职业技术大学、 广西县域电商发展促进会、 广西浙里桂学教育咨询有限公司、 广西中科创联数字传媒科技有限公司、 广西浙里桂品供应链管理有限公司、 广西壮族自治区农业科学院、 南宁市标准化协会 、广西职业技术学院 、广西亚特科技咨询有限公司 。 本文件主要起草人： 陆军伟、张吉骏、潘尚钊、王泽平、林佳 、张国益、 屈婷婷、方丹、覃婷 、申 垚阳、顾静思、玉洁飞、李永珍 。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/GXCECDPA 001-2025 T/NNAS 023-2025 1 电子商务直播培训与服务机构管理规范 1 范围 本文件界定了电子商务直播培训与服务机构的术语和定义，规定了基本要 求、场地及设施、选 品、人员配置、管理制度、机构评价等方面的内容 。 本文件适用于电子商务直播培训 与服务机构的管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 28915 成人教育培训组织服务通则 GB/T 32624 人力资源培训服务规范 SB/T 11240 直播电子商务平台管理与服务规范 3 术语和定义 SB/T 11240 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 电子商务直播培训与 服务机构 e-commerce live streaming training and service institution 为企业或个人提供直播电商技能培训、技术支持及营销策划等一站式服务的专业组织。 4 基本要求 应具备但不限 于以下资质条件： —— 独立法人资格和有效社会统一信用代码证； —— 独立承担民事责任的能力； —— 具有符合要求的培训资质； —— 固定有效的办公地址及配备培训、考试、实践的设施设备； —— 与其业务活动相适应的专职工作人员。 应建立并执行相关管理办法，包括但不限于： —— 培训教程 ； —— 考务； —— 题库； —— 证书； —— 考评人员 ； —— 质量督导人员 ； —— 档案资料 ； —— 保密。 应开展直播电商知识理论和直播实践的教程编制、培训及考试工作。 应负责全过程 记录及相关资 料的妥善保管。 管理体系应符合 GB/T 32624的要求。 服务行为应符合 GB/T 28915的要求。 全国团体标准信息平台 T/GXCECDPA 001-2025 T/NNAS 023-2025 2 5 场地及设施 考培基地 5.1.1 场地面积应设有培训教室、直播间、办公室、档案室等空间。 5.1.2 培训场地和设施设备应与培训规模和培训内容相适应并保证正常运行。 5.1.3 培训场地应整洁卫生 ,场地设施符合消防安全要求。 5.1.4 培训设施设备应满足但不限于以下教学和训练要求： —— 配备理论教学场所和实操教学场所； —— 考培教室应配备课桌椅、多媒体电教设备、电脑、上网口及 网线、话筒、白板及白板笔、空 调等； —— 直播间应配备直播使用的电脑不低于 1台或手机 1部，配置应满足直播过程顺畅不出现卡顿 的现象；不低于 1个电脑备用电源或手机充电宝、路由器 1个、网线 1根、手机支架或自拍 杆1个；宜配备补光灯、麦克风、声卡、收音设备、摄像机、多机位摄像头、推流盒子等设 备提升直播效果； —— 实操教学场所 应为学员配备实训电脑设备，电脑配置应满足实训软件运行；提供稳定、高速 的网络连接，提供有线和无线网络覆盖，网络带宽应满足直播流畅需求。 —— 直播平台应选择符合考核与培训的常见公用平台。 5.1.5 培训场地应至少设置 1个培训教室和 3个直播间。培训场地面积应满足电商直播培训需要和教 学要求，直播间面积不少于 10 ㎡，理论教室面积不少于 60 m²。 5.1.6 档案室应配备电脑、档案柜、云上服务器或机柜等满足电子存档需要的电子存储设备、恒温及 除潮功能的空调、排风扇、防虫蚁剂等。 考试场所 场地应设有考试教室、直播间 、考务人员办公室 等空间，应整洁卫生 ，场地设施符合消防安全要 求。 考务人员办公室应配备办公用电脑、扫描仪、打印机、电话等。 考试教室设施设备应满足但不限于以下要求： —— 考试教室应配备课桌椅、多媒体电教设备、电脑、 上网口及网线、话筒、空调等； —— 实操考试场所应配备直播使用的电脑不低于 1台或手机 1部，配置应满足直播过程顺畅不出 现卡顿的现象；不低于 1个电脑备用电源或手机充电宝、路由器 1个、网线 1根、手机支架 或自拍杆 1个；宜配备补光灯、麦克风、声卡、收音设备、摄像机、多机位摄像头、推流盒 子等设备提升直播效果； —— 实操考试场所应为学员配备考试电脑设备，电脑配置应满足考试软件运行；提供稳定、高速 的网络连接，提供有线和无线网络覆盖，网络带宽应满足直播流畅需求。 5.5.1 实操考试场所面积不少于 10 ㎡，理论考试场所面积不少于 60 m²。 6 选品 应通过行业调查、竟品分析、商品分析，确定 适宜培训、考试的 直播商品。 应有完善的选品程序和选品制度，对供货商评级，供货物流问题应有协调反馈机制。 应根据培训、考试的直播主题、商品管理能力和要求确定选品途径。 7 人员配置 教程及题库编制专家 7.1.1 负责编制培训教程和考试题库的专家 不少于3名。 7.1.2 从事电子商务领域工作 3年以上，经过考评员资格培训 ，考核合格并获得人力资源和社会保障 全国团体标准信息平台 T/GXCECDPA 001-2025 T/NNAS 023-2025 3 厅颁发的考评员证， 有丰富的理论或实践操作经验 。 7.1.3 应拥有开发课件的能力。 7.1.4 受聘人员 具备获得电子商务师资格 2级以上的人员。 7.1.5 熟悉培训、考核工作，有参与命题的技术能力或科研经验 。 7.1.6 承担过教程编制或命题工作，在以往工作中未出现命题质量问题和违反保密规定问题。 培训讲师 7.2.1 负责理论和实践教程培训的 人员不少于 3人，从事电子商务领域工作 3年以上。 7.2.2 宜经过直播电商专业 培训、考评合格 且实训授课 累计达到60课时及以上，线下授课 1课时为 45 min，线上直播授课应提供平台认证的课时记录 。 7.2.3 宜经过高校针对直播电商职业考评专业培训及累计实践 授课60课时及以上 ，线下授课 1课时 为45 min，线上直播授课应提供平台认证的课时记录 。 7.2.4 宜为高校受聘人员或 获得电子商务师资格 2级以上的人员。 考评人员 7.3.1 负责依据培训和考试的标准、规范，对培训、考试对象的知识、技能和实践进行考核、评审的 人员。 7.3.2 应不少于3名考评人员 。从事电子商务领域工作 3年以上，经过考评员资格培训，考核合格并 获得人力资源和社会保障厅颁发的考评员证，有丰富的理论或实践操作经验 。 7.3.3 熟悉考培内容的专业知识和操作技能 。 7.3.4 掌握考评的评价规范、考评技术和方法，熟悉考评的规则制度。 质量督导人员 7.4.1 应负责培训和考试工作 的监督、检查和指导 。 7.4.2 具有良好的职业道德和敬业精神，坚持原则、公事公办、作风正派；掌握有关政策、法规、管 理规章。 档案管理人员 7.5.1 负责所有培训和考试相关工作的电子或纸质文件的集中统一管理，如题库、培训计划、理论考 卷、实际操作评分表、成绩汇总表、证书花名册、考生资料、声像图片资料，以及线上管理系统等资料 的归档保管、查阅、借阅、到期销毁等 。 7.5.2 应不少于1人。具有档案管理工作经验。 其他管理人员 应有机构负责人 、具有财务管理经验和会计资格证书 的专职或兼职财务人员 、综合管理人员或后勤 人员。 8 管理制度 应制定管理制度，内容包括培训教程、考试题库、证书、考评人员、考评记录、质量督导等，明确 档案管理、保密管理、培训、考前准备、理论考试、实际操作考试等工作要求。 9 机构评价 评价主体 包括但不限于： —— 培训机构自我评