ICS11.020 CCSC51 团 体 标 准 T/CWEMS0030—2025 健康陪诊服务规范 StandardsforPatientHealthCompanionServices 2025-06-18发布 2025-07-18实施 中国水利电力医学科学技术学会  发布 全国团体标准信息平台 1T/CWEMS0030—2025 中国水利电力医学科学技术学会（CWEMS）简称“中国水电医科会”， 是国家卫生健康委员会业务主管、中华人民共和国民政部登记管理的全国 性社会团体。贯彻落实《国家标准化发展纲要》“大力发展团体标准.... 要围绕健康生活和健康产业，建立健康标准，优化健康服务”的文件精神， 及《“十四五”卫生健康标准化工作规划》(国卫法规发〔2022〕2号)的任 务要求，立足大卫生大健康，构建以人民健康为中心的大标准体系，聚焦 新技术、新业态、新模式，制定团体标准，满足市场需要，推动大健康产 业标准化工作，是中国水电医科会的重要工作内容之一。 中国水电医科会团体标准按《中国水利电力医学科学技术学会团体标 准管理办法（试行）》(医科会[2020]1号)进行制定和管理。 在本团体标准实施过程中，如发现需要修改或补充之处，请将意见和 有关资料寄给中国水电医科会，以便修订时参考。 地址：北京市西城区白广路二条一号 网址：www.cwems.org.cn 邮政编码：100761电话：010-63415301传真：010-83542900 全国团体标准信息平台 T/CWEMS0030-2025 2目次 前言.............................................................................................................................................................IV 1范围...................................................................................................................................................................5 2规范性引用文件..............................................................................................................................................5 3术语和定义......................................................................................................................................................5 4服务原则...........................................................................................................................................................5 5基本要求...........................................................................................................................................................6 6人员要求...........................................................................................................................................................6 7服务流程...........................................................................................................................................................8 8服务内容.........................................................................................................................................................10 9服务要求.........................................................................................................................................................11 10应急处理与风险管控.................................................................................................................................13 11检查与服务质量评价.................................................................................................................................13 12争议与投诉处理..........................................................................................................................................14 13不合格服务处置和服务改进.....................................................................................................................14 附录A...............................................................................................................................................................15 附录B...............................................................................................................................................................16 参考文献......................................................................................................................................................17 全国团体标准信息平台 T/CWEMS0030-2025 3前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国水利电力医学科学技术学会提出并归口。 本文件起草单位：青岛大学附属医院、北京大学第一医院、青岛兔兔陪伴科技有限公司、四川 大学华西医院、上海交通大学医学院附属瑞金医院、南京大学医学院附属鼓楼医院、浙江省人民医 院、山东第一医科大学第一附属医院（山东省千佛山医院）、中国人民解放军陆军军医大学第二附 属医院、宁波大学附属第一医院、山东第一医科大学附属省立医院（山东省立医院）、内蒙古医科 大学附属医院、山东大学齐鲁医院（青岛）、青岛市市立医院、青岛市标准化研究院。 本文件主要起草人：翁韵琦、房洪军、陈坤英、万智、李贤华、潘涛、袁方、乔建红、余江、谢浩 芬、李振香、乔峤、袁英、赵树民、朱晓成。 全国团体标准信息平台 T/CWEMS0030-2025 4健康陪诊服务规范 1范围 本文件规定了健康陪诊服务的术语和定义、服务原则、基本要求、人员要求、服务流程、服务内容、 服务要求、应急处理与风险管控、检查与服务质量评价、争议与投诉处理、不合格服务的处置和服务改进。 本文件适用于为客户提供陪诊服务的组织。 本文件可作为陪诊服务质量合格评定的参考依据。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期的版本适用于本文件；不