ICS03.080.20 CCSL726 团 体 标 准 T/BHRCA0004—2025 商务驾驶员职业能力要求规范 Occupationalcompetencyrequirementsforcommercialdrivers 北京人力资源服务行业协会  发布2025-05-21发布 2025-06-01实施 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/BHRCA0004—2025 I目  次 前言.....................................................................................................................................................................II 引言...................................................................................................................................................................III 1范围.................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.............................................................................................................................................1 3术语和定义.....................................................................................................................................................1 4工作职责.........................................................................................................................................................1 5职业规范与伦理要求.....................................................................................................................................2 6能力要求.........................................................................................................................................................2 7服务评价与改进.............................................................................................................................................5 附录A（规范性）商务驾驶员等级划分与评定...........................................................................................7 附录B（资料性）商务驾驶员等级评定申报表.........................................................................................15 全国团体标准信息平台 T/BHRCA0004—2025 II前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由北京人力资源服务行业协会提出并归口。 本文件起草单位：北京人力资源服务行业协会、北京宏诚伟信人力资源管理服务有限公司。 本文件起草人：沈志歈、马玉海、惠霞、柳实、魏云东、王佳丽。 全国团体标准信息平台 T/BHRCA0004—2025 III引  言 为贯彻落实《国家标准化发展纲要》中关于“推动服务业标准化、品牌化建设”的要求，响应《“十 四五”现代综合交通运输体系发展规划》中“强化从业人员职业能力建设”的部署，依据《中华人民共和 国道路运输条例》《机动车驾驶员培训管理规定》等法规文件，结合商务驾驶服务领域特性，制定本团体 标准。本标准旨在通过明确商务驾驶员的职业能力要求，为行业人才培养、考核评价、服务监管提供科学 依据，推动行业向专业化、规范化、高品质方向发展。 本文件通过附录A和附录B明确了商务驾驶员的等级划分与评定机制，旨在为行业人才选拔和能力提 升提供科学依 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/BHRCA0004—2025 1商务驾驶员职业能力要求规范 1范围 本文件规定了商务驾驶员的工作职责、职业规范与伦理要求、能力要求、服务评价与改进等内容。 本文件适用于提供商务驾驶员服务的机构，其他相关行业领域可参照使用。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 商务驾驶员commercialdrivers 专注于商务领域驾驶服务的专业人员（服务场景分类见4.3条），通常服务于企业、政府机构或商务 客户群体，驾驶车辆包括豪华轿车、商务车、中型客车、新能源车辆（如纯电动汽车、混合动力汽车）及 定制化交通工具，需具备相应车型的驾驶资质、操作技能及维护知识，其中新能源车辆驾驶员应掌握电池 管理、充电规范、三电系统（电池、电机、电控）基础原理等专项能力。 3.2 商务驾驶员胜任力模型competencymodelforcommercialdrivers 基于基础素质、专业技能、综合素养三大核心维度构建的能力评估体系。 注：该模型用于科学测评驾驶员的安全驾驶实力与优质服务素质，为企业人才选拔提供依据。 3.3 三电系统threeelectricsystems 新能源汽车的动力电池系统、驱动电机系统、整车控制系统的统称。 4工作职责 4.1安全驾驶与车辆管理 全国团体标准信息平台 T/BHRCA0004—2025 24.1.1执行高标准的驾驶操作，确保行车安全（如复杂路况应对、恶劣天气驾驶等）。 4.1.2负责车辆日常检查、维护及清洁，确保车况符合商务接待要求。 4.1.3熟悉车载设备的使用与应急处理。 4.2商务礼仪与客户服务 4.2.1提供标准化迎送服务（如开关车门、行李协助、座位引导等）。 4.2.2遵守商务场合的礼仪规范（如着装、语言沟通、隐私保护等）。 4.2.3根据客户需求调整服务细节（如车内温度、音乐选择、路线规划等）。 4.3场景化服务适配 4.3.1商务接待：配合企业高管、外宾的行程安排，熟悉商务礼仪流程。 4.3.2政务活动：遵守保密要求，配合安保检查，适应高强度任务节奏。 4.3.3高端活动保障：如会议、展览、婚礼等场景的专属接送服务。 4.4应急与风险管理 4.4.1掌握突发事故处理流程（如交通事故、车辆故障、客户突发疾病等）。 4.4.2具备基础急救技能和紧急联络及处置能力。 4.4.3预判潜在风险（如路线拥堵、天气变化等）并制定应急预案。 4.5等级评定要求 商务驾驶员需通过相应等级评定（具体要求见附录A）方可上岗。 5职业规范与伦理要求 5.1保密义务 商务驾驶员需严格遵守以下保密义务： a)严守客户隐私与行程保密； b)禁止收受贵重礼品或利益往来； 全国团体标准信息平台