ICS33.040.40 YD CCS L78 中华人民共和国通信行业标准 YD/T6340—2025 宽带互联网业务质差率评价方法网页/视频/ 测速业务 The method for evaluating the poor quality rate of broadband network -web/video/bandwidth-measurementservice 2025-04-10发布 2025-08-01实施 中华人民共和国工业和信息化部 发布 YD/T6340—2025 目 次 前言， .1I 范围 规范性引用文件 2 术语和定义 缩略语 互联网业务质差率指标评价框架 5 5.1 概述 5.2 网络优化/考核排名场景评价框架， 5.3 实时监控/运维排障场景评价框架 业务质差事件判定方法， 6 6.1 概述， 6.2 网页浏览. 6.3 宽带测速.. 6.4 OTT视频 业务质差用户判定方法. 7 7.1 概述 6 7.2 采样周期. 7.3 采样数量要求 7.4 样本聚合范围.. 7.5判定阈值 用户质差率计算方法.. 8 业务质差等级评价方法. 9.1 概述 9.2 业务质差等级DPMO模型 YD/T6340—2025 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任， 本文件由中国通信标准化协会提出并归口。 本文件起草单位：中国信息通信研究院、中国联合网络通信集团有限公司、华为技术有限公司、中 国移动通信集团有限公司、中国电信集团有限公司。 本文件主要起草人：杨哲、王泽林、李毅、杜宗鹏、赵婷、倪伟、黄灿灿。 I YD/T6340—2025 宽带互联网业务质差率评价方法网页/视频/测速业务 1范围 本文件规定了用户质差事件和质差率的定义，根据业务体验KQI指标判定质差用户的方法、全网 用户质差率的等级模型过程和方法，本文件覆盖家庭宽带互联网主流业务包括网页浏览、文件传输和互 联网视频等业务的质差率分析处理和评价方法。 本文件适用于评价互联网业务用户业务的总体质量。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 体验质量 quality of experience 用户主观感受到的业务自身的体验质量。 3. 2 质差率poorQoErate 体验关键质量指标低于阈值的样本占全部样本的比率。 4 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 BRAS 宽带远程接入服务器 Broadband RemoteAccess Server CDN 内容分发网络 ContentDelivery Network DPMO 每百万次采样数的缺陷率 Defects PerMillion Opportunities IDC 互联网数据中心 Internet Data Center KQI 关键质量指标 Key Quality Indicator LSW 以太网交换机 LAN Switch MOS 平均主观意见分 Mean Opinion Score YD/T6340—2025 OLT 光线路终端 Optical LineTerminal OTT 通过互联网提供应用 Over The Top QoE 体验质量 Quality of Experience 5互联网业务质差率指标评价框架 5.1概述 本文件中的质差率的定义基于预先定义的各类体验KQI指标。这些KQI指标用于反映网络中的一 个用户在进行一次业务访问时的情况，然而，运营商网络的整体情况需要通过大量用户在指定时间周期 内的多次业务访问的指标统计情况来反映。通过在体验KQI基础上进行加权统计，本标准引入了业务 质差率指标的概念。业务质差率作为网络整体业务质量情况统计的宏观指标，可用于综合评价运营商网 络和内容服务商CDN提供业务的整体质量情况，为网络考核优化、网络实时运维提供数据依据。 由于不同业务，乃至同一业务的不同体验KQI指标对于终端、网络管道和内容源的要求都不同， 为有效体现不同业务不同指标对网络的要求，牵引网络优化和实时运维的方向，业务质差率以不同业务 的体验KQI指标为出发点进行构建。互联网业务质差率暂对3种业务进行定义：网页、视频和测速业 务，并通过各类业务的用户质差率和业务质差等级来量化评价。 互联网业务质差率适用于两种场景，即网络优化/考核排名场景和实时监控/运维排障场景。网络优 化/考核排名场景利用长期采样数据对不同网络进行打分和排名，通过业务质差率数据识别出网络优化 点。实时监控/运维排障场景利用短期采样数据实时识别由于突发故障引起群体质量劣化的网络设备， 及时进行维护排障。两种场景的适用流程见表1。 表1网络优化/考核排名场景和实时监控/运维排障场景的质差判定适用流程 评价环节 网络优化/考核排名场景 实时监控/运维排障场景 质差事件判定 有 有 长周期，以自然月、季度为 采样周期 短周期，以分钟、小时为单位 单位 不对真实家庭用户进行判定，将网络节点（如OLT、 质差用户判定 BRAS、IDC）、地理区域（如小区）或内容服务商 样本聚合范围 真实家庭用户 服务单元（如CDN服务器）作为逻辑上的更大体量 用户进行判定 用户质差率计算 按全网用户为基数计算 不计算 业务质差等级评价 基于全网用户质差率评价 不评价 5.2网络优化/考核排名场景评价框架 网络优化/考核排名场景的互联网业务质差率指标评价框架如图1所示。 2 YD/T6340—2025 业务质差事件 业务质差用户 用户质差率 业务质差等级 判定方法 判定方法 计算方法 评价方法 体验KQIX1 X1质差事件 X1质差用户 X1用户质差率 X1质差等级 业务X 体验KQIX2 X2质差事件 X2质差用户 X2用户质差率 X2质差等级 体验KQIY1 Y1质差事件 Y1质差用户 Y1用户质差率 YI质差等级 体验KQIY2 Y2质差事件 Y2质差用户 Y2用户质差率 Y2质差等级 .... 体验KQIZ1 Z1质差事件 Z1质差用户 Z1用户质差率 Z1质差等级 业务Z 体验KQIZ2 Z2质差事件 Z2质差用户 Z2用户质差率 Z2质差等级 ..... 图1互联网业务质差率指标评价框架（网络优化/考核排名场景） 基本流程和模块总结如下。 业务质差事件判定方法：基于体验KQI指标，定义对应的质差事件。 a) b) 业务质差用户判定方法：通过量化用户在指定采样周期内的质差事件比例阅值，判定各类业务 的质差用户。 c） 用户质差率计算方法：规定各类业务各类指标的用户质差率计算方法。 业务质差等级评价方法：规定不同质差率对应的质量等级。 5.3实时监控/运维排障场景评价框架 实时监控/运维排障场景的互联网业务质差率指标评价框架如图2所示。 3 YD/T6340—2025 业务质差事件 业务质差设备/小区/IDC/CDN 判定方法 服务器判定方法 X1质差设备/小区/IDC/CDN 体验KQIX1 X1质差事件 服务器 业务X 体验KQIX2 X2质差事件 X2质差设备/小区/IDC/CDN 服务器 Y1质差设备/小区/IDC/CDN Y1质差事件 体验KQIY1 服务器 业务Y 体验KQIY2 Y2质差事件 Y2质差设备/小区/IDC/CDN 服务器 .. ZI质差设备/小区/DC/CDN 体验KQIZI Z1质差事件 服务器 业务Z Z2质差事件 体验KQIZ2 Z2质差设备/小区/IDC/CDN 服务器 .... 图2互联网业务质差率指标评价框架（实时监控/运维排障场景） 基本流程和模块总结如下。 a） 业务质差事件判定方法：基于体验KQI指标，定义对应的质差事件。 b） 业务质差设备/小区/IDC/CDN服务器判定方法：通过量化设备、小区、IDC和CDN服务器在 指定采样周期内的质差事件比例阅值，判定各类业务的质差设备/小区/IDC/CDN服务器。 6业务质差事件判定方法 6.1概述 某一业务的质差事件的判定基于体验KQI指标或MOS得分进行。当用户在进行一次业务X的访 问时，若测量到体验KQI指标X1的取值低于质差阅值的最低要求，或体验KQI指标X1对应的MOS 得分低于质差阅值的得分要求，则判定该访问产生了一次X1的质差事件。 用户的一次业务访问可以产生对应不同KQI指标的多个质差事件，例如体验KQI指标X1、X2和 X3同时低于对应质差阅值的要求，则判定该次访问同时产生了X1、X2和X3的质差事件。 本章对各种主流互联网业务的质差事件进行定义，见表2。 表2宽带互联网主流业务的质差事件判定 业务 质差事件 相关KQI指标 判定条件 网页浏览质差事件 网页浏览MOS评分 综合MOS得分<2 网页浏览 页面响应质差事件 页面响应时间 页面响应时间>3秒，等同于对应MOS得分<2 首屏显示质差事件 首屏显示时间 首屏显示时间>6秒，等同于对应MOS得分<2 4