ICS 33.040 YD CCS M10 中华人民共和国通信行业标准 YD/T 3887.3—2025 政企客户专线业务管理及保障技术要求 第3部分：支撑系统功能要求 Technical requirements for management and assurance of ViP customer -Part3: Support system Function Requirements 2025-04-10 发布 2025-08-01实施 中华人民共和国工业和信息化部 发布 YD/T3887.3—2025 目 次 前言 .11 引言. III 1范围.. 2 规范性引用文件. 3术语、定义和缩略语. 总体技术要求. 4 4.1 概述. 4.2 系统结构.. 4.3 应用角色... 4.4 系统管理范围 4.5 功能架构. 3 4.6 软硬件平台要求， 4.7 用户界面要求. 系统功能要求. 5 5 5.1 概述. 5.2 客户管理.. 5.3 电路管理 5.4 告警管理. 5.5 性能管理. .11 5.6 客户业务电路开通管理 12 5.7 专线业务故障工单管理 12 5.8 客户服务信息管理、 13 5.9 客户自助服务 14 5.10 客户统计分析.. .14 5.11 公告管理. 14 6 接口功能要求， 6.1 接口总体概述.. .15 6.2接口技术说明， 15 YD/T3887.3—2025 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是YD/T3887《政企客户专线业务管理及保障技术要求》的第3部分，YD/T3887已经发布 了以下部分。 第1部分：基本原则。 一第2部分：业务需求。 一第3部分：支撑系统功能要求。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国通信标准化协会提出并归口。 本文件起草单位：中国电信集团有限公司、北京邮电大学。 本文件主要起草人：章军、吴艳芹、张乐、张丽伟、曹振强、王燕川、元峰。 II YD/T3887.3—2025 引言 随着移动互联网市场的快速发展和4G业务的遂步推广，各大电信运营商面临着严峻的市场竞争环 境，如何提高运作效率、降低运维成本、改善服务质量、保证网络高效稳定地为客户提供服务，提高为 客户服务的水平是迫切需要解决的问题。为了不断为广大客户提供新的、高质量的业务，增强竞争能力， 使网络和业务产生巨大的经济效益。各大电信运营商一方面在不断扩大其网络规模，另一方面需要改进 客户服务质量，推广和管理新的增值业务。这就要求作为通信网络重要组成部分的网络管理系统，不仅 需要有效地管理网络设备和资源，更要关注面向客户尤其是政企客户的业务管理以及与业务管理层关联 的业务等级协定（SLA）管理。但目前国内外都缺乏面向客户的网络管理及业务保障系统技术要求和规 范。 当前运营商还没有一套真正的能够实现业务端到端管理的政企客户网管系统，业务监控仍停留在分 段、分专业监控阶段，故障难以实时发现，只能被动等待客户申告，故障处理时效很大程度上取决于维 护人员能力和水平，维护人员客户服务的压力越来越大。而各本地网迫于政企客户维护和服务压力，提 出政企客户网管系统建设需求，而IT系统开发厂商，由于缺乏技术标准的指导，每个厂商都需要针对 不同的运营商和网络提供不同的网络管理系统解决方案，面临着开发和支撑的成本过高，支持力量紧缺 等问题，而且总体上功能较为薄弱，不具备面向客户服务的全业务端到端管理能力。 因此制定政企客户业务网络管理及保障系统的一系列技术标准，对于实现政企客户网络全业务端到 端管理，提高面向客户的维护效率，提升客户服务水平，降低网管与其他系统的接口开发成本，缩短开 发周期，转变维护模式都将具有重要的意义。 YD/T3887《政企客户专线业务管理及保障技术要求》拟由以下3个部分构成， 第1部分：基本原则。目的是为在政企客户专线业务管理系统设计与建设中，确立政企客户专 线业务管理及保障体系结构，以便于实现政企客户网络全业务端到端管理。 一一第2部分：业务需求。目的是为在政企客户专线业务管理系统设计与建设中，明确政企客户专 线业务管理及保障应用场景以及各应用场景下的业务需求。 一一第3部分：支撑系统功能要求。目的是为在政企客户专线业务管理系统设计与建设中，通过给 出政企客户专线业务管理及保障支撑系统功能的要求，提高面向客户的维护效率，同时通过统 的接口，降低开发成本。 III YD/T3887.3—2025 政企客户专线业务管理及保障技术要求 第3部分：支撑系统功能要求 1范围 本文件规定了政企客户专线业务管理及保障支撑系统功能的要求，包括客户管理、电路管理、告警 管理、性能管理、电路开通管理、故障工单管理、服务信息管理、客户自助服务、客户统计分析以及涉 及的相关接口等的功能要求。 本文件适用于政企客户专线业务管理和保障系统设计与建设。 2规范性引用文件 2 本文件没有规范性引用文件。 3术语、定义和缩略语 3.1术语和定义 下列术语适用于本文件。 3.1.1 客户自助服务 CustomerSelf-service 客户利用系统中提供的自服务功能，自助完成业务故障申告、重要业务保障、业务巡检、业务测 试等。 3.2缩略语 下列缩略语适用于本文件。 ATM 异步传输模式 Asynchronous Transfer Mode CE 用户边缘设备 Customer Edge Device CRM 客户关系管理 Custom Relation Management DDN 数字数据网 Digital Data Network FR 顿中继 Frame Relay KPI 关键绩效指标 Key Performance Indicator MPLS 多协议标签交换 Multi-Protocol Label Switching 1 YD/T3887.3—2025 MSTP 基于SDH的多业务传送平台 Multi-Service Transfer Platform OTN 光传送网 Optical TransportNetwork PE 运营商边缘设备 Provider Edge Device PVC 永久虚拟电路 Permanent Virtual Circuit SDH 同步数字体系 Synchronous Digital Hierarchy SLA 服务级别保障 Service Level Assurance VPN 虚拟专用网络 Virtual Private Network 4总体技术要求 4.1概述 政企客户专线业务网络管理及业务保障系统，对所管理的政企客户的业务，应该具备客户、客户业 务、业务故障、性能、安全等管理功能。 应提供操作用户通过浏览器和手机APP访问和使用系统，并支持多客户同时在线， 应提供必要的可靠性保障，包括数据库的备份恢复功能、主备用设计、在线监控系统的各组件的状 态；系统升级、异常停止时，不能影响运营商网络和客户业务的正常运行。 应提供客户相关数据的导入导出等功能。 4.2系统结构 政企客户专线业务管理及保障体系架构如图1所示，其中核心部分为政企客户专线业务管理及保障 系统，其通过接口与资源管理系统、服务开通系统、服务保障系统、客户关系管理系统、各专业网管系 统等外围系统通信。 资源管理系统 维护人员 服务开通系统 市场人员 政企客户专线 业务管理及保障系统 外部客户 服务保障系统 合作单位 客户关系管理 系统 15 17 ATM/DDN/FR 传输网络管理 IP网络管理 网络管理系统 系统 系统 图1政企客户专线业务管理及保障体系结构 政企客户专线业务管理及保障系统主要实现面向政企客户的业务管理、服务激活、流程支撑、服务 分析、客户体验等能力。系统应用角色包括维护人员、市场人员、外部客户及合作单位人员。其中，维 护人员可以通过系统实现对政企客户专线业务的端到端管理，主要为内部客户工程师、政支人员、专属 2 YD/T3887.3—2025 中心人员等。市场人员可以通过系统向用户展现业务能力及所提供的服务，主要为内部客户经理、行业 经理、服务经理等。外部客户可以利用系统管理自身业务并获取业务数据，合作单位则能通过系统实现 部分的业务管理和维护功能。 政企客户专线业务管理及保障系统所涉及的数据包括政企客户档案及产品数据、资源数据、网络运 行数据（告警、性能、流量）、服务开通与服务保障数据等。 其中，从客户关系管理系统中获取客户档案及产品数据，如图1中的I4接口；从资源管理系统获 取电路资源数据、局站、机房等资源数据，如图1中的I4接口；从ATM、传输、IP等网络管理系统中 获取网络运行数据，如图1中的15、16、I7接口；从服务开通系统获取服务开通数据，如图1中的I2 接口；从服务保障系统获取服务保障数据，如图1中的I3接口。 4.3应用角色 专线业务管理及保障系统包括以下角色。 a）内部运维人员，包括客户工程师、政企客户支撑人员等。利用运营商前后端采集到的数据，以 客户的视角，综合管理和维护政企客户的业务和服务信息。 b) 前端市场营销人员，包括客户经理、行业经理、服务经理等。利用系统提供的政企客户业务状 态信息、流程信息，为客户提供一体化的运营服务。 c） 外部业务客户，政企客户。查看自身租用的专线业务的开通、售后等的服务状态，并支持客户 业务故障申告等完成自助服务。 d)3 第三方合作单位，代维单位。 需要根据不同的系统角色，提供相应的功能菜单配置和操作权限以及相应的数据访问