ICS35.240.60 R 11 备案号： 中华人民共和国交通运输行业标准 JT/T 979.8—2016 道路客运联网售票系统 第8部分：客运信息监测服务系统技术要求 Road passenger transport networking ticketing system- Part 8: Technical specifications of passenger information monitoring service system 2016-10-21发布 2017-01-01实施 中华人民共和国交通运输部 发布 JT/T979.8—2016 目 次 前言 II 范围 1 2 规范性引用文件 3 术语和定义、缩略语 4 总体技术要求 5 功能要求 6 性能要求 安全要求 JT/T979.8—2016 前言 JT/T979《道路客运联网售票系统》分为12部分： -第1部分：服务接口规范； 第2部分：信息数据元； -第3部分：数据交换； 第4部分：部级联网售票平台接人技术要求； 第5部分：乘车凭证技术要求； 第6部分：生物特征识别应用技术要求； 第7部分：网络售票服务系统技术要求； 第8部分：客运信息监测服务系统技术要求； -第9部分：移动智能终端售票系统技术要求； -第10部分：白助售票终端技术要求； -第11部分：白助取票终端技术要求； -第12部分：自助检票终端技术要求。 本部分为JT/T979的第8部分。 本部分按照GB/T1.1—2009给山的规则起草。 本部分由交通运输信息通信及导航标准化技术委员会提出并口。 本部分主要起草单位：中国交通通信信息中心、福建省运输管理局、北京市交通信息中心、北京市交 通委员会运输管理局、深圳市汉亿科技有限公司。 本部分主要起草人：耿丹阳、褚伟、王淑芳、郭祥、解超、沈刚、邓蕾、蔡迎、夏晓辉、李聪、沈兵、 黄淑宽、杜勇、姜绍武。 II JT/T979.8—2016 道路客运联网售票系统 第8部分：客运信息监测服务系统技术要求 1范围 JT/T979的本部分规定了道路客运联网售票系统中客运信息监测服务系统的总体技术要求、功能 要求、性能要求以及安全要求。 本部分适用于道路客运联网售票系统中客运信息监测服务系统的设计、开发、建设和运维，其他相 关系统可参照使用。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T25070 信息安全技术信息系统等级保护安全设计技术要求 JT/T 979.1 道路客运联网售票系统第1部分：服务接规范 3术语和定义、缩略语 3.1术语和定义 JT/T979.1中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1.1 系统可用性systemavailability 系统能够提供预期功能的时间百分比。 3.2缩略语 下列缩略语适用于本文件。 OLAP——联机分析处理（OnlineAnalyticalProcessing） 4总体技术要求 4.1客运信息监测服务系统应采用OLAP技术或大数据技术，实现对道路客运联网售票数据的统计分 析和多维度展示。 4.2客运信息监测服务系统应通过对道路客运联网售票数据进行统计、分析和对比，具备基础信息管 理、运行监测分析、票务监测分析、经营状态统计、服务质量统计、客流动态预警、报表生成等功能。其功 能架构如图1所示。 - JT/T979.8—2016 客运信息监测服务系统 服务质量统计 客流动态预警 联网售票运行监测 票务信息统计 经营状态统计 基础信息管理 联网售票数据资源库 统计分析 基础数据库 业务数据库 交换数据库 主题数据库 图1客运信息监测服务系统功能架构 4.3 客运信息监测服务系统应以图表、多维主题和消息提示等形式进行展示。 5 功能要求 5.1 基础信息管理 5.1.1 客运站信息管理 应实现客运站名称、代码、类别、级别、行政区划、地址等信息的查询、稽核和统计 5.1.2客运企业信息管理 应实现客运企业基础信息、经营许可信息的查询、稽核和统计。 5.1.3售票单位信息管理 应实现接人各级联网售票系统的售票单位信息的查询、稽核和统计。 5.1.4从业人员信息管理 应实现驾驶员和其他道路客运从业人员基本信息、从业资格证信息的查询、稽核和统计。 5.1.5客运车辆信息管理 应实现客运车辆号牌、核定座位数、载客座位数、客运车辆类型、客运车辆等级等信息的查询、稽核 和统计。 5.1.6班线信息管理 应实现线路基本信息、线路途经站点信息的查询、稽核、统计，并在地图上展示。 5.1.7班次信息管理 应实现班次基本信息、班次发班信息的查询、稽核、统计，并在地图上展示。 2 JT/T979.8—2016 5.2联网售票运行监测 5.2.1客运车辆基本信息监测 应提供由客运站发送的各客运车辆的车牌号、核定载客位的信息监测，以及分线路投入的核定载客 位数、分线路里程投入的核定载客位数、分时段投人的核定载客位数的信息监测。 5.2.2客运站班次监测 应提供客运站发班数量、分方向发班数量、分线路里程发班数量和分时段发班数量的信息监测。 5.2.3客运站旅客发送量监测 应提供客运站旅客发送量、分方向旅客发送量、分时段旅客发送量的信息监测。 5.2.4客运车辆座位利用率监测 应提供客运车辆以下儿种座位利用率的监测： 分线路的座位利用率：“分线路的旅客发送量”与“分线路投入的座位总数"的比值； 一分线路里程的座位利用率：“分线路里程的旅客发送量”与“分线路里程投入的座位总数”的 比值； 5.2.5客运站信息监测 应提供客运站信息监测，按月度、季度、年度等不同时间段对各客运站的级别、班次、旅客发送量、旅 客周转量、口均旅客发送量等进行监测。 5.2.6线路信息监测 应实现各客运站线路信息监测，按线路运输状况、线路座位利用率、里程座位利用率、分时间段座位 利用率等进行监测。 5.3票务信息统计 5.3.1客票销售信息监测 应实现不同时间段、不同销售渠道的售票情况的监测、查询和统计。 5.3.2站间互售信息监测 应实现不同客运站间互售票情况的监测、查询和统计。 5.3.3客票历史销售信息统计 应实现各客运站、各线路、各班次在不同时间段内的客票历史销售情况的查询和统计。 5.3.4客票退票/改签信息统计 应根据各客运站、各班次、退票/改签时间等信息实现对客票退票、改签的查询和统计。 5.3.5购票方式统计 应实现不同时间段内各购票方式（例如站内购票、自助机购票、代售点购票、网站购票、手机APP购 3 JT/T979.8—2016 票等）的售票量、退改签数量的查询和统计。 5.3.6电子客票信息统计 应实现对旅客使用电子乘车凭证进行取票、检票乘车的查询和统计。 5.3.7其他票务信息统计 应实现对购票未取票、购票未乘车等其他票务信息的查询和统计。 5.4 经营状态统计 查询和统计。 5.5 5服务质量统计 应实现对各客运站、各班线的班次正点率、脱班率、行包丢失数及旅客投诉量等服务质量的查询和 统计。 5.6 6客流动态预警 应通过对道路客运历史数据的统计分析，结合客票销售情况和检票发班情况，实现对未来一段时期 （例如天、·周等）内客流高峰情况、驻站高峰情况的分析和预警 性能要求 客运信息监测服务系统的性能应满足以下要求： 提供不少于3年的业务数据的在线查询； 一支持系统24h连续在线运行； 一系统可用性大于99.5%； 一业务处理及实时查询在10s内返回查询结果； -厉史数据统计及报表查询在30s内返回查询结果。 7 安全要求 客运信息监测服务系统的安全应符合GB/T25070规定的第二级或更高级别系统安全保护环境设 计要求。 4