ICS03.220.01 R 85 备案号： 中华人民共和国交通运输行业标准 JT/T1019.42016 12328交通运输服务监督电话系统 第4部分：业务分类代码 12328 Transportation service supervision hotline system -Part4:Businessclassification andcodes 2016-10-21发布 2017-01-01实施 中华人民共和国交通运输部 发布 JT/T1019.4—2016 目 次 前言 II 范围 规范性引用文件 2 分类代码 3 I JT/T1019.4—2016 前言 JT/T1019《12328交通运输服务监督电话系统》分为6个部分： 第1部分：业务流程； 第2部分：总体技术要求； 第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求； 一第4部分：业务分类代码； 一第5部分：分类统计指标； 第6部分：知识库数据元。 本部分为JT/T1019的第4部分。 本部分按照CB/T1.1一2009给出的规则起草。 本部分由综合交通运输标准化技术委员会提出并归口。 本部分起草单位：中国交通通信信息中心。 本部分主要起草人：詹永亮、付加朕、梁仁鸿、王淑芳、沈刚、耿丹阳、任康、李聪、陈伟伟、杨朋艳 徐光明、万。 II JT/T1019.4—2016 12328交通运输服务监督电话系统 第4部分：业务分类代码 1范围 JT/T1019的本部分规定了12328交通运输服务监督电话系统业务分类代码。 本部分适用于12328交通运输服务监督电话系统的建设和应用。 规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 2260 中华人民共和国行政区划代码 GB/T7408 数据元和交换格式信息交换 日期和时间表示法 分类代码 3 3.1分类 务分类代码分为： 业务领域事项代码； b) 业务类型代码； c) 工单状态代码； (P 工单满意度代码； (a 受理渠道类型代码； f) 工单编号代码； 查询码编号代码； g) h) 知识编号代码； i) 知识库种类代码。 业务领域事项代码 3.2 3.2.1 业务领域事项代码由4位十进制阿拉伯数字组成，前两位数字代表所属领域，后两位数字代表 所属领域中的事项。代码结构如图1。 XXX 所属事项代码 所属领域代码 图1业务领域事项代码结构 示例： "02”代表水路领域，“0201”代表水路领域中的水路旅客运输事项。 1 JT/T1019.4—2016 3.2.2 代码见表1。 表 1 业务领域事项代码表 代 码 业务领域事项名称 代 码 业务领域事项名称 10 普通公路 1Ot0 公共汽电车 1010 规划立项 0402 城市轨道 0102 工程建设 0403 出租汽车 0103 质量安全 toto 城市轮渡 to0 建设市场 SOt0 运政执法 0105 路网服务 66t0 其他 9010 公路收费 SO 海上搜救 养护保通 LOTO TOSO 人命救助 8010 技术管理 0502 环境救助 6010 路政执法 EOSO 财产救助 0199 其他 0599 其他 02 水路 06 海事 水路旅客运输 1090 通航管理 0202 水路货物运输 0602 船舶监督 0203 港口管理 0603 船舶检验 航道管理 t090 船员管理 0205 规划立项 0605 安全监督 0206 工程建设 0606 危管防污 0207 质量安全 0607 企业安全审核 建设市场 8090 航海保障 0209 技术管理 6090 海事执法 0210 水路执法 6690 其他 0299 其他 07 救助打捞 03 道路运输 1OZ0 打捞行业管理 0301 道路旅客运输 0702 潜水员管理 0302 道路货物运输 0703 救捞标准 0303 枢纽场站 tOZO 水下工程标准 车辆技术管理 0705 救捞技术咨询 0305 汽车维修 66L0 其他 0306 机动车驾驶员培训 80 高速公路 0307 汽车租赁 0801 规划立项 0308 国际运输 0802 工程建设 0309 运政执法 080 质量安全 其他 0399 t080 建设市场 to 城市客运 0805 路网服务 2 JT/T1019.4—2016 表1(续 代 码 业务领域事项名称 代 码 业务领域事项名称 0806 公路收费 12 邮政(预留) 0807 养护保通 1299. 其他 技术管理 其他 8080 99 0809 路政执法 T066 无效电话 0899 其他 9902 表扬 10 铁路（预留） 066 撤诉 6601 其他 t066 其他行业 民航（预留） S066 异地业务 1199 其他 9999 其他事项 3.3 业务类型代码 3.3.1 12328电话系统的服务内容分为投诉举报、信息咨询、意见建议， 3.3.2 采用两位数字顺序码，代码见表2。 表2 业务类型代码表 代 码 业务类型名称 代 码 业务类型名称 投诉举报 03 意见建议 02 信息咨询 3.4 工单状态代码 3.4.1 12328电话系统的工单受理及办理状态分为已受理、办理中、已办结、已转办、已归档、受理中 不予受理、其他。 3.4.2 采用两位数字顺序码，代码见表3 表3 工单状态代码表 代 代 码 工单状态名称 码 工单状态名称 01 已受理 05 已归档 02 办理中 06 受理中 03 已办结 07 不予受理 to 已转办 99 其他 3.5 工单满意度代码 3.5.1 12328电话系统的工单满意度评价结果分为不满意、满意、非常满意、未调查、未评价。 3.5.2 采用一位数字顺序码。代码见表4。 3 JT/T1019.4—2016 表4 工单满意度代码表 码 代 码 工单满意度名称 代 工单满意度名称 1 不满意 4 未调查 2 5 未评价 3 非常满意 3.6 受理渠道类型代码 3.6.1 12328电话系统支持的受理渠道分为电话、网站、短信、微信、移动客户端、微博、传真、电子邮 件、12345政府热线、其他。 3.6.2 采用两位数字顺序码，代码见表5。 表5 受理渠道类型代码表 代 码 受理渠道类型名称 代 码 受理渠道类型名称 10 电话 06 微博 02 网站 07 传真 03 短信 08 电子邮件 to 微信 09 12345政府热线 SO 移动客户端 66 其他 3.7 工单编号代码 工单编号代码由大写汉语拼音字母和十进制阿拉伯数字组成，共24位。前两位字母代表固定前 缀，3~8位数字代表地址码，9~16位数字代表日期码，17~24位数字代表顺序码。代码结构如图2 顺序码 日期码 地址码 固定前级 图2工单编号代码结构 说明： 固定前级一 -JT为“交通”首字母的缩写； 地址码一 一表示工单来源地的行政区划代码，采用CB/T2260规定的6位数字码； 表示工单产生的年、月、日，采用GB/T7408规定的基本格式： 顺序码一 表示同一地址范围内，对同年、同月、同日产生的工单编定的顺序号。 示例： “JT1100002016010100000002"代表北京市2016年1月1日产生的编号为00000002的工单。 查询码编号代码 3.8 查询码编号代码由8位十进制阿拉伯数字组成.前4位数字代表地址码.后4位数字代表随机码 4