ICS03.100.01 CCSA01 中华人民共和国国家标准 GB/T41304.5—2025 知识管理方法和工具 第5部分:组织知识管理成熟度评估 Methodsandtoolsforknowledgemanagement— Part5:Organizationknowledgemanagementmaturityassessment 2025-08-01发布 2026-02-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 引言 Ⅳ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 知识管理成熟度模型 1 …………………………………………………………………………………… 5 成熟度等级 2 ……………………………………………………………………………………………… 5.1 初始级 2 ……………………………………………………………………………………………… 5.2 发展级 2 ……………………………………………………………………………………………… 5.3 良好级 2 ……………………………………………………………………………………………… 5.4 优秀级 3 ……………………………………………………………………………………………… 5.5 卓越级 3 ……………………………………………………………………………………………… 6 评估域 3 …………………………………………………………………………………………………… 6.1 组织环境 3 …………………………………………………………………………………………… 6.2 领导力 4 ……………………………………………………………………………………………… 6.3 策划 5 ………………………………………………………………………………………………… 6.4 支持 6 ………………………………………………………………………………………………… 6.5 运行 8 ………………………………………………………………………………………………… 6.6 绩效评价 10 …………………………………………………………………………………………… 6.7 改进 11 ………………………………………………………………………………………………… 7 评估方法 12 ………………………………………………………………………………………………… 7.1 评估域分值 12 ………………………………………………………………………………………… 7.2 成熟度满足程度得分权重 12 ………………………………………………………………………… 7.3 总体成熟度计算 13 …………………………………………………………………………………… 附录A(资料性) 知识管理成熟度评估流程 14 …………………………………………………………… A.1 概述 14 ……………………………………………………………………………………………… A.2 目标确定 14 ………………………………………………………………………………………… A.3 数据收集 14 ………………………………………………………………………………………… A.4 汇总分析 14 ………………………………………………………………………………………… A.5 评价反馈 14 ………………………………………………………………………………………… 参考文献 15 …………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T41304.5—2025 前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是GB/T41304《知识管理方法和工具》的第5部分。GB/T41304已经发布了以下部分: ———第1部分:工艺知识管理; ———第2部分:设计理性知识建模; ———第3部分:会议知识管理; ———第4部分:知识萃取; ———第5部分:组织知识管理成熟度评估。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由国家知识产权局提出。 本文件由全国知识管理标准化技术委员会(SAC/TC554)归口。 本文件起草单位:中国标准化研究院、行者互联科技(北京)有限公司、厦门市众科佰联标准化服务 有限公司、四川挚诚质科技有限公司、德阳市重装检测有限责任公司、江西省质量和标准化研究院、宁波 方太厨具有限公司、北京动力机械研究所、完美(广东)日用品有限公司、微创投资控股有限公司、河北卓 思通信器材有限公司、福建理工大学、山东高速河南发展有限公司、山东标益信息咨询服务有限公司、 中移互联网有限公司。 本文件主要起草人:岳高峰、吴庆海、秦丽、李慈女、温娜、王淑敏、贾晓霞、刘守华、高旭升、吴刚、 侯丽娜、范小然、黄瑞娟、秦智军、雷宁宁、胡志晨、王志民、张丽娜、高永刚、李晓亮、张廷汉、戚俊丽、 安华娟、谭伟、孙文庆。 ⅢGB/T41304.5—2025 引 言 组织在导入、实施知识管理时,对其当前知识管理真实状况、实际水平进行客观、系统地诊断和分 析,是一件非常困难的事情。如果不能对组织当前知识管理现状进行准确的评估,就很难了解组织在知 识管理方面的优势和劣势,就很难因地制宜、有的放矢地提出相应的改进建议或干预行动,就很难理清 并有效地规划知识管理相关的工作计划,同时也无法与外界实施知识管理的企业基于相同的标准进行 对标分析。为了更好地帮助组织实施知识管理以及推动其知识管理能力不断地提升,需要一种有效的 知识管理成熟度评估方法和工具。通过该方法和工具,可以对知识管理所涉及的核心环节、领域进行定 量评估,并最终确定该组织知识管理的真实能力。 同时,组织在知识管理方面的发展也是一个动态的过程,该评估方法和工具还能让组织的知识管理 状态被明确地定义、管理、控制以及保持有效性。作为有益的输入,阶段性知识管理状态评估结果,还可 以为该组织更长远的知识管理中、长期规划提供数据基础。 实施知识管理成熟度评估,对组织具有十分重要的意义。通常有如下目的: a) 为组织知识管理实施提供一个全面评价指标,准确掌握知识管理能力成熟度等级; b) 对当前知识管理工作进行排序,设置优先权,确定重点工作; c) 提出组织知识管理的改进建议,指明知识管理发展方向; d) 设定阶段可量化的目标,引导持续提升知识管理能力; e) 为组织知识管理体系规划设计提供参考。 知识管理方法和工具旨在确立知识的获取、存储、共享、应用的准则,GB/T41304拟由5个部分 构成。 ———第1部分:工艺知识管理。目的在于确立工艺知识的概念、边界和范围、分类及表达。 ———第2部分:设计理性知识建模。目的在于确立设计理性知识建模的通用方法。 ———第3部分:会议知识管理。目的在于确立会议知识管理的方法,并为相关会议管理软件工具的 开发、测评和改进提供技术依据或参考。 ———第4部分:知识萃取。目的在于规范知识萃取的原则,提供知识萃取的流程和方法。 ———第5部分:组织知识管理成熟度评估。目的在于对组织知识管理的能力进行评估。 ⅣGB/T41304.5—2025 知识管理方法和工具 第5部分:组织知识管理成熟度评估 1 范围 本文件规定了组织知识管理成熟度模型、等级、评估域和评估方法。 本文件适用于各类组织知识管理能力的评估。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB/T23703.2 知识管理 第2部分:术语 3 术语和定义 GB/T23703.2界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 成熟度模型 maturitymodel 用来描述一个实体随着时间的推移,状态不断发展过程的模型。 3.2 知识管理成熟度 knowledgemanagementmaturity 组织在建立、实施、保持和持续改进知识管理体系达到的管理能力及完善程度。 3.3 评估域 assessmentareas 组织用于度量和评估知识管理成熟度的维度。 3.4 知识体系 knowledgesystem 围绕特定领域的知识应用,将来自多个专业、多种形式的知识按照一定的结构关系进行分类整 合,形成的有机整体。 4 知识管理成熟度模型 作为一种知识管理能力评估工具,知识管理成熟度模型给出了组织知识管理能力整体评估的结果。 知识管理成熟度模型涵盖两个方面的内容: a) 成熟度等级:包括第1级初始级、第2级发展级、第3级良好级、第4级优秀级和第5级卓越 级,见图1; 1GB/T41304.5—2025 图1 知识管理成熟度等级 b) 评估域:从组织环境、领导力、策划、支持、运行、绩效评价和改进7个方面进行综合评估,每个 评估域下设置有二级评估项。 知识管理成熟度评估流程见附录A。 5 成熟度等级 5.1 初始级 组织无意识地对知识进行管理,知