ICS11.020 C05 T/CPCACN0007—2020 酒店行业有害生物防制服务指南 Serviceguideforpestcontrolinhotelindustry 2020-07-01发布 2020-08-01实施团体标准 中国卫生有害生物防制协会发布 全国团体标准信息平台 T/CPCACN0007—2020 I 前  言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准起草单位：中国卫生有害生物防制协会、北京市疾病预防控制中心、上海市疾病预防控制中 心、马氏兄弟科技（北京）股份有限公司、奥肯生物科技有限公司。 本标准主要起草人:张军平、佟颖、冷培恩、李旭、吕渊、梁兴、Dr.RonHarrison。 全国团体标准信息平台 T/CPCACN0007—2020 1 酒店行业有害生物防制服务指南 1范围 本标准规定了酒店有害生物防制的服务原则、内容、制定防制服务方案和签约服务合同、规程、评 估、管理和安全要求。 本标准适用于酒店行业的有害生物防制。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T23795病媒生物密度监测方法蜚蠊 GB/T23796病媒生物密度监测方法蝇类 GB/T23797病媒生物密度监测方法蚊虫 GB/T23798病媒生物密度监测方法鼠类 GB/T27770病媒生物密度控制水平鼠类 GB/T27771病媒生物密度控制水平蚊虫 GB/T27772病媒生物密度控制水平蝇类 GB/T27773病媒生物密度控制水平蜚蠊 GB/T27777杀鼠剂安全使用准则抗凝血类 GB/T27779卫生杀虫剂安全使用准则拟除虫菊酯类 GB/T31712病媒生物综合管理技术规范环境治理鼠类 GB/T31714病媒生物化学防治技术指南空间喷雾 GB/T31715病媒生物化学防治技术指南滞留喷洒 GB/T31717病媒生物综合管理技术规范环境治理蚊虫 GB/T31718病媒生物综合管理技术规范化学防治蝇类 GB/T31719病媒生物综合管理技术规范化学防治蜚蠊 3术语和定义 3.1 酒店hotels 酒店是以建筑物为凭借，主要通过客房、餐饮、娱乐等设施及与之有关的多种服务项目，向客人提 供服务的一种专门场所。 3.2 靶标有害生物targetpests 全国团体标准信息平台 T/CPCACN0007—2020 2 根据双方约定，需采取措施进行防制的有害生物。 3.3 常规服务regularservice 按照双方约定，以月/次或年/次进行的服务。 3.4 突发事件emergencyevents 突发的虫害问题或事件，需要服务商在规定的服务频次外所提供的应急服务。 4防制服务原则 4.1食品安全 使用的杀虫剂/杀鼠剂不应直接/间接暴露于食品表面。 4.2人员安全 4.2.1防制人员 服务商应定期对员工进行安全培训；工作过程中做好防护，避免造成安全事故。 4.2.2酒店人员及顾客 服务商的服务流程应能避免酒店人员及顾客直接或间接接触到杀虫剂和杀鼠剂。 4.3环境安全 以环境治理为主，物理防制优先，限制性使用化学防制。通过定期和持续的检查、监测、评估分析 与控制以消除虫害风险，以清除有害生物的孳生地、栖息环境和外部入侵的隐患。 5防制服务内容 5.1商业洽谈。 5.2现场虫害风险评估。 5.3制定防制服务方案。 5.4签订合同。 5.5制定防制服务计划。 5.6提供常规服务。 5.7处理突发事件。 5.8提交服务报告。 5.9防制效果评估及质量控制。 5.10服务续约。 6制定防制服务方案和签订服务合同 全国团体标准信息平台 T/CPCACN0007—2020 3 6.1制定防制服务方案 6.1.1明确服务要求 6.1.1.1服务商应了解酒店有关有害生物防制的需求和管理及审核标准。 6.1.1.2服务商应向酒店介绍有害生物防制服务理念和有害生物综合管理要求。 6.1.2现场勘察和密度监测 6.1.2.1服务商应与酒店约定服务现场勘察时间、标靶有害生物的密度测定时间，告知酒店方配合事 项。 6.1.2.2现场勘察包括但不限于： a)酒店周边环境情况勘察。识别潜在的风险，包括绿植、相邻建筑、所在街区、市政管井的虫害 风险情况调查； b)建筑结构密闭性及防鼠和防飞虫设施的勘察。特别是收货平台、垃圾房、员工入口、开放式餐 厅等； c)对酒店运营管理和清洁状况的勘察。特别注意垃圾房管理、收货平台管理和清洁、机房管理、 餐饮管理和酒店内部清洁的情况； d)了解酒店以往的虫害状况； e)了解酒店以往的杀虫剂与灭鼠剂使用情况； f)评估需布放的监控设备的种类、位置、数量。 6.1.2.3防制人员完成现场勘察后，填写酒店虫害风险评估表（参见附录A）。 6.1.3编制防制服务方案 服务商应以酒店方的需求、现场勘察的情况、密度监测结果、风险评估报告等为基础，制定专门的 防制服务方案。方案可参照GB/T23795、GB/T23796、GB/T23797、GB/T23798、GB/T27770、GB/T 27771、GB/T27772、GB/T27773、GB/T27777、GB/T27779、GB/T31712、GB/T31714、GB/T31715、 GB/T31717、GB/T31718、GB/T31719进行编写。 6.2签订防制服务合同 合同内容包括：公司全称、联系人、联系电话、服务频率、服务方法、服务条款、使用工具和材料 的存放说明（如有）、批准化学品列表、紧急联系程序、服务记录保留程序，服务变更、使用化学品与 耗材变更的书面通知要求等。 7防制服务规程 7.1服务准备 服务商施工人员在为酒店方提供防制服务前，应了解对其制定的防制方案；提前与酒店方的相关负 责人联系；检查并配置所需的服装、防护、药品、器械。 7.2服务前沟通 月初或月底发送下月服务施工计划，在得到酒店的书面确认后，安排好服务工作，并在服务前提前 3天再次进行通信确认。 7.3服务实施 全国团体标准信息平台 T/CPCACN0007—2020 4 7.3.1防制服务要求 服务商应按照约定的时间到达现场，实施虫害防制服务。常规服务应符合GB/T23795、GB/T23796、 GB/T23797、GB/T23798、GB/T27770、GB/T27771、GB/T27772、GB/T27773、GB/T27777、GB/T27779、 GB/T31712、GB/T31714、GB/T31715、GB/T31717、GB/T31718、GB/T31719的要求。 7.3.2鼠类防制服务 7.3.2.1重点防制区域 依据鼠类生活习性，着重检查包括不局限于：建筑外墙、地下停车场、通道入口，收货平台、垃圾 房、后厨、库房等。 7.3.2.2鼠饵站 鼠饵站应粘贴警示标和编号设置在酒店室外区域的隐蔽处。设定数量应根据风险评估的结果而定， 建议安装间距15m～30m。 7.3.2.3杀鼠剂 杀鼠剂的选用符合GB/T27777的要求。 7.3.2.4捕鼠设备 依据鼠害的风险等级和酒店仓库、后厨、机房、地下停车场的大小，设置粘鼠板或捕鼠夹、捕鼠笼 等捕鼠设备。 7.3.2.5封堵材料 使用专业的防鼠材料、含辣椒素的密封胶或其他防鼠啃咬的专业材料封堵穿墙孔洞、穿天花孔洞、 废弃管道等鼠类入侵的通道。 7.3.3蜚蠊防制 7.3.3.1重点防制区域 依据蜚蠊生活习性，着重检查包括不局限于：收货平台、垃圾房、后厨、库房、市政管井、污水处 理间等。 7.3.3.2粘蟑纸 应在蜚蠊危害的高风险区域设置长期的粘蟑纸监测点。除此之外也可用于短期蜚蠊监测。 7.3.3.3杀虫剂 杀虫剂的选用符合GB/T27779的要求。 7.3.4蝇类、蚊虫及其他飞虫防制服务要求 7.3.4.1重点防制区域 着重检查包括不局限于：收货平台、垃圾房、后厨、通道、客房的门窗等。 7.3.4.2昆虫诱捕灯 全国团体标准信息平台 T/CPCACN0007—2020 5 安装应避开强光源，高度为1.8m～2.2m。粘捕式昆虫诱捕灯可用于识别进入室内的飞虫的种类和 监控入侵风险。电击式昆虫诱捕灯不应用于厨房及餐厅内部。 7.3.4.3杀虫剂 杀虫剂的选用应符合GB/T27779、GB/T31717、GB/T31718的要求。 7.4服务记录单填写 服务记录单要求见附录B。 7.5服务后跟进 对防制服务中发现的风险点、问题点提出整改意见后，应与酒店方沟通。 7.6应急服务和投诉处理 服务商应设置质量投诉联系人及电话、服务与投诉热线电话等，在使客户在遇到问题的情况下，能 及时联系到相关负责人，并安排跟进处理。 8防制服务评估 8.1现场服务评估 按照合同内预定的频次进行现场检查和回访。如有发现问题应制定整改并实施相应的措施。 8.2服务满意度调查 应定期对酒店方进行电话回访。了解服务质量和酒店方对服务工作的满意度以及仍存在的问题。 9防制服务管理 9.1防制服务计划 服务计划内容包括服务日期、服务时间、服务区域、服务内容、服务人员等。服务计划变更应提前 和酒店方沟通，酒店方同意后方可变更。 9.2防制服务汇总和分析报告 应依据每次服务报告及虫害管理日志制作月报，以便分析。月报要求见附录C、虫害管理日志要求 参见附录D。 9.3年度防制服务总结与回顾 每半年或一年完成防制服务后，应向酒店方提供年度防制服务总结与回顾，同时跟进以往整改建议 的完成进度；制定下半年或下一年防制服务目标及防制工作重点。 9.4文档管理 文档管理要求见