ICS 03.100.99 SB A 90 备案号：56896—2017 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T111562016 电子商务物流信用评价体系 Credit evaluation system of electronic commerce logistics 2017-05-01实施 2016-09-18发布 中华人民共和国商务部 发布 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T11156—2016 前言 本标准依据GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中国电子商务协会物流专业委员会提出。 本标准由中华人民共和国商务部归口。 本标准起草单位：中国电子商务物流企业联盟、西安交通大学、菜鸟网络科技有限公司、北京京东 世纪贸易有限公司、顺丰速运有限公司、河南省信阳市狮河区人民政府、杭州安存网络科技有限公司。 本标准主要起草人：冯耕中、干为、童文红、邵春杰、郭振利、石义涛、王银学、邓颢真、王佳 、孙新宇。 - 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T 11156—2016 引言 本标准在广泛调查研究、吸收并借鉴国内外相关经验的基础上，建立了电子商务物流信用评价体系。 本标准旨在推进我国电子商务物流行业信用体系的建设，其实施将有效推动电子商务物流行业在企 业信用征集、信用评价、信用信息披露以及守信奖励、失信惩戒等方面形成比较完备的管理机制，对促 进我国电子商务物流的发展和改善行业环境具有现实意义。 1I 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T11156—2016 电子商务物流信用评价体系 1范围 本标准规定了电子商务物流信用评价的指标体系。 本标准适用于对从事电子商务物流服务的企业进行信用评价。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/TCCA9002—2009企业信用评价标准 GB/T18354—2006物流术语 GB/T19680—2013物流企业分类与评估指标 SB/T11132—2015电子商务物流服务规范 3术语和定义 GB/T18354—2006及SB/T11132—2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件， 3. 1 电子商务物流信用creditofelectroniccommercelogistics 电子商务物流服务组织在信用基础能力、日常信用表现以及外部信用记录等方面的 表现。 4电子商务物流信用评价指标体系 4.1电子商务物流信用评价指标体系组成 由信用基础能力、日常信用表现和外部信用记录三方面反映企业信用状况的评价指标所 组成。 4.2电子商务物流信用评价指标体系主要内容 4.2.1信用基础能力 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准 1 SB/T11156—2016 4.2.1.1财务指标 4.2.1.1.1总资产增长率 企业本期总资产增长额占期初资产总额的比率，反映企业本期资产规模的增长情况。 4.2.1.1.2总资产报酬率 企业本期获得的报酬总额占平均资产总额的比率，反映企业本期运用全部资产的获利 能力。 4.2.1.1.3资产负债率 企业期末负债总额占资产总额的比率，反映企业的偿债能力。 4.2.1.2经营管理水平 4.2.1.2.1企业劳动生产率 企业员工人均创造的营运收入或净利润。 4.2.1.2.2从业人员素质 企业中从事物流业务活动的成员的学历水平或专业技能水平。 4.2.1.3作业安全水平 4.2.1.3.1信息安全水平 依据国家标准《信息系统安全等级保护基本要求》（GB/T22239一2008），企业所达到 的信息安全等级评定的水平。 4.2.1.3.2生产安全水平 依据国家安全监管总局印发的《仓储物流企业安全生产标准化评定标准》，企业在生产 经营活动中对事故的预防和控制水平。 4.2.2日常信用表现 4.2.2.1服务履约能力 4.2.2.1.1线路准点率 约定时间内完成揽收派送的订单物品量占回传揽收签收信息的订单物品总量的比率。 4.2.2.1.2未妥投率 约定时间内未签收或未回传的订单物品量占所有确认收货的订单物品量的比率。 4.2.2.1.3当日派件成功率 当日签收的订单物品量占当日派送的订单物品总量的比率。 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 2 SB/T11156—2016 4.2.2.1.4虚假签收率 比率。 4.2.2.2作业信息管理 4.2.2.2.1揽派签信息完整率 揽收派件签收信息完整的订单物品量占确认收货的订单物品总量的比率。 4.2.2.2.2揽派签信息及时率 揽收/派件/签收信息回传皆在约定时间内的信息回传量占完整信息总回传量的比率。 4.2.2.3用户评价 4.2.2.3.1用户星级评价 用户在完成交易后对此次交易和电子商务物流企业的表现所给出的星级评分 4.2.2.3.2电子商务用户异常投诉 采用电子商务用户异常投诉率来描述。指揽收的订单物品中，用户由于物流原因投诉的 数量占揽收的订单物品总量的比率。 4.2.2.3.3投诉处理满意率 电子商务用户由于物流原因投诉的处理获得用户满意的数量占总投诉数的比率。 4.2.3外部信用记录 4.2.3.1工商信用记录 在中华人民共和国国家工商行政管理总局（http：//www.saic.gov.cn）的全国企业信用 信息公示系统（http：//gsxt.saic.gov.cn）中可查询的待评企业的工商信用记录。 4.2.3.2海关信用记录 在中国海关企业进出口信用信息公示平台（http：//credit.customs.gov.cn）中可查询 的待评企业的海关信用记录等级。 4.2.3.3纳税信用记录 在国家税务总局网站（http://hd.chinatax.gov.cn）中可查询到的待评企业的纳税信 用记录等级。 4.2.3.4法院信用记录 在中国执行信息公开网（http://shixin.court.gov.cn）和信用中国网 (http://www.creditchina.gov.cn）中可查询到的最高人民法院公布的待评企业信用记录。 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 3 SB/T11156—2016 附录A （规范性附录） 电子商务物流信用评价指标权重与计算 表A.1指标权重与评分要求 得分 指标名称与权重 评分要求 总资产增长率（0.02） 根据企业财务报表，依据国有资产监 财务指标 督管理委员会《企业绩效评价标准值》 总资产报酬率（0.02） 中运输仓储行业的财务标度对企业财 (0.08) 务状况进行评分 资产负债率（0.04） 企业劳动生产率（0.02） 根据企业员工人均创造营运收入或净 利润进行评分 经营管理 水平 信用基础能力 从业人员素质（0.02） 根据达到一定学历水平或专业技能水 (0.04) 平的企业物流从业人员所占比率进行 (0.16) 评分 根据《信息系统安全等级保护基本要 求》（GB/T22239—2008）评定的企业 信息安全水平（0.02） 作业安全 信息安全等级进行评分 水平 生产安全水平（0.02） 根据《仓储物流企业安全生产标准化 (0.04) 评定标准》评定的企业生产安全等级 进行评分 线路准点率（0.02） 由电商平台根据每单交易状况进行数 服务履约 据统计，作为评分依据 日常信用表现 能力 (0.54) 未妥投率（0.07） 由电商平台根据每单交易状况进行数 (0.25) 据统计，作为评分依据 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准， 4