ICS 03.240 YZ A 16 备案号：60928—2018 中华人民共和国邮政行业标准 YZ/T0162—2017 冷链快递服务 Cold chain express service 2017-12-20发布 2018-03-01实施 国家邮政局 发布 YZ/T016212017 目 次 前言 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 服务分类 基本要求 5.1 温度控制 5.2 监测追溯 5.3 独立作业 快速处理 5.4 5.5 安全环保 服务条件 6.1 组织管理 设施设备及用品 6.2 6.3 人员要求 6.4 信息系统 服务环节 7 7. 1 概述 7. 2 收寄准备 7.3 收寄 7.4 分栋 7.5 运输 7. 6 投递 8服务质量评价与改进 8.1 质量评价指标 8.2服务改进 参考文献 YZ/T016212017 前言 本标准按照GB/T1.1I2009给出的规则起草■ 本标准由国家邮政局提出 本标准由全国邮政业标准化技术委员会BAC/TC462归口 本标准起草单位中国标准化研究院中国邮政速递物流股份有限公司雅玛多中国运输有限公 司顺丰速运有限公司！ 本标准主要起草人蕲宗振赠俐莉曾毅许宁畅雷铭暇琢喉非程永红误文斌畅朔刘琪！ 曹凌霞！ YZ/T 016212017 引 为规范冷链快递服务行为堤高冷链快递服务质量更好培育冷链快递市场发展特制定本标准■ 本标准根据目前市场上主要的寄递物品温度适用范围将冷链快递服务分为冷冻快递■-18℃及以 下Ⅱ冷藏快递D℃~10℃和其他控温快递Ⅱ10℃~30℃三类■其他温度适用范围如-18℃~0℃I可 根据市场发展情况和技术设备应用成熟程度性标准修订时予以补充！ 鉴于国家相关部门已经出台了药品冷链服务的相关管理规定和标准要求做药品冷链快递不包含 在本标准的适用范围内！ YZ/T016212017 冷链快递服务 1范围 本标准规定了冷链快递服务的服务分类基本要求服务条件服务环节服务质量评价与改进等 内容■ 本标准适用于提供冷链快递服务的组织和人员药品冷链快递除外 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的■凡是注日期的引用文件注日期的版本适用于本文 件■凡是不注日期的引用文件其最新版本括所有的修改单适用于本文件！ GB/T 8059 家用和类似用途制冷器具 GB/T 27917.1 快递服务第1部分基本术语 GB/T 27917.2 快递服务第2部分组织要求 GB/T27917.32011 快递服务第3部分服务环节 GB/T 30134 冷库管理规范 GB 50072 冷库设计规范 QC/T 449 保温车冷藏车技术条件及试验方法 3术语和定义 GB/T27917.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件■ 3.1 冷链快递服务 快递服务组织运用制冷噪保温技术和设备使快件在寄递过程中始终处于规定温度范围的快递服务 活动■ 3.2 保温箱 一种用于存放快件的采用保温材料制成以减少与外界冷热传递的容器■ 注保温箱可根据需要投放冷媒！ 3.3 冷媒 种能够从周围物体快件中吸取热量而相变以而使物体快件处于规定温度范围的蓄冷材料！ 3.4 冷链快递时限准时率· 在一段时期内快递服务组织准时投递冷链快件的件数与收寄冷链快件总件数的比率！ 3.5 1 YZ/T 0162 12017 4服务分类 冷链快递服务根据寄递物品温度适用范围主要分为以下三类！ a！冷冻快递适用温度范围在-18℃及以下■ bI冷藏快递适用温度范围在0℃~10℃■ c！其他控温快递适用温度范围在10℃~30℃！ 5基本要求 5.1 温度控制 快递服务组织应合理运用包装媒介制冷及保温技术和设备使快件中心温度始终处于规定的温度 范围■ 5.2监测追溯 快递服务组织应采取信息化技术及设备收寄份栋运输和投递等关键环节实现对冷链快件温 度信息的监测和追溯！ 5.3 3独立作业 快递服务组织应为冷链快递业务设立单独作业区域按寄递物品温度适用范围进行分区融立作业！ 5.4快速处理 快递服务组织应优化冷链快递作业环节缩短作业时间咖快交接速度快速完成寄递活动！ 5.5安全环保 冷链快递服务过程中所采用的封装用品冷媒材质制冷及保温设备设施和用品应符合国家安全卫 生节能环保的要求 6服务条件 6.1 组织管理 6.1.1快递服务组织应成立从事冷链快递服务的部门配备相应的工作人员设施设备和信息化系统 具备提供冷链快递服务的能力 6.1.2快递服务组织应建立健全冷链快递质量管理体系质量管理制度和作业规范！ 6.1.3快递服务组织在开办冷链快递业务前应对冷链设施设备和用品服务环节的温度控制质量管 理进行充分验证保证冷链快递服务质量达到相关要求！ 6.1.4快递服务组织应建立健全应急处置预案制定交通阻塞灾害性天气及制冷失效等突发情况的应 急措施！ 6.2 设施设备及用品 6.2.1快递服务组织提供冷链快递服务时应根据需要使用冷库冷藏保温车库载冰柜咱提网点 冰柜保温箱等设施设备及用品屏定期进行校验做好日常维护！ 2