ICS 03.240 YZ 备案号：39881—2013 中华人民共和国邮政行业标准 YZ/T0131—2013 快件跟踪查询信息服务规范 Express Item Tracking Information Service Specification 2013-03-13发布 2013-09-01实施 国家邮政局 发布 YZ/T0131—2013 目 次 前言 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 总则 4. 1 准确性 4.2 及时性 4.3 完整性 . 4.4安全性 4.5方便性 5信息采集 5.1 国内快件 5.2国际快件和港澳台快件 6信息内容…. 6.1 跟踪查询信息 6.2 收寄状态信息 6.3 到达快件处理场所信息 6.4 离开快件处理场所信息 6.5 运输信息 6.6 安排投递信息 6.7 签收信息 6.8 签收失败信息 6.9 海关扣留信息 6.10 海关放行信息 信息上网时限 8 其他 YZ/T0131—2013 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由国家邮政局提出。 本标准由全国邮政业标准化技术委员会（SAC/TC462)归口。 本标准起草单位：中国快递协会、邮政科学研究规划院。 本标准主要起草人：王晓娜、沙迪、周立宏、阮守斌、史林、夏建华、刘佛、陈集华。 本标准为首次发布。 I YZ/T0131—2013 快件跟踪查询信息服务规范 1范围 本标准规定了快件跟踪查询信息服务的总则、信息采集、信息内容和信息上网时限等内容。 本标准适用于快递服务组织面向用户所提供的国内快件、国际快件和港澳台快件跟踪查询信息服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T27917.1-2011快递服务第1部分：基本术语 GB/T27917.3--2011快递服务第3部分：服务环节 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 快递服务组织expressserviceorganization 在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其加盟企业、代理企业。 注：快递服务组织包括快递企业和邮政企业提供快递服务的机构。 ［选自GB/T27917.1—2011,定义2.2] 3.2 快件expressitem 快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。 ［选自GB/T27917.1—2011,定义2.3] 3.3 快件编号trackingnumberofexpressitem 由一组阿拉伯数字和英文字母组成，印制在快递运单上用于标识快件的唯一代码。 [选自GB/T27917.1—2011,定义5.2.1] 3.4 跟踪查询信息trackinginformation 快递服务组织记录快件在寄递主要环节的处理信息，并据此向用户提供的快件查询信息，包括处理 时间、处理场所、处理状态和处理结果等。 3.5 信息上网时限timelimitonuploadingtrackinginformation 快件在某寄递环节完成处理后，快递服务组织将其跟踪查询信息上传网络，供用户查询的时间间隔。 4总则 4.1准确性 快递服务组织向用户提供的快件跟踪查询信息应与快件的实际处理情况一致。 1 YZ/T0131—2013 4.2及时性 快递服务组织应及时向用户提供快件处理信息。 4.3 3完整性 快递服务组织应提供快件从收寄到投递各主要环节的处理信息。 4.4安全性 快递服务组织在提供跟踪查询服务过程中，应保证用户信息和快件信息的安全，确保信息不被泄露。 4.5 方便性 快递服务组织应为用户提供方便、快捷的跟踪查询信息服务。 5信息采集 5.1国内快件 5.1.1国内快件跟踪查询信息在收寄、到达快件处理场所、离开快件处理场所、运输、安排投递和投递等 环节采集，见图1。 快件处理场所 收寄 到达 离开 运输 快件处理场所 快件处理场所 到达 离开 投递 到达 图1国内快件处理流程图 5.1.2 快递服务组织应采集的国内快件处理信息见表1。 表1国内快件信息采集说明 处理环节 采集信息 必备/可选 在收寄国内快件时，应采集快件基本信息和收寄状态信息.其中收 收寄 必备 寄状态信息供用户查询使用 到达快件处理场所 在国内快件到达快件处理场所时，应采集到达快件处理场所信息 必备 离开快件处理场所 在国内快件离开快件处理场所时，应采集离开快件处理场所信息 必备 运输 在国内快件运输过程中，应采集运输信息 可选 安排投递 按国内快件投递线路分派投递任务时，应采集安排投递信息 必备 投递 在投递国内快件时，应采集签收信息或签收失败信息 必备 注：收派员上门收寄或投递时，可使用手持终端等无线设备在收寄或投递地点及时录入快件收寄或投递信息，也可事 后在规定的时间内进行收寄或投递信息的补录。 2 YZ/T0131—2013 5.1.3国内快件基本信息主要包括快件编号、重量，收件人姓名、地址、联系电话，寄件人姓名、地址、联 系电话，内件物品名称、类型和服务产品类型等。 5.1.4国内快件在寄递过程中，如经过多个快件处理场所进行中转，快递服务组织应向用户提供快件到 达每个快件处理场所和离开每个快件处理场所的处理信息。 5.1.5国内快件在寄递过程中，如出现撤回、改寄或退回等情况，快递服务组织应向用户提供相应的处 理信息。该信息主要在到达快件处理场所、离开快件处理场所、安排投递和投递环节采集。 5.1.6国内快件在寄递过程中，如发生多次投递，快递服务组织应向用户提供每次投递快件的处理 信息。 5.2国际快件和港澳台快件 5.2.1国际快件和港澳台快件跟踪查询信息主要在收寄、到达快件处理场所、通关、离开快件处理场所、 运输、安排投递和投递等环节采集，见图2。 快件处理场所 海关 运输 收寄 到达 离开 快件经转的国家或地区 通关 快件处理场所 收寄快件的国家或地区 投递快件的国家或地区 到达 离开 快件处理场所 海关 投递 到达 通关 图2国际快件和港澳台快件处理流程图 5.2.2 快递服务组织应采集的国际快件和港澳台快件处理信息见表2。 表2国际快件和港澳台快件信息采集说明 处理环节 必备/可选 采集信息 场所 具体环节 出境 进境 在收寄国际快件和港澳台快件时，应采集快件基本信息和收 收寄 必备 可选 寄状态信息，其中收寄状态信息供用户查询使用 到达快件 在国际快件和港澳台快件到达收寄国家或地区的快件处理场 必备 可选 处理场所 所时，应采集到达快件处理场所信息 收寄快件的 国家或地区 在海关扣留快件或海关放行暂扣快件时，应采集海关扣留信 通关 必备 可选 息和海关放行信息 离开快件 在国际快件和港澳台快件离开收寄国家或地区的快件处理场 必备 可选 处理场所 所时，应采集离开快件处理场所信息 在国际快件和港澳台快件的运输过程中，应采集快件运输 运输 可选 可选 信息 3 YZ/T 0131—2013 表2(续) 处理环节 必备/可选 采集信息 场所 具体环节 出境 进境 到达快件 在国际快件和港澳台快件到达经转国家或地区的快件处理场 可选 可选 处理场所 所时，应采集到达快件处理场所信息 快件经转的 国家或地区 离开快件 在国际快件和港澳台快件离开经转国家或地区的快件处理场 可选 可选 处理场所 所时，应采集离开快件处理场所信息 到达快件 在国际快件和港澳台快件到达投递国家或地区的快件处理场 可选 必备 处理场所 所时，应采集到达快件处理场所信息 在海关扣留快件或海关放行暂扣快件时，应采集海关扣留信 通关 可选 必备 息和海关放行信息 投递快件的 离开快件 在国际快件和港澳台快件离开投递国家或地区的快件处理场 可选 必备 国家或地区 处理场所 所时，应采集离开快件处理场所信息 按国际快件和港澳台快件投递线路分派投递任务时，应采集 安排投递 可选 必备 安排投递信息 在投递国际快件和港澳台快件时，应采集签收信息或签收失 投递 必备 必备 败信息 5.2.3国际快件和港澳台快件的基本信息主要包括快件编号、重量，收件人姓名、地址、联系电话，寄件 人姓名、地址、联系电话，内件物品名称、类型和服务产品类型等。 5.2.4国际快件和港澳台快件在寄递过程中，如经过多个快件处理场所进行中转处理，快递服务组织应 向用户提供快件到达每个快件处理场所和离开每个快件处理场所的处理信息。 5.2.5国际快件和港澳台快件在寄递过程中，如出现撤回、改寄或退回等情况，快递服务组织应向用户 提供相应的处理信息，该信息主要在到达快件处理场所、离开快件处理场所、安排投递和投递环节采集。 5.2.6国际快件和港澳台快件在寄递过程中，如发生多次投递的情况，快递服务组织应向用户提供每次 投递快件的处理信息。 5.2.7国际快件和港澳台快件在寄递过程中，如发生海关扣留的情况，快递服务组织应向用户提供海关 扣留快件和海关放行暂扣快件的处理信息。 6信息内容 6.1跟踪查询信息 快递服务组织应向用户提供的跟踪查询信息内容见6.2~6.10。 6.2收寄状态信息 收寄状态信息包括以下内容： a) 快件编号； b) 快件状态：收寄； c) 处理时间：指快件收寄时的日期和时间，精确到分； (P 处理场所：指收寄快件的快递营业场所的名称； e) 收派员：指收寄快件的收派员姓名及联系电话； 4