ICS 03.240 YZ 备案号：36907—2012 中华人民共和国邮政行业标准 YZ/T0130—2012 快递服务与电子商务信息交换标准化指南 Guidelinesfor Standardization of Express Service and E-commerce Information Exchange 2012-07-10发布 2012-10-01实施 国家邮政局 发布 YZ/T0130—2012 快递服务与电子商务信息交换标准化指南 1范围 本标准规定了快递服务组织与电子商务企业之间信息交换的内容要求、通信接口、报文种类、报文结 构、报文格式、交易流程、数据安全控制、数据交换频次要求等内容。 本标准适用于快递服务组织与电子商务企业之间为完成电子商务交易及其快递服务而开展的信息 交换。 2 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T10757 邮政业术语 GB/T27917.1 快递服务 第1部分：基本术语 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 快递服务expressservice;courierservice 在承诺的时限内快速完成的寄递服务。 [选自GB/T10757—2011,定义2.6] 3.2 快递服务组织 express serviceorganization 在中国境内依法注册的，提供快递服务的企业及其加盟企业、代理企业。 注：快递服务组织包括快递企业和邮政企业提供快递服务的机构。 [选自GB/T27917.12011,定义2.2] 3.3 快件编号trackingnumberofexpressitem 由一组阿拉伯数字和英文字母组成，印制在快递运单上用于标识快件的唯一代码。 ［选自GB/T27917.12011,定义5.2.1] 3.4 电商物流订单号 numberof e-commercelogisticsbusinessorder 由电子商务企业物流平台生成，用于标识不同物流订单的唯一代码。 注：电子商务企业在进行货物配发时，可根据质量、体积等条件对同一客户的订单进行拆分或整合处理，将一个客户 订单拆分成多个物流订单，或将多个订单合并成一个物流订单。 4缩略语 以下缩略语适用于本文件，见表1。 YZ/T0130—2012 表1 缩略语 编号 缩略语 中文名称 英文名称 1 HTTP 超文件传输协议 Hypertext Transmission Protocol 2 HTTPS 安全超文本传输协议 Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer 3 XML 可扩展标记语言 Extensible Markup Language EDI Electronic Data Interchange 4 电子数据交换 5 MD5 消息摘要算法第五版 Message Digest Algorithm 5 6 URL 统一资源定位符 Uniform Resource Locator 信息交换需求 5.1概述 快递服务与电子商务信息交换涉及电子商务系统和快递业务系统。快递业务系统泛指快递服务组 织开展快递业务和仓储业务所用的应用系统及其对外信息交换应用系统。电子商务系统泛指电子商务 企业开展电子商务业务和仓储业务所用的应用系统及其对外信息交换应用系统 快递服务组织与电子商务企业之间的信息交换需求可分为必选信息和可选信息两类：必选信息是 指快递服务组织与电子商务企业之间必须交换的信息内容，可选信息是指快递服务组织与电子商务企业 之间可双方协商确定交换的信息内容。 5.2必选信息 快递服务组织与电子商务企业之间信息交换应包含以下必选信息，见表2： 表2快递服务组织与电子商务企业之间信息交换必选信息 必选信息 信息说明 发送方 接收方 电子商务企业在客户提交商品订单后，根据客户选择的快递服务 组织对订单进行分类汇总，将创建订单的详细信息发送给相关的快 订单信息 递服务组织，包括收件人信息、发件人信息、商品信息、上门取件时 电子商务系统 快递业务系统 间等。如果快递服务组织与电子商务企业签订了代收货款合作协 议，则订单信息中还应包括商品金额、代收金额、商品单价等信息 电子商务企业的客户在规定时限内修改网上订购商品的发货信 修改订单信息 息和收货信息，电子商务企业及时将订单修改信息发送给快递服务 电子商务系统 快递业务系统 组织，以便快递服务组织及时调整该订单的后续处理 电子商务企业的客户在规定时限内取消网上所订购的商品，电子 取消订单信息 商务企业及时将订单取消信息发送给快递服务组织，以便快递服务 电！商务系统 快递业务系统 组织停止该订单的后续处理 将运单快件编号与电商物流订单号进行关联绑定，以方便电子商 电子商务系统/ 快递业务系统 运单关联信息 务订单的后续查询和账务结算。运单关联可以在电子商务系统或 快递业务系统 电子商务系统 快递业务系统中实现 2 YZ/T0130-2012 表2(续) 信息说明 发送方 接收方 必选信息 取件成功/ 快递服务组织在取件完成后，应将取件成功或取件失败信息发送 快递业务系统 电子商务系统 失败信息 给电子商务企业，以便客户对订单状态信息进行查询 签收成功/ 快递服务组织在订单递送完成后，应将签收成功或失败信息发送 快递业务系统 电子商务系统 失败信息 给电子商务企业，以便客户对订单状态信息进行查询 电子商务企业将快件编号或订单号发送给快递服务组织，要求快 递服务组织返回订单的接单、取件、内部处理、运输、签收等环节的 电子商务系统 订单查询请求 快递业务系统 详细跟踪信息 快递服务组织接收到电子商务企业的订单查询请求后，根据快件 编号或订单号将订单的接单、取件、内部处理、运输、签收等环节的 快递业务系统 电子商务系统 订单查询结果 详细跟踪信息发送给电子商务企业 5.3可选信息 快递服务组织与电子商务企业之间信息交换可包含以下可选信息，见表3。 表3快递服务组织与电子商务企业之间信息交换可选信息 发送方 接收方 可选信息 信息说明 快递服务组织在接收到电子商务企业发送的订单信息后，根据其 业务覆盖范围、处理能力以及订单信息的有效性对每个订单做出接 快递业务系统电子商务系统 接单/不接单信息 单或不接单的处理，并将接单处理结果反馈到电子商务企业 订单在快递服务组织的内部处理状态信息。如：到达/离开快件 快递业务系统电子商务系统 内部处理状态信息 处理（分拨）中心、到达快件投递网点等 快递公司进行派件扫描时应将派件信息发送给电子商务企业，以 快递业务系统电子商务系统 派件信息 便及时将信息披露给用户 快递服务组织运送过程中发现超出配送范围时，可将快件转发其 他快递服务组织进行配送，并将新的快递服务组织代码和快件编号 快递业务系统 电子商务系统 转单信息 发送给电子商务企业 电子商务企业将订单涉及快递环节的投诉信息发送到快递服务 投诉请求 电子商务系统 快递业务系统 组织，要求快递服务组织进行处理并返回投诉处理结果 快递服务组织在接收到电子商务企业发送的投诉信息后进行相 快递业务系统电子商务系统 投诉处理结果 应处理，并将投诉处理结果返回电子商务企业 快递服务组织将状态异常的快件信息（如不接单、取件失败、签收 快递业务系统电子商务系统 异常快件信息 失败等)主动通知电子商务企业 电子商务企业定期将代收货款类订单的应收货款信息发送给快 电子商务系统快递业务系统 代收货款对账请求 递服务组织进行对账 3 YZ/T0130—2012 表3 (续) 可选信息 信息说明 发送方 接收方 快递服务组织接收代收货款对账请求，并将订单的实收货款等信 代收货款对账结果 快递业务系统电子商务系统 息返回电子商务企业 签收失败快件 快递服务组织将签收失败的快件信息发送给电子商务企业，要求 快递业务系统 电子商务系统 处理请求 电子商务企业处理并返回处理意见 签收失败快件 电子商务企业接收签收失败快件处理请求，并向快递服务组织返 电子商务系统快递业务系统 处理意见 回处理意见（如继续投递、退回、N日后退回等） 快递费账单 快递服务组织定期将快递服务费及相关费用信息发送给电子商 快递业务系统 电子商务系统 核对请求 务企业进行对账 快递费账单 电子商务企业接收快递费账单核对请求，并将确认过的快递服务 电子商务系统快递业务系统 核对结果 费及相关费用信息返回快递服务组织 6 信息交换业务流程 6.1总体业务流程图 种方式，如图1、图2所示（图中的实线表示必选信息，虚线表示可选信息）。 6.2业务流程说明 电子商务系统涉及的处理流程主要包括：订单发送、订单修改、订单取消、运单关联、订单查询、签收 失败快件处理、快递费账单核对、投诉反馈、代收货款账单管理、反馈处理等。 快递业务系统涉及的处理流程主要包括：接收订单、订单筛选、接收运单关联信息、取件、运单关联、 内部处理、运输、派件、上门递送、异常快件反馈、转单信息反馈、查询处理、签收失败快件反馈、快递费账 单管理、投诉处理、代收货款账单处理等。 各流程说明如下： 订单发送：电子商务企业在创建订单后将订单信息以批量方式发送给快递服务组织。 订单筛选：快递服务组织在接收到电子商务企业发送的订单信息后，根据其业务覆盖范围、处理能力 以及订单信息的有效性对每个订单做出接单或不接单的处理，并将订单筛选处理结果消息（接单通知或 不接单通知)反馈到电子商务企业，对于接单的订单信息要生成相应