ICS 01.100.01 YB H04 中华人民共和国黑色冶金行业标准 YB/T4694—2018 品牌培育管理体系实施指南 钢铁行业 Implementationguidanceforbrandcultivation management systems-Iron and steelindustry 2018-04-30发布 2018-09-01实施 中华人民共和国工业和信息化部 发布 YB/T4694—2018 目 次 前言 引言 1 范围· 2规范性引用文件 3术语和定义 4品牌培育基础· 4.1组织....· 4.1.1 最高管理者 4.1.2 品牌培育负责人 4. 1. 3 部门职责和权限 4.2资源 4. 2.1 人力资源.. 4.2.2 财务资源… 4.2.3 合作伙伴 4.2.4 自然资源· 4.2.5 知识、信息和技术 5 品牌战略 5.1战略制定 5.1.1 总则· 5.1.2 品牌架构设计： 5.1.3 品牌定位 5.1.4 品牌核心价值提炼· 5.2战略部署· 5.2.1 总则 5.2.2关键绩效指标· 5.3战略沟通· 6过程管理 6.1过程的策划和控制 6.2产品和服务的价值创造和实现过程 6.2.1 总则 6.2.2 设计和开发· 6.2.3 采购和合作… 6.2.4 生产和服务提供· 6.2.5 营销 6.2.6 交付· 6.2.7 售后支持 6.3品牌培育直接相关过程· 6.3.1 总则 I YB/T4694—2018 6.3.2 品牌设计 6.3.3 品牌传播 品牌更新 6.3.4 6.3.5 品牌延伸 6.3.6 信誉和风险管理 6.3.7 品牌保护。 6.3.8 品牌文化塑造· 7监视、测量、评审和改进. 7.1 总则 7.2 监视· 7.3 测量 7.3.1 总则· 7.3. 2 自我评价· 7.3.3 标杆对比 7.3.4 品牌货币价值评价 7.3.5 内部审核 7.4管理评审 7.5改进 附录A（资料性附录） 标准结构对照表 附录B(资料性附录) 品牌培育管理体系成熟度评价工具 10 附录C(资料性附录） 分值分配 13 附录D(规范性附录) 钢铁行业企业实施品牌培育管理体系的补充指南 14 参考文献 YB/T4694—2018 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中国钢铁工业协会提出。 本标准由全国钢标准化技术委员会（SAC/TC183）归口。 本标准起草单位：冶金工业信息标准研究院、马钢（集团控股有限公司、中国钢铁工业协会、中国航 空综合技术研究所、太原钢铁（集团)有限公司、山东泰山钢铁集团有限公司、首钢集团有限公司、河北津 西钢铁集团股份有限公司、宝山钢铁股份有限公司、工业和信息化部电子第五研究所、常州东方特钢有限 公司、中国信息通信研究院、中国质量协会、武汉钢铁有限公司、冶金科技发展中心。 本标准主要起草人：王姜维、姜尚清、孙梅、张建、周宏宁、彭文忠、李勇、仇金辉、王琳、郑永亮、孟鹏、 张彦睿、赵辉、李建军、师莉、陈培敦、汪颜彬、李晓飞、商广娟、赵一臣、涂树林、陈水盛、陈晓红、刘洪民、唐 牧、吴玉红、赵晶晶、张雅丽。 YB/T4694—2018 引言 0.1总则 品牌是钢铁行业企业最重要的资产之一。品牌培育是企业提升品牌价值和竞争能力的重要手段和 方法，是一项系统工程。采用品牌培育管理体系则是企业的一项战略决策，有助于企业系统提高品牌培 育的有效性和效率。本标准为企业建立和实施品牌培育管理体系，增强品牌培育能力，持续改善品牌培 育绩效提供指导。 0.2基本原则 本标准制定遵循以下品牌培育管理原则： a) 领导作用。各级领导建立统一的宗旨和方向，创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与 实现品牌培育目标的活动。 b）全员积极参与。胜任、经授权并积极参与的各级人员，是提高企业品牌价值创造和实现能力的 必要条件。 c) 为顾客创造价值。企业品牌培育的首要关注点是顾客需求和期望，为顾客创造价值，突出顾客 差异化的感受和体验及相应的价值主张，打造核心竞争力。 d) 过程方法。将品牌培育相关活动作为相关关联、功能贯通的过程组成的体系进行管理，可更加 有效和高效地得到一致的、可预知的结果。 e) 战略导向。企业品牌培育管理应以品牌战略为统领，促进企业品牌持续健康发展。 f) 循证决策。基于数据和信息的分析和评价的品牌培育相关决策，更有可能产生期望的结果。 g) 持续改进。企业品牌培育相关过程需持续关注改进和创新。 h) 关系管理。企业品牌培育需要合理规范地管理相关方（如所有者/股东、员工、合作伙伴、社会） 关系。 0.3标准结构 依据本标准建立、保持并持续改进品牌培育管理体系，将为企业应用品牌培育知识和方法创造更好 的环境。企业品牌培育过程受内外部环境、目标、产品和服务，以及规模和组织结构影响，企业可参考本 标准确定适合自身需要的品牌培育管理体系的文件化信息。 本标准的结构基于企业品牌培育的关键过程和要素及其相互关系而设置，附录A提供了本标准的 结构与ISO工作指导文件（ISO/IEC导则第1部分相关附录）中适用于所有ISO管理体系标准的“高级 结构（highlevelstructure)”的对照表，以便于企业品牌培育管理体系更好地与其他管理体系进行整合。 本标准采用结构化（见图1)方式阑述品牌培育管理体系建立和实施的指南要求 附录B为品牌培育管理体系成熟度评价工具，用于指导企业评价品牌培育过程或要素的成熟度等 级，识别其优势和劣势，以及改进机会。该评价工具既可用于企业内部自我评价，也可用于外部评估企业 品牌培育管理体系成熟度水平。以过程或要素为基础的评价结果可反映企业品牌培育的实际绩效，但不 代表品牌的实际价值。 附录C提供了满分为1000分的评价分数分配规则，企业运用此规则开展评价，可从整体上更加直观 V YB/T4694—2018 品牌战略 监视、测 品牌培育 量、评审 基础 和改进 产品和服务 品牌培育直 的价值创造 接相关过程 和实现过程 图1本标准的结构 地识别企业当前品牌培育的能力和绩效水平，品牌培育示范企业评价也可适用此规则。 附录D针对钢铁行业特点，为钢铁行业企业更好地理解和实施本标准提供了补充指南。 V YB/T4694—2018 品牌培育管理体系实施指南 钢铁行业 1范围 本标准为钢铁行业企业建立和实施品牌培育管理体系，提升品牌培育能力，持续改善品牌培育绩效 提供指南。 本标准适用于不同性质、不同规模和提供不同产品和服务的钢铁行业企业。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T24001环境管理体系 要求及使用指南 GB/T29185 品牌价值 术语 3术语和定义 GB/T29185界定的以及下列术语和定义适用于本 3.1 品牌brand 为企业带来溢价、产生增值的无形资产。其载体是用以与其他竞争者的产品相区分的名称、名词、符 号、设计等，或者它们的组合 在本质 上代表企业对顾客及其他相关方所提供价值的一贯性承诺。 ［源自：GB/T29187—2012,2.2 改写门 3. 2 品牌培育 brand cultivation 企业为提升品牌价值而持续开展的旨在提高履行承诺能力、增强竞争优势，并使这一承诺和竞争优 势被其顾客获知和信任的全部活动。 3.3 品牌培育管理体系 系brandmanagementsystem 在品牌培育方面计划、组织、指挥和控制组织的管理体系。 3.4 品牌战略brandstrategy 企业为增强品牌培育能力，改善品牌培育绩效而制定的总体发展规划和行动方案。 4 品牌培育基础 4.1组织 4.1.1最高管理者 为建立、实施品牌培育管理体系，并持续改进其有效性和效率，最高管理者应： a) 确保品牌战略得到制定，并与企业环境相适应，与企业战略方向相一致； b) 确保品牌培育管理融人企业的业务过程； c) 确保品牌培育所需资源得到预测和保障； d) 沟通有效品牌培育管理的重要性； 1