ICS 01.140.20 WH A 14 中华人民共和国文化行业标准 WH/T 84—2019 信息与文献 公共图书馆影响力 评估的方法和流程 Information and documentationMethods and procedures for assessing the impact of public libraries (ISO 16439:2014,MOD) 2019-03-25发布 2019-08-01实施 中华人民共和国文化和旅游部 发布 中华人民共和国文化 行业标准 信息与文献公共图书馆影响力 评估的方法和流程 WH/T 84—2019 * 中国标准出版社出版发行 北京市朝阳区和平里西街甲2号（100029） 北京市西城区三里河北街16号（100045） 网址：www.spc.org.cn 服务热线：400-168-0010 2019年8月第一版 * 书号：155066·2-34408 版权专有 侵权必究 WH/T84—2019 目 次 前言 引言 范围 1 2 规范性引用文件 3 术语和定义 公共图书馆影响力的描述 4 4.1 概述 4.2 公共图书馆影响力的定义 0 4.3 公共图书馆影响力的影响层面 10 4.4 公共图书馆影响力的作用范围… 0 4.5 公共图书馆影响力规划 12 4.6 公共图书馆影响力评估的难点 13 4.7 公共图书馆影响力评估项目的实施· 4.8 公共图书馆影响力评估结果的使用· 14 公共图书馆影响力的评估方法· 15 5.1 概述 15 5.2 推断的证据 15 5.3 征集的证据 5.4 观察的证据· 5.5 组合法 16 5.6 定量和定性数据 6 推断的证据· 18 6.1 概述 6.2 统计数据 6.3 公共图书馆的绩效指标 19 6.4 用户满意度调查的数据 20 7 征集的证据· 21 7.1 概述 21 7.2 影响力调查 21 7.3 访谈和专题小组讨论…· 7.4 用户自我评估 32 7.5 收集轶事证据 82 8 观察的证据· 4 8.1 概述 34 8.2 观察 34 8.3 系统记录分析 35 WH/T84—2019 8.4 自我记录 36 8.5 引证分析 36 8.6测试公共图书馆对用户知识和技能的影响力 36 9 公共图书馆影响力的组合法评估 38 9.1 定性与定量数据的组合法 38 9.2 运用组合法证明公共图书馆的影响力…. 9.3 组合法的优缺点· 10 公共图书馆经济价值的评估 T 10.1 概述 41 10.2 计算公共图书馆给用户带来的价值 L 10.3 成本效益分析 10.4 经济影响力分析 16 附录A（资料性附录） 影响力调查举例说明· 48 附录B（资料性附录） 选择评估方法 53 附录C（资料性附录） 机构/组织综合评估范围内的公共图书馆影响力评估 56 附录D（资料性附录） 公共图书馆的经济价值评估案例 附录E（资料性附录） 对ISO16439：2014主要修改一览表 参考文献 70 WH/T 84—2019 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准使用重新起草法修改采用ISO16439：2014《信息与文献图书馆影响力评估的方法和流 程》。 本标准与ISO16439:2014的技术性差异及其原因如下： 一将非专有名词的“图书馆”统一修改为“公共图书馆” 一关于规范性引用文件，本标准作了具有技术性差异的调整，以适应我国的技术条件，调整的情 况集中反映在第2章“规范性引用文件”中，具体调整如下： ·用国际标准ISO5127：2017代替了ISO5127:2001； ·用国际标准ISO11620：2014代替了ISO11620：2008。 一关于标准的术语和定义，本标准根据国际标准以及标准的范围做了技术性调整，以保证与图书 馆行业最新的国际标准接轨。具体调整有：删除了第3章术语和定义中的“学术图书馆”“高等 ”“文化经济学”“专业图书馆”；修改了“获取”“可 教育机构图书馆”“学校图书馆”“ 关于标准正文，根据本标准的定位和我国的国情，部分内容做了少量的技术性的调整。具体 如下： ·删除了部分原国际标准中不适用于公共图书馆影响力评估的条款，包括：7.2.5.3、8.6.3.3、 8.6.3.4、9.2.4.3等; ·删除了原国际标准条款中存在重复及不适用于公共图书馆的部分内容，如：4.2图书馆影 ·根据我国公共图书馆发展实际及评估需求，删除了4.4.2.3中“学术成功”的内容； ·根据我国标准编写体例要求，调整了部分国际标准条款的内容和结构。如：增加了条款 10.2.5.1概述，将8.6.2.2结合我国相关文件要求进行修改； 为使标准示例更紧密地结合我国公共图书馆的实际，便于标准在我国的实施使用，调整了 10.2.2、10.2.3和10.3.2中相关内容修改为表6、表7和表8。 一对应本标准的适用范围，删除了附录A的A.2.5.3学术图书馆可以选择问的问题、附录C的 C.2.2学术图书馆。 本标准做了下列编辑性修改： 将标准名称修改为《信息与文献公共图书馆影响力评估的方法和流程》。 一增加了资料性附录D公共图书馆经济影响力的评价案例。 一增加了资料性附录E对ISO16439：2014主要修改一览表。 本标准由中华人民共和国文化和旅游部提出。 本标准由全国图书馆标准化技术委员会（SAC/TC389)归口。 本标准起草单位：东莞图书馆、 、北京大学 本标准主要起草人：李东来、杨晓伟、冯玲、银晶、张久珍、张利娜、梁银艳、邱建恒、邱奉捷、宫平。 II WH/T 84—2019 引言 公共图书馆作为为各地区提供文献信息服务的社会机构，在深受社会影响的同时，也深刻影响着社 会的许多方面，但我国至今尚未形成公共图书馆影响力评价的统一标准，使得公共图书馆在衡量自身价 值时缺乏统一的衡量标尺和依据。制定本标准的目的，旨在从公共图书馆影响力和价值的评估方法上 为业界提供指导，以满足业界对公共图书馆影响力评估规范性的需求 本标准属于行业标准，在范围上适用于我国各级各类的公共图书馆。鉴于我国目前尚没有同类标 准，本标准遵循在制定行业标准中尽量与国际标准接轨的原则，修改采用ISO16439：2014《信息与文献 图书馆影响力评估的方法和流程》。 本标准中所包含的方法并没有反映所有可能的评估方法和评估技术，只是提供了在公共图书馆影 响力评估中被认为最常用、最有效的一些方法。本标准不排除对尚未列入本标准的评估方法的使用。 本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E为资料性附录。 附录A提供了一个可用于公共图书馆影响力调查的简单示例，该示例是根据各个图书馆评估的经 验总结而成 附录B提供了如何根据目标人群和影响力类别，选择公共图书馆影响力评估的一种或多种方法 附录C提供了在更广泛的机构和组织评估的大环境中，如何对公共图书馆开展影响力调查， 附录D提供了利用成本效益分析对某公共图书馆直接经济效益进行评估的示例。 附录E提供了本标准对照ISO16439：2014《信息与文献图书馆影响力评估的方法和流程》主要 修改情况的一览表 本标准中给出的示例和方法可以给公共图书馆开展影响力评估提供借鉴和指导 WH/T842019 信息与文献公共图书馆影响力 评估的方法和流程 1范围 本标准规定了公共图书馆影响力评估的术语以及评估方法，主要可用于： 公共图书馆战略规划和内部质量管理； 一对比公共图书馆在不同时期的影响力； 对比相似类型和级别的公共图书馆的影响力差异； 一 一 提升公共图书馆在学习研究、教育文化、社会和经济生活中的作用和价值； 为公共图书馆提升服务水平和实现战略目标提供决策依据， 本标准适用于我国各类型、级别的公共图书馆。本标准中所述方法并非完全适用于所有类型和级 别的公共图书馆，各种类型和级别的公共图书馆可根据自身情况选择使用。 2 规范性引用文件 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修订版本）适用于本文件。 ISO2789:2013 信息与文献 图书馆统计（Informationanddocumentation一International library statistics) ISO5127:2017 信息和文献 基本术语（InformationanddocumentationFoundationandvo cabulary) ISO11620:2014 信息与文献 图书馆绩效指标（InformationanddocumentationLibraryper formance indicators) 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 获取 access 检索和使用信息的权利、机会、方法。 [ISO5127:2017,定义3.11.1.01] 3.2 可获取性 accessibility 产品、服务、环境或设施能被具有最广泛能力者使用的可用性。 [ISO5127:2017.定义3.11.1.02］ 3.3 当前用户activeuser 报告周期内访问过（使用过)图书馆设施或接受过服务的注册用户。 注1：若能识别出个人用户的在线使用和虚拟访问情况，或能通过调查核定相关数据，则可包括数字图书馆服务的 使用。 1