ICS_71.100.01 WB G 85 中华人民共和国物流行业标准 WB/T1088—2018 非危液态化工产品逆向物流 服务方案设计要求 Requirements for solution design of non-dangerous liquid chemical products reverse logistics service 2018-07-16发布 2018-08-01实施 中华人民共和国国家发展和改革委员会 发布 中华人民共和国物流 行业标准 非危液态化工产品逆向物流 服务方案设计要求 WB/T1088—2018 * 中国标准出版社出版发行 北京市朝阳区和平里西街甲2号(100029) 北京市西城区三里河北街16号（100045) 网址www.spc.net.cn 总编室：(010)68533533发行中心：(010)51780238 读者服务部：(010)68523946 中国标准出版社秦皇岛印刷厂印刷 各地新华书店经销 * 开本880×1230 1/16 印张0.5 字数10千字 2018年8月第一版 2018年8月第一次印刷 * 书号：155066·2-44854 定价14.00元 如有印装差错 由本社发行中心调换 版权专有侵权必究 举报电话：(010)68510107 WB/T1088—2018 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中国物流与采购联合会提出。 本标准由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）归口。 流与采购联合会危化品物流分会、上海市物流协会逆向物流分会、东方海外物流（中国）有限公司、上海 中石化工物流有限公司、中外运化工国际物流有限公司、中国石油天然气运输公司、上海市质量与标准 化研究院。 本标准主要起草人：郝皓、史毅平、邬星根、林慧丹、韩志雄、陈震、晏绍庆、路欢欢、刘振超、何金弟、 孔国卫、刘宇航、蔡执阳、赵峰嵘、蔡文彪。 I WB/T1088—2018 非危液态化工产品逆向物流 服务方案设计要求 1范围 本标准给出了非危液态化工产品逆向物流服务的方案设计总则、总体方案设计、方案设计要求和保 障措施。 本标准适用于非危液态化工产品逆向物流服务方案设计，涉及非危液态化工产品的其他物流服务 也可参照执行。 2规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T18354—20064 物流术语 3术语和定义 GB/T18354一2006界定的以及下列术语和定义适用与本文件。 3.1 非危液态化工产品 non-dangerous liquid chemical products 不在国家危险化学品监管范围内的液态化工产品。 3.2 逆向物流 Ereverselogistics 物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。 [GB/T18354—2006,定义2.32] 3.3 非危液态化工品逆向物流 non-dangerousliquidchemicalproductsreverselogistics 返货，从需方反向输送到供方回收点或适当处理地点所引发的物流活动。 3.4 物流服务 logistics service 为符合客户需求所实施的一系列物流活动的产生的结果。 [GB/T18354—2006,定义2.7] 4方案设计总则 4 4.1J 应遵循安全、环保和流程可控原则设计逆向物流服务方案。 4.2应根据返货产品的质量、安全技术要求，制定逆向物流运营方案。 4.3 1 WB/T1088—2018 4.4 应以客户需要为依据，参照相关法规、标准和惯例设计逆向物流服务方案。 5 5总体方案设计 5.1 5.2J 应根据返货产品的理化特性、安全、环保所存在的风险类型，设计风险识别控制方案。 5.3宜根据返货产品风险类型，制定监控和追溯方案。 5.4应根据返货产品的服务技术要求，制定服务质量、安全、环保的考核方案。 5.5应根据非危液态化工返货的服务指标要求，制定逆向物流质量、安全、环境以及成本控制的持续改 进方案。 6 5方案设计要求 6.1仓储 6.1.1应符合在仓库中设立返货产品储存隔离专区的要求，对返货产品进行检验、评估、标识和单独 堆放。 6.1.2仓储区域宜有单独返货管理系统，包括返货管理人员职责、危险性标志、紧急联系人以及其他必 要的操作规范等。 6.1.3应为返货单独建立出入库及库存状况台账。 6.1.4应对返货储存区域的存货作定期盘点。 6.2 装卸与搬运 6.2.1 装卸应符合返货外包装标识要求。 6.2.2 应按照客户返货的需求，确定合适的运输工具和设施设备进行装卸。 6.2.3 装卸作业宜在特定的隔离区进行。 6.2.4 装卸过程应有安全操作规范，应符合相关控防泄漏规程要求。 6.2.5 返货装载容器应确保锁闭牢靠和安全有效状态。 6.3 运输与配送 6.3.1 应编制返货运输行程计划和路线图。 6.3.2 应考虑运载工具的配载要求。 6.3.3 应按照客户返货的要求，选择合适的装卸搬运工具进行。 6.3.4 应符合运输车辆配置危险品信号标志的要求。 6.3.5 运输车辆应符合配置紧急灭火设备以及防泄漏措施的要求。 6.3.6 运输车辆应符合运输过程实时定位和监控的要求。 6.4 信息服务 6.4.1 应符合建立逆向物流信息管理系统的要求。 6.4.2 应符合逆向物流过程各个环节实时跟踪监控，客户共享信息的服务要求， 6.4.3 逆向物流的作业计划、执行过程及监控信息记录可追溯。 6.4.4 应符合逆向物流各环节及时采集返货信息，跟踪物流状态和流向，实时反馈的要求。 6.4.5 应符合响应客户追溯请求的要求。 2 WB/T1088—2018 6.5突发事件与应急管理 6.5.1 应符合建立逆向物流风险预警机制、风险评估体系和应急处理机制的要求。 6.5.2 应符合建立逆向物流突发事件应急管理信息系统的要求。 6.5.3 宜明确突发事件的报警和处理报告机制。 7 保障措施 7.1 应根据服务质量责任进行定期考核和奖惩，公告考评和奖惩情况。 7.2 宜建立专职服务团队组织架构及职能并书面告知客户。 7.3 宜明确返货服务流程及绩效考核标准。 7.4 组织应制定服务质量的各项规章制度，监督制度的落实，对日常服务质量负综合管理和监督责任。 7.5 应制定企业服务质量方针、目标和不低于客户端的安全、质量控制指标。 7.6 应制定与实现服务质量工作方针与目标的措施 7.7 宜建立逆向物流服务质量管理体系。 WB/T 1088—2018 WB/T1088—2018 参考文 献 [1] GB/T 19001 质量管理体系 要求 [2] GB/T 19010 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南 [3] GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 [4] GB/T 24001 环境管理体系 要求及使用指南 [5] GB/T 24359 第三方物流服务质量要求 [6] GB/T 28001 职业健康安全管理体系 要求 版权专有侵权必究 书号：155066·2-44854 WB/T1088-2018 定价： 14.00元