ICS 97.030 WB Y 60 中华人民共和国物流行业标准 WB/T1084—2018 家电物流配送中心管理规范 Management specifications for household electrical appliances logistics distributioncenter 2018-07-16发布 2018-08-01实施 中华人民共和国国家发展和改革委员会 发布 WB/T1084—2018 目 次 前言 II 1 范围 2 规范性引用文件 术语和定义 3 基本要求 4 5 运营管理 6 运营保障 7 评价与改进 参考文献· WB/T1084—2018 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中国物流与采购联合会提出。 本标准由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269)归口。 本标准起草单位：佛山市技术标准研究院、广东志高空调有限公司、广东省标准化研究院、深圳速必 达商务服务有限公司、芜湖安得物流股份有限公司、广东外语外贸大学。 本标准主要起草人：李江虹、龚悦、杨柳慧、胡葳、彭兆红、钟祖昌、邝伟庭、郭庆、吕海龙、姜还发、 桂程飞、尹志国、罗熙鸣、耿靖松、覃耀青、黄娟。 WB/T1084—2018 家电物流配送中心管理规范 1范围 本标准规定了家电物流配送中心的基本要求和运营管理、运营保障以及评价与改进的要求。 本标准适用于家电物流配送中心的管理活动。 2规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 安全标志及其使用导则 GB2894 GB13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T18354 物流术语 GB/T22239 信息安全技术 信息系统安全等级保护基本要求 GB/T23831 物流信息分类与代码 GB/T26821—2011 物流管理信息系统功能与设计要求 GB/T33446—2016 家电物流服务通用要求 3 术语和定义 GB/T18354、GB/T33446一2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家电物流配送中心 householdelectricalapplianceslogisticsdistribution center 具备完善信息系统和区域辐射功能，能为客户提供家电仓储和多品类、高频率、小批量、多批次的配 送服务的组织。 3.2 分包商 subcontractor 承包商（尤其是总承包商）将部分订单所分包（给予）的组织或个人。 4 基本要求 4.1 管理职责 家电物流配送中心的主要管理职责是： a) 制定和实施相关管理制度和措施； b) 组织配送中心内各类人员的培训； c) 组织、协调各项业务运营及相应的管理。 4.2信息系统 4.2.1家电物流配送中心宜建立满足管理需要的信息系统。信息系统的功能应符合GB/T26821- 1 WB/T1084—2018 2011中第4章的要求。 4.2.2信息系统安全的技术要求、管理要求应符合GB/T22239的规定。 4.2.3信息系统采集和处理的家电物流信息的分类与编码应遵循GB/T23831的规定。 4.3布局 4.3.1家电物流配送中心的总体布局应能适应家电产品需求随季节波动的特性，并按照作业及消防要 求，设置合理的通道、墙距、垛距、灯距、顶距、柱距及消防设备的位置。 4.3.2家电物流配送中心各功能区布局应进行合理规划，兼顾能力、效率、安全、成本等因素。主要功 能区包括仓库、作业辅助区、行政办公区以及停车场、道路等。 4.3.3家电物流配送中心内部道路的设置应符合相关规定要求，车流线不宜交叉。 4.3.4家电物流配送中心的仓库应根据家电产品的特点与客户要求划分为收货区、存货区、抹货区、发 货区和返修区等库区。 4.3.5家电物流配送中心各种标志应规范、清晰、易辨，应符合GB2894、GB13495.1的规定。 4.4月 服务提供 家电物流配送中心提供的服务应满足GB/T33446一2016中第4章的基本要求。 运营管理 5.1i 订单管理 应制定快速、高效的客户订单处理流程，并形成仓储作业指令和配送作业指令。 5.2仓储管理 5.2.1应制定仓储运作方案，内容包括：组织架构及职责、人员与设备、作业流程、作业绩效指标等。其 中人员配备、设备的投人、作业流程的设计应根据家电销售淡旺季进行动态调整。 2应建立车辆预约和到场登记制度，保障车辆在配送中心有序装货。 5.2.2 5.2.3 应制定装载作业规范，避免野蛮装卸。 5.2.4应建立仓库备货机制，保证家电产品及时出仓。 5.2.5 应建立货物交接制度，明确仓储作业人员与配送作业人员的权责。 5.3 配送管理 5.3.1 应制定配送方案，包括车辆调度、订单集拼、配送线路等。 5.3.2 应对配送实施跟踪管理，实现配送过程可控。 5.3.3 应建立货物交付制度，明确有效签收的要求。 5.5.4 应对配送回单进行有效管理，建立反馈机制。 6 运营保障 6.1人员管理 6.1.1应配备满足家电仓储和配送业务需要的人员，并根据家电销售淡旺季的变化合理进行人员分配 和管理。 6.1.2应对作业人员进行相关培训，包括劳动安全培训和消防安全培训，掌握家电产品特性、型号标 2 WB/T1084—2018 识、安全知识、质量要求，以及仓储、配送操作规范和技能。 6.2 设施设备管理 应制定如下设施设备管理措施： a) 设立设施设备管理岗位，由专人负责设施设备的日常管理、维护、修理等工作； b) 制定设备安全操作规程、设备技术管理办法、设备维修保养规程等； c) 详细记录设备运行情况及故障情况； ￥（P 根据家电产品淡旺季销量的变化合理配置设施设备，提高设施设备利用率。 6.3 安全管理 6.3.1 应制定设施设备定期检查制度，及时整改，消除安全隐患。 6.3.2 应制定家电储存安全管理制度，做好防火、防水、防潮、防盗、防撞、防鼠、防虫等措施的落实。 6.3.3 应制定作业人员作业安全标准和规范。 6.4客户管理 6.4.1 应建立客户档案，了解客户相关信息。 6.4.2 应与客户确认仓储和配送作业要求及作业流程，确保满足客户要求。 6.4.3应与客户确认家电产品验收标准，确保入库交接、出库交接、配送交付等环节验收标准的一 致性。 6.4.4/ 应建立客户服务机制，包括：信息查询、投诉受理、客户回访、满意度调查与分析。 6.5 分包商管理 6.5.1 应制定分包商评估标准与方法，评估内容应包括资产情况、设备情况、信息输出、业绩等。 6.5.2在对分包商评估的基础上，应制定分包商选择、续约、终止等考核办法。 6.5.3在分包商选择过程中，应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，评估与选择的结果应及时告知分 包商。 6.5.4应针对长期合作的分包商建立定期审查、定期沟通、定期考核的长效管理机制。 6.6应急管理 6.6.1应对潜在风险进行分析、识别，针对不同的风险类型（如自然灾害、交通事故、人为差错等）制定 适宜的应急解决方案， 6.6.2应定期对车辆、设施设备、信息系统等进行维护。 6.6.3J 应培养各类人员风险防范意识，定期开展各类安全常识的宣讲，组织消防、急救、自然灾害的 演练。 7评价与改进 家电物流配送中心服务质量的评价及持续改进按GB/T33446一2016的第7章执行。 3 WB/T1084—2018 参考文献 [1] GB/T22126—2008 物流中心作业通用规范 [2] YC/T305—2009 烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范 4