ICS 91.060.50 SB Q 71 备案号：59836—2017 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T11210—2017 木质门销售及服务规范 Specificationsforwooden doorsalesand service 2017-08-21发布 2018-06-01实施 中华人民共和国商务部 发布 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T11210—2017 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由商务部提出并归口。 本标准主要起草单位：中国木材与木制品流通协会木门窗专业委员会、重庆美心家美木 业有限公司、广东润成创展木业有限公司、浙江大咖工贸有限公司、重庆宜居门业有限公司、 浙江金凯德智能家居有限公司、浙江鑫尔工贸有限公司、北京阀阀同创工贸有限公司、山东 万家园木业有限公司、北京霍尔茨门业股份有限公司。 本标准主要起草人：张鹏、黄楠、阎和、关润开、吕文广、黄昭和、曹朝军、姚孝江、 吴晨曦、张桂生、赵崇联。 2 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T11210—2017 木质门销售及服务规范 1范围 本标准规定了木质门销售及服务的术语和定义、基本规定、实体店销售与服务、网络销 售与服务。 本标准适用于规范木质门的销售和服务行为 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB5296.6消费品使用说明 第6部分：家具 GB/T14436 工业产品保证文件总则 SB/T10725 木质门安装规范 SB/T10726 木质门修理、更换和退货规范 WB/T1024—2006木质门 WB/T1038 中国主要木材流通商品名称 3术语和定义 WB/T1024一2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 木质门woodendoor 由木质材料（锯材、胶合材等）为主要材料制作门框（套）、门扇的门。 [WB/T1024—2006，定义3.1] 3.2 销售sale 以出售的方式向采购方提供产品和服务的行为。 注：销售通常包括实体店销售和网络销售。 3. 3 网络销售 network sales 通过互联网准确提供销售网络覆盖范围的服务网点选项进行销售的行为。 3 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T11210—2017 3. 4 销售方seller 出售木质门产品提供服务的一方。 注1：销售方通常包括具备企业法人资格的生产企业、企业直营店、经销商代理店、经营木质门产品 的装饰公司等。 注2：网络销售模式下的经营主体即为销售方。 3. 5 采购方 purchaser 向销售方购买木质门产品和服务的一方。 3. 6 测量服务 measurementservice 木质门产品在生产前，由销售方向采购方提供的对洞口尺寸进行的测量操作行为。 3. 7 技术交底 technicaldisclosure 在签订加工定作合同前，销售方应向采购方的技术性交底，包括但不限于：产品介绍、 安装方式、洞口安装条件及要求。 3. 8 交叉作业 cross-operation 同一施工场地内，除木质门产品安装施工外还存在其他类装饰装修产品施工的现象 3. 9 延期交付delayeddelivery 因销售方原因，造成木质门产品无法按照合同约定的交货日期交付采购方。 3. 10 超期仓储 extended storage 的经营场所内。 4 基本规定 4.1销售的木质门产品应明示生产企业名称、品牌名称、产品分类、产品型号、执行标准、 产品价格、保修期等。 4.2木质门产品分类应符合WB/T1024一2006中第3章的规定。 4.3对所使用的木材材质名称应符合WB/T1038的规定。 4.4所售木质门产品应配备产品说明书和产品合格证： a）木质门产品说明书的编写应符合GB5296.6的规定，主要包含以下内容： 1）产品名称、型号、规格、执行标准、适用范围； 2) 使用方法、注意事项、保养方法； 4 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T11210—2017 3）产品保修期及售后服务执行标准。 b）产品合格证应符合GB/T14436的规定。 4.5因销售方原因造成延期交付情况时，销售方应向采购方进行赔偿，赔偿金额应按照合 同中出现延期交付产品的金额的1%，按延期天数计算。双方另有约定的应按约定内容执行。 4.6因采购方原因造成超期仓储情况时，采购方应向销售方进行赔偿，赔偿金额应按照合 同中出现超期仓储产品的金额的1%，按超期仓储天数计算。双方另有约定的按约定内容执 行。 4.7因不可抗力原因或因采购方原因造成产品重新制作的不应计入延期交付的范围。 4.8木质门产品为定制产品，自合同开始执行后，因采购方原因导致合同终止或变更，由 此产生的费用由采购方承担。 4.9墙、地面完成施工且符合施工验收要求 4.10由销售方提供门五金件的木质门产品，其门五金件享受相关质保及服务政策；由采购 方自备门五金件导致木质门产品出现使用问题时，由此产生的费用由采购方承担。 5 实体店销售与服务 5.1实体店销售产品时，产品应具有明显品牌名称标识，销售从业人员应具备相应产品知 识。 5.2销售方应向采购方提供有偿测量服务，同时应进行技术交底和告知避免交叉作业，以 上内容确认无误后双方应在测量单上签字确认。 5.3交易双方应签订规范的加工定作合同，至少应包含以下内容： a) 生产企业信息； b) 销售方信息； c) 采购方信息； d) 品牌描述； (a 产品分类； f) 执行标准； g) 订货日期； h) 交货日期； i) 安装日期； j) 合同金额及价格组成； k) 保修期； 1) 双方签字栏。 5.4加工定作合同（参见附录A）应以双方确认的测量单所列内容作为结算依据，采购方 在签订合同时应向销售方一次性支付合同金额的全部货款，如双方有特殊约定按特殊约定执 5 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T11210—2017 行。 5.5验货时应检验4.1中规定的内容，同时应按《包装清单》（参见附录B）检查包装、 外观是否完好。 5.6木质门安装按SB/T10725的规定执行。 5.7木质门修理、更换和退货按SB/T10726的规定执行。 6 网络销售与服务 6.1网络销售应遵循5.1、5.2、5.3和网络销售的有关规定。 6.2木质门产品描述应包括且不限于材质名称、色号等。 6.3洞口测量应符合下列要求： a）销售方应使用图、文结合的方式指导采购方如何自行正确测量洞口尺寸。由于自行 测量洞口尺寸有误导致产品无法正常安装使用的，由采购方承担损失。 b) 销售方可向采购方提供有偿测量服务，测量单内容一式两份，确认无误后双方签字 确认作为合同附件。 6.4安装现场应符合下列要求： a）墙、地面应符合4.9的规定； b）门洞口若遇转角墙、丁字墙时，根据需要的尺寸提前预制“假墙”； c）洞口安装条件应符合SB/T10725的规定。 6.5销售方应根据产品特点充分考虑到产品实物与样品图片的不同，将有关说明、技术交底 资料、避免交叉作业以及4.8中规定的内容明示于网络销售页面上。 6.6采购方在提交订单后应在约定时间内向销售方一次性全额支付货款。超过约定时间未付 款，订单自动取消。 6.7验货应符合下列要求： a）验货时应检验4.1中规定的内容，同时应按《包装清单》（参见附录B）检查包装、 外观是否完好； b）影响产品外观的应当面拒收并及时与销售方客服取得联系。 6.8在服务网点范围内，销售方可向采购方提供有偿安装服务，安装服务费应合并计算在订 单金额内，木质门安装按SB/T10725的规定执行。 6.9在服务网点范围内，销售方可向采购方提供有偿售后服务，售后服务费根据销售方相关 收费办法收取，木质门修理、更换和退货按SB/T10726的规定执行。在服务网点范围外不 提供售后服务。 6 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T11210—2017 元整 、安装预约） 数量 单价 佰 口其他： 仟 /垭口安装要求 安装辅料、 日 万 月 拾 年 门套/窗套/ 口安装费、 订单号： 佰 45° 日期： 口上楼费 门套线型号及规格 其他约定 其他约定 大写 备注 年 运输费 木质门及配套产品加工定作合同示例 元 木质门及配套产品加工定作合同 销售方名称： 销售方地址： 销售方电话： 电话： 交货日期： 销售方签字（盖章）： 油漆色号及要求 -2006）中4.1.1和4.1.4的规定。 资料性附录 总计金额 门吸 附录A (WB/T 1024 开启方式 及方向 门锁具 注：开启方式及方向的标注应符合行业标准《木质门》 地址： 门门框套、 （吾熊） 日期： 月 定金 号号 号 20. 2 门扇型号 安装位置 生产企业名称： 采购方姓名： 采购方地址： 采购方电话： 以上价格包含： 采购方签字： 订货日期： 装 玻璃 装 台制 窗套 7 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准，