ICS55.180.01 CCS A 80 WB 中华人民共和国物流行业标准 WB/T1108—2021 出版物物流 退货作业规范 Publication logisticsSpecification for return operation 2021-05-31发布 2021-07-01实施 中华人民共和国国家发展和改革委员会 发布 WB/T1108—2021 目 次 前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 退货类型 5 退货作业基本要求 6 退货物流作业质量要求 退货信息要求 参考文献· I WB/T1108—2021 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国物流与采购联合会提出。 本文件由全国物流标准化技术委员会（SAT/TC269）归口。 本文件起草单位：北京交通大学、深圳市深中原科技有限公司、北京交通大学出版社、中国少年儿童 新闻出版总社、中信出版社、北京京东世纪贸易有限公司、机械工业出版社、江门英迪物流有限公司。 本文件主要起草人：兰洪杰、徐杰、杨橙双、林自葵、陈颖、张道臣、方元元、刘莜、满守华、黄锋权、 易敏、雷初泽。 I WB/T1108—2021 出版物物流 退货作业规范 1范围 本文件规定了出版物物流的退货类型、退货作业基本要求、退货物流作业质量要求和退货信息 要求。 本文件适用于出版物发行及相关企业间以及与消费者间的出版物退货作业和管理。 注：本文件中所指的出版物包括图书、报纸、期刊、音像制品。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中注日期的引用文 日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于 本文件。 GB/T 18354 物流术语 GB/T 27936 出版物发行术语 CY/T 出版物退货， 退货 普回告 CY/T 55 出版物物流标签 CY/T 56.1 出版物物流作业规范 第 分：收货验 CY/T57 出版物运输包装材料 本要求 3术语和定义 GB/T18354,GB/T27936界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 出版物publication 以传承与传播为目的，存储知识信息并具有一定物质形态的文化产品。 3.2 出版物物流 publicationlogistic 根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结 合，使出版物从供应地向接收地进行实体流动的过程。 3.3 出版物退货作业 publications return activity 出版物采购商将出版物退回到出版物供应商的一系列活动。 3.4 退货包装 returnpackaging 为在退货过程中保护产品、方便储运，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。 3.5 退货包装件 returnpackage 退回出版物经过包装所形成的整体。 1 WB/T1108—2021 3.6 退货包装单元returnpackageunit 构成退货包装件的最小独立包装件。 3.7 物流标签logisticslabel 记录物流单元相关信息的载体。 3.8 唯一标识符unique identifier 以唯一、明确的方式引用一个在过程中产生、修改和使用的信息的标识符。 ［来源：GB/T18811—2012，2.81，有修改］ 3.9 出版物供应商 publication supplier 供应出版物的主体。 3.10 出版物采购商 publicationpurchaser 选择、订购出版物的主体。 3.11 出版物物流部门publicationlogisticsdepartment 归属于出版物供应商或出版物采购商的提供出版物物流服务的主体。 3.12 出版物物流商publicationlogisticsenterprise 提供出版物第三方物流服务的主体。 4退货类型 4.1合同退货 出版物采购商参照合同约定向出版物供应商退回出版物所形成的退货。退货发起方为出版物采购 商，退货接收方为出版物供应商。 4.2质量退货 因出版物供应商发行的出版物质量问题所引起的出版物采购商退货。退货发起方为出版物采购 商，退货接收方为出版物供应商。 4.3拒收退货 由于出版物采购商拒收出版物而形成的退货。退货发起方为出版物采购商，退货接收方为出版物 供应商。 4.4召回退货 出版物供应商主动召回出版物所形成的退货。退货发起方为出版物供应商，退货接收方为出版物 供应商。 2 WB/T1108—2021 5退货作业基本要求 5.1企业间（B2B)退货作业 5.1.1退货发起方在发起退货前，应对需退回或已退回的出版物进行数据整理，生成退货请求文件。 5.1.2退货接收方在接到退货请求文件后，宜在3个工作日内给予确认，并回复退货信息确认文件，做 收货准备。双方协商后认可的退货品种、数量、送达时间、地点及收货单位等退货信息，应通知出版物物 流部门或出版物物流商。 5.1.3退货发起方应安排发货，并告知退货接收方做好收货准备。 5.1.4退货发起方的出版物物流部门或出版物物流商，应对出版物进行选、集货、复核与包装，可按 照CY/T55制作出版物物流标签，应按照CY/T53填写出版物退货单并发运。 5.1.5退货接收方的出版物物流部门或出版物物流商，应按照CY/T56.1对退回出版物进行收货验 收，在验收合格后向退货发起方发送退货收货确认单。 5.2企业与消费者间（B2C)退货作业 5.2.1退货发起方应向退货接收方发出退货申请，并在电子商务交易平台生成退货订单。 5.2.2·退货接收方宜在收到退货订单后的24h内，根据合同条款和退回出版物情况，在电子商务交易 平台上审核是否接受退回出版物；如接受退货则向退货发起方提供退货地址、退货联系人、退货联系电 话等退货信息。 出版物物流商等途径进行退货；并向退货接收方提供物流单号等信息与电子商务交易平台进行信息 同步。 5.2.4退货接收方的出版物物流部门或出版物物流商，应按照CY/T56.1对退回出版物进行收货 验收。 5.3 退货处理的期限 5.3.1合同退货：出版物采购商宜按合同约定的期限和程序办理退货。 5.3.2质量退货：出版物供应商在收到质量退货申请后，宜由工作人员进行审核，审核通过的质量退 货，可按合同约定的时间或协商结果办理退货。 5.3.3拒收退货：出版物采购商宜在规定收货日期后3个工作日内，与出版物供应商协商并将拒收出 版物退回供应商。 5.3.4召回退货：出版物采购商宜在30个工作日内集货、复核、包装，出版物供应商指定出版物物流部 门或出版物物流商取回退货。 6退货物流作业质量要求 6.1退货栋选质量要求 根据出版物退货单及协议规定的退回出版物质量要求，应按批次对退回出版物进行分类栋选；应按 同一退货接收方及退货物流路线抹选出退回出版物，放置在指定地点，并生成退货清单。 6.2退货集货及复核质量要求 在集货时，应对需退回或已退回的出版物进行复核，确认其是否符合退货的条件，将符合退货条件 3 WB/T1108—2021 的出版物汇集存放，生成退货目录文件。 6.3退货包装质量要求 根据退货要求，应对退回出版物按其退货类型、退货品种等，组成退货包装单元，包装材料应符合 CY/T57的要求，并分配退货包装单元标识符；退货包装件物流标签应显示退货包装单元标识符，出版 物物流标签应符合CY/T55的要求，标签不应被包装绳（带）遮挡。 6.4 退货验收质量要求 收到退货后，验收人员应按照CY/T56.1的要求，检查退回出版物的数量、质量及相应的附件。 7 退货信息要求 7.1 退货信息描述 描述退货信息的一组出版元数据元素，包括其唯一标识符，可在已发布的元数据标准中选取，或可 选用CY/T53中的数据项描述。 7.2 退货信息分发 退货发货前，应将发货信息向下列对象发送该批次的退货信息，并接收其应答信息： a) 出版物供应商及其委托的出版物物流部门或出版物物流商； b）出版物采购商委托的出版物物流部门或出版物物流商。 4