本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 ICS 35.240.6 3 CCS L 67 中 华 人 民 共 和 国 国 内 贸 易 行 业 标 准 SB/T 11229—2021 SB 互联网旧货交易平台建设和管理规范 Specification of construction and management for internet second -hand goods trading platform 2021 - 04 - 14发布 2021 - 11 - 01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T 11229 —2021 I 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 目次 前 言 ................................ ................................ ........... II 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 平台建设要求 ................................ ................................ ........ 2 5 平台管理要求 ................................ ................................ ........ 5 参考文 献 ................................ ................................ ........ 8 SB/T 11229 —2021 II 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由全国二手货标准化技术委员会（ SAC/TC 440 ）归口并解释。 本文件起草单位：中国旧货业协会、南京拍拍蓝天信息技术有限公司、深圳市爱博绿环保科技有限 公司、深圳市凌雄租赁服务有限公司、常州悦亿网络信息科技有限公司、北京工业大学。 本文件主要起草人：王新蕊、吴玉锋、胡祚雄、唐百通、宋万亮、田明。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——本文件为首次发布。 SB/T 11229 —2021 1 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 互联网旧货交易平台建设和管理规范 1 范围 本文件规定了互联网旧货交易平台的建设和管理要求。 本文件适用于在中华人民共和国境内正式注册、从 事旧货经营服务活动的互联网旧货交易平台。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 2887 计算机场地通用规范 GB/T 20988 信息系统灾难恢复规范 GB/T 21667 二手货品质鉴定通则 GB/T 28827.1 信息技术服务运行维护 第1部分通用要求 GB/T 35411 电子商务平台产品信息展示要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 互联网旧货交易平台 internet second -hand goods trading platform 在旧货交易中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务信息的网络系统总和。 3.2 平台经营者 platform operator 依法注册登记的，从事互联网旧货交易平台运营并为商户、配送服务商、支付服务商和消费者等提 供互联网交易平台的组织。 3.3 平台内经营者 operator on platform 通过互联网旧货交易平台销售旧货或者提供服务的经营者。 注： 包括商户、配送服务商和支付服务商等。 SB/T 11229 —2021 2 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 3.4 商户 seller 卖家 在互联网旧货交易平台上销售旧货的组织或个人。 [来源：GB/T 35408 -2017，2.1.8] 4 平台建设要求 设备设施要求 4.1 设备设施要求包括但不限于： a) 机房应符合 GB/T 2887 规定的要求； b) 具备与平台经营要求相适应的硬件设施、采用通用性好的计算机系统； c) 具备与平台经营要求相适应的软件系统。 安全性要求 4.2 安全性要求但不限于： a) 符合《信息安全等级保护管理办法》（公通字 [2007]43 号）的有关规定，包括硬件和软件的 兼容性、软件设计安全、数据安全等； b) 具有数据加密、系统用户认证、基于角色的审计能力； c) 支持多种身份鉴别机制，如用户名 /密码、数字证书等； d) 支持对用户访问控制权限分级、对用户访问权限进行标识和管理； e) 支持对通过网络交易的数据进行数据加密处理； f) 支持对网络交易数据文件进行有效性及完整性验证； g) 支持对交易状态的监控； h) 支持异常交易的处理； i) 支持以网页提示、短信提醒、邮件提醒等方式对异常进行提示。 功能性要求 4.3 4.3.1 平台内经营者管理 平台内经营者管理包括但不限于： a) 支持网页、移动终端及邮箱等方式进行注册验证； b) 支持平台内经营者身份核验； c) 支持注册信息的修改； d) 支持密码找回、加密存储、防密码外泄。 SB/T 11229 —2021 3 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 4.3.2 交易管理 4.3.2.1 信息检索 信息检索包括但不限于： a) 支持旧货类别、名称、修改时间等条件查询； b) 支持模糊查询和精确查询； c) 支持对检索结果进行排序； d) 支持对每条检索结果的详细信息展示。 4.3.2.2 信息发布 信息发布包括但不限于： a) 旧货信息包括旧货品牌、规格、成色、价格等； b) 支持旧货信息的增加、修改、保存、删除、审核等。 4.3.2.3 咨询管理 咨询管理包括但不限于： a) 支持多种咨询方式，如电话咨询、在线咨询、邮件咨询等； b) 支持咨询记录的保存、查询。 4.3.2.4 订单管理 订单管理包括但不限于： a) 支持在线进行订单修改、取消、关闭、删除及查询； b) 支持交易记录的数据保存； c) 支持对接物流相关信息； d) 支持所有订单信息的查询、展现、导出、异常上报、打印等。 4.3.2.5 支付与结算 支付与结算包括但不限于： a) 支持在线支付，可使用银行及第三方支付机构接口进行付款； b) 订单生成后，系统自动计算订单金额，应支持商户后台更改订单相关信息； c) 支持支付与结算信息的保存，所有在线支付信息的展现、查询、导出、打印。 4.3.2.6 售后管理 售后管理包括但不限于： a) 支持对已交易订单进行评价； SB/T 11229 —2021 4 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 b) 支持对已交易旧货评价信息的展示； c) 支持对已交易旧货进行投诉； d) 支持电话、邮件等多种投诉方式； e) 支持纠纷处理记录的保存、查询等。 4.3.3 运维管理 运维管理包括但不限于： a) 平台的运维管理应符合 GB/T 28827.1的要求； b) 支持对注册用户信息的审核； c) 支持对发布旧货信息的审核。 4.3.4 安全管理 安全管理包括但不限于： a) 支持系统实时监控； b) 支持验证、加密、权限控制、电子签名等； c) 支持应急响应、应急处理等。 4.3.5 数据管理 4.3.5.1 数据存储 数据存储包括但不限于： a) 数据存储应满足应用系统的处理要求； b) 数据接口定义清晰； c) 数据结构完整科学，具有可扩展性； d) 应根据业务及业务数据的重要性确定数据保存时限，但不低于法定的保存年限； e) 保存数据应完整、安全和准确。 4.3.5.2 数据备份与恢复 数据备份与恢复包括但不限于： a) 应符合GB/T 20988 的要求； b) 备份区域应包括本地备份