本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 ICS 03.120.20 CCS L 70 中 华 人 民 共 和 国 国 内 贸 易 行 业 标 准 SB/T 11227—2021 SB 电子商务企业诚信档案评价规范 Specification for credit file evaluation of e -commerce enterprises 2021 - 01 - 06发布 2021 - 05 - 01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T 11227 —2021 I 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 诚信档案信息 ................................ ................................ ........ 2 5 评价体系 ................................ ................................ ............ 3 6 跟踪评价 ................................ ................................ ............ 6 附录A （规范性） 评价指标说明 ................................ ......................... 7 附录B （资料性） 指标得分计算示例 ................................ .................... 12 参考文献 ................................ ................................ ............. 13 SB/T 11227 —2021 II 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 前言 本文件按照 GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由全国社会信用标准化技术委员会商业信用分技术委员会（ TC 470/SC2）归口。 本文件由中国国际电子商务中心负责具体技术内容的解释 。 本文件起草单位：北京国富泰信用管理有限公司、中国标准化研究院。 本文件主要起草人：陈登立、王媛、王志民、尤康安、孙广芝、杜康宁、赵蒙、方婷婷、仲相宇、 张赛。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——本文件为首次发布。 SB/T 11227 —2021 III 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 引言 随着我国电子商务的快速发展和电子商务信用体系建设的稳步推进， 行业信用服务水平得到了较快 提升，信用环境也日益改善。 诚信档案是电子商务企业健康可持续发展的重要体现，为促进市场主体依法诚信经营，维护市场正 常秩序，推进电子商务领域诚信体系建设发挥了重要作用。 本文件结合电子商务企业诚信档案的组成要素，明确了电子商务企业诚信档案中的基础信息、经营 信息、公共信用信息、市场信用信息、其他信用信息要求，以及电子商务企业诚信档案评价指标，提出 对电子商务领域诚信体系建设、实施与持续改进措施。 本文件对规范电子商务领域诚信体系建设以及开展电子商务企业诚信档案的评价、 电子商务企业的 自评具有重要意义。 SB/T 11227 —2021 1 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 电子商务企业诚信档案评价规范 1 范围 本文件规定了电子商务企业诚信档案的内容、评价指标体系、评价方法、跟踪评价等要求。 本文件适用于电子商务企业、第三方信用服务机构、行业协会及其他组织开展电子商务企业诚信档 案评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 2211 7-2018 信用基本术语 GB/T 22118 企业信用信息采集、处理和提供规范 GB/T 26841 -2011 基于电子商务活动的交易主体 企业信用档案规范 GB/T 29622 电子商务信用 卖方交易信用信息披露规范 GB/T 34057 -2017 电子商务信用 网络零售信用基本要求 消费品零售 3 术语和定义 GB/T 22117 -2018、GB/T 26841 -2011和GB/T 34057 -2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 为了便于使用，以下重复列出了 GB/T 22117-2018、GB/T 26841 -2011和GB/T 34057 -2017中的一些术语 和定义。 3.1 电子商务活动 electronic commerce activity 基于网络技术开展的信息交流、商品或服务交易活动。 [来源：GB/T 26841 —2011，3.1] 3.2 电子商务信用 e-commerce credit 在电子商务交易中，交易方取得交易对方信任作为交易基础的能力。 注1：交易方这种能力的取得和维持是以诚信经营、遵守交易承诺和约定、满足交易对方合理预期为条件。 注2：网络零售信用水平取决于顾客网购所承受的综合风险水平，在风险水平满足网购交易要求时，顾客满意水平 可作为信用评价指标。 [来源：GB/T 34057 —2017，3.1] 3.3 诚信 trustworthiness 在社会领域中，个人或组织对外表述的真实主观想法或观点，与其对应行为相符合。 注： “组织”见 GB/T 19000-2016定义3.2.1。 SB/T 11227 —2021 2 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 [来源：GB/T 22117 —2018，2.2] 3.4 电子商务企业 electronic commerce operator 通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的法人和非法人组织， 包括电子商务 平台企业、平台内企业以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务企业。电子 商务企业包括： —— 电子商务平台企业，指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信 息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织； ——平台内企业，指通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务企业； ——自建网站企业，指自建电子商务网站销售商品或提供服务； —— 其他网络渠道销售商品或提供服务的企业， 指通过非网站的其他互联网方式销售商品或提供 服务的电子商务企业； 示例：社交电子商务企业等。 ——电子商务服务企业，指为电子商务商品交易提供保障服务的企业。 示例：物流快递公司、金融支付公司等。 3.5 诚信档案 trustworthiness files 电子商务企业在电子商务活动中形成的电子商务信用的历史记录。 4 诚信档案信息 信息来源 4.1 按照信息来源渠道，电子商务企业诚信档案的信息包括但不限于 : —— 电子商务企业提供的自身信息； —— 社会公开渠道可获取的信息； —— 电子商务平台企业提供的平台内企业信息； —— 第三方信用服务机构提供的信息； —— 行业协会（商会）或其他管理或自律组织提供的信息； —— 其他信息。 信息采集 4.2 电子商务企业诚信档案相关信息可通过计算机或人工方式进行采集，信用信息的采集、处理和提供 应符合GB/T 22118 和GB/T 29622 的要求。 信息核验 4.3 应对多渠道采集的信息进行对比核实，对差异化数据和错误数据及时进行调查、验证和核实。 主要信息 4.4 电子商务企业诚信档案主要包括