本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 ICS 03.080.99 CCS A 20 中 华 人 民 共 和 国 国 内 贸 易 行 业 标 准 SB/T 11224—2021 SB 家政服务信用档案建立基本要求 General requirements for establishing housekeeping service credit archives 2021 - 01 - 06发布 2021 - 05 - 01实施 中华人民共和国商务部 发布 SB/T 11224 —2021 I 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修 订信息管理系统发布为准。 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 基本原则 ................................ ................................ ............ 2 5 信息采集 ................................ ................................ ............ 2 6 信息整理 ................................ ................................ ............ 3 7 档案管理 ................................ ................................ ............ 3 8 社会监督 ................................ ................................ ............ 3 附录A （规范性） 信用档案基本信息 ................................ ..................... 5 附录B （规范性） 信用档案信用评价信息 ................................ ................. 7 附录C （规范性） 信用档案公共信用信息 ................................ ................. 8 参考文献 ................................ ................................ .............. 9 SB/T 11224 —2021 II 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修 订信息管理系统发布为准。 前言 本文件按照 GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由中华人民共和国商务部归口。 本文件由中华人民共和国商务部服务贸易和商贸服务业司 负责具体技术内容的解释。 本文件起草单位：北京爱侬养老服务股份有限公司、广州市家庭服务行业协会、黑龙江省七台河市 家庭服务业协会、北京中青家政有限公司。 本文件主要起草人：孟青山、李洁璐、张穆森、林军玉、陈林、王君、莫小英、李莉芬。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——本文件为首次发布。 SB/T 11224 —2021 1 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修 订信息管理系统发布为准。 家政服务信用档案建立基本要求 1 范围 本文件规定了家政服务信用档案建立的基本原则、信息采集、信息整理、档案管理和社会监督等。 本文件适用于对我国家政服务企业和家政服务员建立信用档案、开展信用管理、实施信用监管等。 其他涉及家政服务信用的相关领域可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 22117 -2018 信用 基本术语 3 术语和定义 GB/T 22117 -2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家政服务 housekeeping service 以家庭为服务对象，由家政服务机构指派或介绍家政服务员进入家庭成员住所提供烹饪、保洁、搬 家、家庭教育、儿童看护以及孕产妇、婴幼儿、老人和病人的护理等有偿服务。 3.2 家政服务员 housekeeping service attendant 根据家政服务合同的约定提供家政服务的人员。 3.3 信用主体 credit subject 参与信用活动的个人或组织。 [来源：GB/T 22117 -2018，2.4] 3.4 信用信息 credit information 个人或组织在社会与经济活动中产生的与信用有关的记录， 以及与评价其 信用状况相关的各类信息。 [来源：GB/T 22117 -2018，2.22] 3.5 信用档案 credit archives 对信用主体信用信息进行采集、整理、保存、加工而形成的信用记录。 [来源：GB/T 22117 -2018，3.8] 3.6 信用档案管理主体 credit archives management subject SB/T 11224 —2021 2 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修 订信息管理系统发布为准。 负责信用档案建立和管理的法人或其他组织。 注： 包括各类家政服务行业协会、家政服务企业和其他家政服务组织。 4 基本原则 合规性 4.1 信用档案管理主体在建立信用档案过程中应遵守相关国家法律、法规，维护国家、社会公共利益及 信用主体的合法权益。 客观性 4.2 信用档案管理主体应真实、客观地处理信用主体的信用信息，不应有选择性进行取舍、分割、随意 修改或删除。 安全性 4.3 信用档案管理主体在采集、整理、保存和使用信用信息过程中，应符合信息安全管理的相关要求， 防止信用主体隐私泄露。 有效性 4.4 信用档案管理主体应采用与信用主体信用状况关联度高的信用信息，信息内容应及时、有效。 5 信息采集 基本要求 5.1 5.1.1 信用档案管理主体应建立规范的信用信息采集流程。 5.1.2 信用档案管理主体采 集信用信息时应征得信用主体同意并约定使用用途。 信息来源 5.2 信用档案信息来源应包括： ——信用主体，包括但不限于家政服务企业和家政服务员； ——相关的行政机关和司法机关； ——第三方服务机构； ——媒体、媒介； ——其他与信用主体信用信息相关的机构或个人。 采集方式 5.3 5.3.1 公开方式 通过各种渠道采集已被合法公开的信用主体信用信息。 5.3.2 约定方式 通过与有关机构或个人约定的方式采集信用主体信用信息。 5.3.3 其他方式 通过除5.3.1和5.3.2以外的其他合法方式采集信用主体信用信息。 采集内容 5.4 5.4.1 总则 SB/T 11224 —2021 3 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修 订信息管理系统发布为准。 家政服务信用档案分为家政服务企业信用档案和家政服务员信用档案。 家政服务信用档案的信息采 集内容包括基本信息、信用评价信息和公共信用信息。 5.4.2 基本信息 家政服务企业基本信息包括基础信息和经营管理信息， 家政服务员基本信息包括基础信息和职业状 况信息，见附录 A。 5.4.3 信用评价信息 家政服务企业信用评价信息和家政服务员信用评价信息，见附录 B。 5.4.4 公共信用信息 家政服务企业公共信用信息和家政服务员公共信用信息，见附录 C。 6 信息整理 基本要求 6.1 6.1.1 信用档案管理主体应建立信用信息审核和管理制度。 6.1.2 信用档案管理主体应对信用信息来源进行记录 ，使信用信息具有可追溯性。 6.1.3 信用档案管理主体整理信用信息时应使用统一、规范的数据项名称。 6.1.4 信用档案管理主体应及时整理和更新信用信息。 异议信息处理 6.2 6.2.1 信用档案管理主体应建立异议信息处理